电子商务代运营合同(一文读懂电商产品架构) - 合同事务

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简介：编辑导语:初入电商领域的你是否有很多疑惑？你是否对很多电商产品感到无奈？本文作者详细介绍了电商产品的架构，推荐想了解电商产品架构的童鞋阅读。《从0到1的电商产品经理》系列文章，针对0到3岁的产品新人或

编辑导语:初入电商领域的你是否有很多疑惑？你是否对很多电商产品感到无奈？本文作者详细介绍了电商产品的架构，推荐想了解电商产品架构的童鞋阅读。

《从0到1的电商产品经理》系列文章，针对0到3岁的产品新人或有多年产品经验但刚接触电商领域的产品经理。

本系列文章将详细介绍电子商务核心系统的产品设计方案，帮助您系统了解电子商务产品。

本文是电商产品经理从0到1系列的第一篇文章:电商产品架构。

看完这篇文章，你会明白以下问题:

一个完整的电商是什么样的？

电商业务背后有哪些系统支撑？

电商系统模块是如何串联的？

如何设计电子商务系统的产品架构？

大多数刚接触电商领域的产品经理，或多或少都会意识到，电商系统模块多，流程长，逻辑复杂。在电商系统中，除了前端的app和网站，还有更多看不见的底层逻辑和后端系统。

对于大部分同学来说，找类似后端系统的竞品进行研究和参考是比较麻烦的，所以很长一段时间以来，一直有一种错觉，认为电商产品的门槛比其他行业要高。

电商产品虽然复杂，但是有一个很重要的特点，就是电商产品是典型的业务驱动型产品。业务驱动的产品，其所有功能都服务于实体的业务。所以，想要搞清楚电商产品的功能模块有哪些，可以从电商业务入手，先了解一个完整的电商业务有哪些环节，再根据每个环节分析需要哪些功能来支撑。在所有功能穷尽之后，按照一定的逻辑进行总结，就可以窥探到电商产品的全貌。

本文从电子商务的业务流程，到电子商务的系统流程，再到电子商务的系统架构，分别通过三张图来深入浅出地展示电子商务的世界。

一、电商核心业务-采销仓配

电子商务发展至今，有各种各样的名称，平台电子商务、自营电子商务、B2B、B2C、生鲜电子商务、社交电子商务、兴趣电子商务等等。无论电子商务的形式多么多样，其本质都是买卖双方围绕商品交易的过程。

在开始讨论之前，我们先勾勒一下讨论的方向。本文主要研究自营电子商务。因为平台型电商的核心其实是流量业务，系统的责任更多的是为消费者匹配海量商品，平台向商家收取交易佣金和广告费。

自营电商除了平台电商的能力，还涉及采购、仓储、履约等物理环节，其系统模块更长更复杂，基本可以覆盖平台电商的核心系统模块。所以以自营电商为主要研究方向可以更全面。其他，如B2B、B2C、生鲜电商等。，只是字段或形式不同，不属于同一个维度。

那么一个完整的自营电商是什么样的呢？把一个产品交付给消费者需要经过哪些步骤？

(图片太大无法正常显示，请用电脑放大)

从上面的业务场景图可以看出，一件商品要卖给消费者需要经过很多环节，包括线下实体环节和线上系统环节。根据线下实体链接进一步抽象后，自营电商业务可分为以下四个部分，即。

