电子商务装修合同(网店和客服外包服务网合作的合同模板)

电子商务客户服务外包服务合同

甲方:[如北京萌萌客户服务外包有限公司]应写全称(以下简称甲方)。

乙方:(以下简称乙方)

甲乙双方经友好协商，现就甲方委托乙方提供网店客服托管服务达成如下协议，以供双方共同遵守:

第一条服务内容和要求

(1)乙方向甲方提供淘宝商城和淘宝网的在线客服外包服务。具体服务包括:

1.甲方委托乙方客服的店铺有:

淘宝商城_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _；

旺旺:

淘宝_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _；

旺旺:

合同的具体内容

2.乙方向甲方提供服务的时间:

(1)周一至周六7*6小时工作时间:下午6: 00至24:00；

(2)周日7*16小时工作时间为上午9时至下午24时。

(3)法定节假日(如五一、国庆等7天节日)当天7*8小时工作时间为上午9: 00至下午18: 00，法定节假日以外，7*16小时工作时间为上午9: 00至下午24: 00。

(4)春节假期不值班(如需值班，记得注明具体值班时间及客服班次)。

(5)座位安排:

b:周一至周六晚上和节假日白天(包括周日)两个座位；节假日晚上(不含白天)(含周日晚上)一个座位。

c:周一至周六夜间及节假日白天(含周日)一个座位；节假日晚上(不含白天)(含周日晚上)一个座位。

(6)旺旺在线:客服工作时间:

B店两个旺旺，C店一个旺旺在线。每次旺旺增加收取200元/月。

(7)庆典、重大活动期间，可根据商户要求免费增加1个座位。

3.中午允许休息一小时(30分钟用餐时间和30分钟休息时间12: 10-13:

10)，但是有客户咨询和网上交易的时候不要休息。

4.店主可以随时抽查值班客服。

5.客服职责:负责在线客服订单，处理权限内的售前售后问题。第一次旺旺响应时间一般在5-30秒以内，门店客服相关服务指标不低于同行业平均水平。允许在规定时间内每月回复客户三次，时间超过8-10分钟。超过一次抽查，业主有权扣工资10元。超过五次，车主可以要求乙方更换客服。

6.B店一年360天*6小时:2个客服；52天*16小时:3客服；21天*16小时:3个客服。

7.店C一年360天*6小时:客服1人；52天*16小时:2个客服；21天*16小时:2个客服。

注:在客户服务外包过程中，甲方要求乙方负责其增值服务产生的其他费用，如推广、装修、直通车优化、活动策划、推广等。

(2)服务费:

服务费

1.乙方店内外包客服，甲方应向乙方支付一次性服务费人民币XXXX/年(大写:31300元/年，价格不含税)；

2.对于C店外包客户服务，甲方应向乙方支付一次性服务费XXXX元/年(大写:壹万陆仟捌佰元/年，价格不含税)。

3.合计金额为:甲方应向乙方支付一次性服务费人民币/年(大写:肆万捌仟壹佰元/年，价格不含税)作为本协议第1 (1)条约定的服务费；年费应在双方签署本协议后三天内一次性支付；乙方开始服务后，服务费不予退还；第一年后，第二年的服务费将在服务开始后的第12个自然月结束前支付。

2.从甲、乙双方签订本协议后的第二个月起，乙方将从信托商店的交易额中抽取3%作为乙方的佣金(邮费和退货不计入产品销售额)，每月30日结算一次，甲方必须在次月5日前将佣金支付给乙方。促销佣金将另行协商。

甲方根据约定月份的营业额给予乙方返利，具体如下:

第二条服务期

本协议的履行期从本协议签署之日起至年月日止。本协议履行期间，未经乙方同意，甲方不得独立或委托其他第三方提供客户服务。

第三条甲方的权利和义务

(1)在买家支付货款的前提下，甲方负责保证货源充足，并按要求按时发货，必须每天发货一次(发货时间可根据实际店铺位置与买家位置的距离由双方合理确定)。如甲方缺货，应在缺货之日起3天内通知客服。如未及时通知，甲方负责缺货空挂货投诉。

(2)因产品质量问题、快递被盗问题、快递丢失问题引起的投诉或退款，乙方应配合甲方解决客户投诉和退货退款，但不承担责任；

(3)甲方有义务对其进行客户服务培训；

(四)甲方有义务告知乙方其产品的真实客观缺陷，但乙方必须为其保密。

第四条不可抗力

(1)如果在本协议签署后，任何一方因不可抗力而未能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起3个工作日内通知另一方，该方应说明不可抗力的发生并宣布该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力的一方应尽力采取措施减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方的合法权益。

(二)应对不可抗力事件

不可抗力事件

如遇不可抗力，双方应协商确定是否继续履行本协议，或延期或终止履行。如果本协议在不可抗力消除后可以继续履行，双方应

乙方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快通知另一方不可抗力的消除，另一方应在收到通知后予以确认。

(3)豁免

如果不可抗力导致本协议无法履行，本协议将被终止，遭受不可抗力的一方将不对不可抗力导致的本协议终止负责。因不可抗力导致本协议部分不能履行或延迟履行，不构成受不可抗力影响的一方违约，不承担部分不能履行或延迟履行的任何违约责任。

第5条协议的终止

出现下列情况之一时，本协议将自动终止:

1.双方协商同意终止本协议；

2.根据本协议的服务期限终止；

3.由于一方严重违反本协议，本协议的履行和完成变得不可能。在这种情况下，另一方有权通过书面通知单方面终止本协议；

4.甲方支付给乙方的预付款已被消费，或在约定的年费支付时间后10天仍未支付；

5.甲方应支付给乙方的特许权使用费超过约定的支付时间10天仍未支付；

6.协议期内，甲方将自行或委托其他服务商在互联网上进行重复的电子商务活动；

7.若甲方单方面修改店铺相关密码且未告知乙方，乙方无法继续服务。

第六条争端解决

如果在本协议履行过程中发生任何争议或纠纷，双方应尽最大努力通过友好协商解决争议或纠纷。协商不成的，甲方应提交乙方所在地的仲裁委员会仲裁。

第七条协议生效

本协议在甲方一次性向乙方支付服务费后生效；或者双方同意的其他支付方式。

第八条其他

(1)本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。

(2)本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方(盖章):乙方(盖章):* * * * * *电子商务有限公司

授权签字:授权签字:

时间:YY时间:YY时间

地址:地址:XXXX(地址一定要写详细，包括门牌号)

电话:电话:XXXXXXXXXX

传真:传真:XXXXXXXXX

联系人:联系人:

邮政编码:400010

支付宝:支付宝:账户名称:

开户银行:开户银行:中国银行

账号:账号:

账户名称:账户名称:* * * * * *电子商务有限公司

附件:

客户服务外包所需的信息:

B店和C店需要的信息和协助如下，供准备时参考:

1.制造商提供的产品信息；

2.客户服务已使用快捷短语导出文件；

3.标准问题FAQ

4.门店售后规则，以及售后内容的具体区分(什么条件连接售后，什么条件由我们客服回答)；

5.订单规则(备注规则和旗帜颜色、发货时间、合作快递)

6.目前，您的客户服务时间表。