从供应商处购买产品

仓库采购产品的存储管理

商品放在电商平台销售。

根据销售订单执行交货。

业务流程图如下所示。

了解了业务流程之后，基于业务流程来梳理这些业务环节背后的系统就比较容易了。电子商务业务中的所有系统和功能都基于上述业务流程。

二、电商·系统全流程基于以上业务梳理结果，我们将业务流程与所需的系统或功能结合起来，看看每个业务环节有哪些系统或功能。同时，我们根据采购、销售、仓库分配的业务边界划分整个系统流程，再结合C端采购流程，得到一个完整的大型电商系统流程图，如下。
(图片太大无法正常显示，请用电脑放大)
上图是电商业务在系统中相对复杂的流通逻辑(参考JD。COM)。从供应商/卖家登陆平台，到进货、收货入库、上架销售，再到发货、履行合同，我们可以清楚地看到每个业务环节对应的是什么系统或功能。为了方便初学者理解，有必要对流程图中的一些节点进行说明(可以对照流程图)。
1.入驻&采购流程
结算:包括供应商结算和卖方结算。结算动作主要包括选择结算企业类型、提交相应材料(营业执照、资质等。)根据类型，签订合同，平台审批后开通企业账户钱包。
开店:对于卖家来说，结算成功后可以建立店铺。开店主要是根据营业执照的经营范围选择主营品类，填写店铺基本信息，缴纳质量保证金等等。
供应商入驻后，可以在采购系统中采购和销售自己的订单，订单通过EDI或线下推送给供应商。
供应商交付。供应商收到采购订单后，会根据采购订单中的信息(货物、收货仓库等)发货。)，发货后会生成采购在途库存。
库存。无论是在途库存、实物入库后产生的实物库存、前端可售库存等。，全部由库存中心控制。
2.销售流程
发布商品。即创建商品sku，包括填写商品参数、商品详情等信息，POP卖家会直接设定价格，自营会因品类而异，创建商品时会调用主数据即spu。
定价。发货时，销售价格将通过定价系统设定。销售价格和进价、库存成本价、促销价等一系列价格会形成一个复杂的价格模型，一起记录在价格中心，形成一个完善的价格体系。
放在架子上。配送和定价完成后，可以通过上下架功能将商品上架销售。
促销也就是说，通过营销手段进行促销活动，包括单品类、总价类、优惠券等。所有的促销规则都是通过营销中心来控制的，包括活动准入规则、不同活动之间的叠加互斥规则、促销命中规则、折扣计算、促销风险控制等。
活动页面建设。促销产品有时会在特定的活动主题页面(满减区、特价区等)展示。)，并且无需临时开发，通过CMS系统随时随地拖拽组件即可构建任意风格的专题页面。
3.黄金过程
指从用户角度购买商品时所经历的页面，包括搜索-列表-商品详情页-购物车-提货单页，在很多公司也称为主要交易流程或交易线。
黄金流程是价格和促销的主要环节，所以在黄金流程中，价格和促销的设计尤为重要，包括突出优惠价格、设计促销logo、购物车分组等。，这对转型有直接影响。
生成订单:生成订单是后端非常复杂的过程，包括检查库存、价格、库存、用户信息、促销信息等。订单中心负责创建和生成订单。
预占库存:订单生成后，会与库存中心交互预占库存。
收银员:订单生成和支付是两个独立的环节。常见的支付方式有网上支付和货到付款。有些商家(B2B)会设置企业转账的支付方式，后两种支付方式都是线下完成。对于网上支付订单，可以将各种支付方式聚合到收银页面，包括免费支付、网银支付和三方支付(微信支付、支付宝支付、京东支付等)。).
付款对账。对于先付款后发货的订单，各种支付方式都有支付限额，公司转账的方式也不能保证用户会按照订单支付。所以实际付款金额不一定等于订单应收金额，需要通过对账系统完成对账。
4.订单采购和绩效中心

介于交易流程和仓储流程之间的一个系统——订单寻源与履行系统的职责是将电商系统产生的数万份订单按时送到最适合生产的仓库。订单执行中心由多个子系统或服务组成，包括拆分系统、分配计算服务、转移系统和执行控制中心等。

订单拆分:对账成功后，订单将进入拆分系统，即采购与履行中心的第一个系统。拆分场景主要包括:生产维度(不同仓库、不同商户、不同配送方式……)、业务类型维度(实物订单、虚拟订单、生鲜订单……)等。该系统的职责是根据不同的规则将母订单拆分成多个子订单进行生产。拆分时，将调用分配计算服务来计算每个新的子订单的金额。

订单转移。订单拆分完成后，将转入调拨流程。订单拆分完成后，会生成不同类型的订单。转移后，不同的订单将不得不执行不同的生产机会、不同的生产地点和不同的生产流程。

对于虚单，直接转到订单中心或者虚商对应的系统，不需要在仓库实际生产。

对于厂家直单和POP订单，由于这些订单是第三方卖家发货或者工厂直发货，所以调拨系统会和对应的业务系统进行交互，生成供应商采购订单或者下载订单到POP对应的系统。

对于自营订单，由于订单所属仓库不同、发货时间不同、货物类型不同(如生鲜食品冷链仓)、用户指定的发货时间不同，调拨系统会控制订单生产的时机(如订单一周后发货，需要控制不立即送到仓库)、生产的流程、生产的仓库。

绩效控制:绩效控制系统负责控制订单生产的过程，将订单推送到相应的仓库，并将生产节点(拣货、验收、包装、发货……)返回给前台系统；对于取消反向订单，根据订单流转的不同节点进行相应的控制:如果订单未转仓，负责暂停订单向下传递；如果订单没有发货，负责通知仓库停止生产；如果订单没有派送，负责通知配送系统停止派送等。

下载订单。订单经过拆分、转移和绩效控制后，准时发送到相应的仓库进行生产。

以上是对电子商务全流程的介绍。整个流程中的每一个流程节点都是一个独立的庞大系统。本文仅介绍各系统的流转关系和基本职责，详细的功能设计将在后续系列文章中展开。

三、大型电商产品架构我们通过电子商务业务流程得到了系统流程，有了系统流程就得到电子商务系统的基本功能模块。在上面整理的基础功能模块的基础上，我们从系统的整体角度进行了扩展和更细粒度的拆分，将最终拆分的功能模块按照架构图的逻辑进行组织，得到了产品架构图。
(图片太大无法正常显示，请用电脑放大)
这个架构图的组织逻辑比较简单(可以和架构图对比)。
自上而下:客户系统>:运营>:合规系统>:生产>:基础平台>:BI部门

客户端系统:主要负责用户购买商品的需求，核心系统包括注册/登录、黄金流程、个人中心等。客户端系统属于前端系统，在产品设计上更注重用户体验和数据分析。

运营系统:主要承载内部运营的能力，核心系统包括用户管理、商品管理、价格管理、营销管理。

交易绩效系统:交易绩效系统是一个中枢系统，向上承载订单交易，向下控制生产绩效。核心系统有采购的订单中心和履约中心，属于电商系统的黑箱部分，接口更少，底层逻辑更多。

供应链与生产系统:供应链系统就是进销存系统，在很多企业统称为ERP，主要负责商品采购、库存管理、仓库管理(WMS)、运输管理(TMS)。

基础平台:基础平台是业务系统以外的系统，主要包括员工账户管理、主数据、财务系统、商户管理系统、服务市场、开放平台等。

BI系统:与电商其他系统并行，收集各个系统产生的数据，经过处理后反馈给其他系统，提供各种数据分析能力。

如果把电商系统比作一个大型超市。

用户端系统是看得见的超市本身，首页是超市的入口，搜索是导购卡，清单是货架，购物车是购物车，提货单是出口收银台，用户端系统负责承载消费者的购买和订购需求；

运营系统是超市的营销指南，负责引导消费者购物，制定商品价格，发布促销活动。CMS系统是超市的DM清单和易拉宝。运营系统向上支撑各种渠道和终端的销售需求，向下连接订单系统和交易履约系统。

绩效系统是超市的调度员，负责消费者的订单。超市缺货时，及时从附近仓库调货或工厂订单，保证消费者的订单能按时履行。

供应链和生产系统是超市的幕后工作者，包括采购员、仓库保管员、分销商等等。

四、小结[/s2/]

一个完整的自营电商业务有四个核心板块:采购、销售、仓储、配送；

基于电子商务产品都是服务于实体业务的特点，我们可以根据业务流程梳理出每个环节对应的所需系统或功能，并将这些功能按照业务流程串联起来，得到一个完整的系统流程图。

将系统功能划分成尽可能细的粒度，然后按照一定的组织逻辑得到最终的架构图。

如前所述，以上每个模块都是一个独立而庞大的系统。在一个成熟的电商公司，每个系统往往会有一个或多个产品经理，负责系统的设计、迭代和优化。

主要介绍了电子商务系统的基本功能模块以及各个模块的职责，通过三个大图展示了电子商务的全景，是电子商务业务和系统的总结。本文并不是具体的设计方案，只是让初学者对电子商务有一个初步的了解。至于更具体的设计思路和方案，会在后面的文章中展开。

电子商务到目前为止已经成为一个比较成熟的领域，很多系统和功能都可以在网上找到相应的设计方案，可能只是行业、业务量或者方向不同。建议新手不要凭主观感觉盲目设计电子商务的核心系统，而应该对现有的成熟方案进行摸底调查，避免踩坑。

作者:Dougson咸鱼大王；微信官方账号:从0到1的电商产品经理

本文由@ Dogson咸鱼王原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

图片来自PEPEPEELS，基于CC0协议。

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网友点评

夜跑遇你

2022-03-11 07:30:30 回复

与所需的系统或功能结合起来，看看每个业务环节有哪些系统或功能。同时，我们根据采购、销售、仓库分配的业务边界划分整个系统流程，再结合C端采购流程，得到一个完整的大型电商系统流程图，如下。(图片太大无法正常显示，请用电脑放大)上图是电商业务在系统中相对复杂的流通逻辑(参考JD。

江南小生

2022-03-11 16:28:33 回复

户端系统:主要负责用户购买商品的需求，核心系统包括注册/登录、黄金流程、个人中心等。客户端系统属于前端系统，在产品设计上更注重用户体验和数据分析。运营系统:主要承载内部运营的能

三叉戟

2022-03-11 17:27:29 回复

货架，购物车是购物车，提货单是出口收银台，用户端系统负责承载消费者的购买和订购需求；运营系统是超市的营销指南，负责引导消费者购物，制定商品价格，发布促销活动。CMS系统是超市的DM清单和易拉宝

静待星辰落

2022-03-11 15:29:59 回复

品的门槛比其他行业要高。电商产品虽然复杂，但是有一个很重要的特点，就是电商产品是典型的业务驱动型产品。业务驱动的产品，其所有功能都服务于实体的业务。所以，想要搞清楚电商产品的功能模块有哪些，可以从电商

星星亮晶晶

2022-03-11 12:11:40 回复

式也不能保证用户会按照订单支付。所以实际付款金额不一定等于订单应收金额，需要通过对账系统完成对账。4.订单采购和绩效中心介于交易流程和仓储流程之间的一个系统——订单寻源与履行系统的

唐珊倩珠

2022-03-11 06:05:33 回复

最近很闲吗

储春莺树

2022-03-11 06:05:33 回复

不错

薛天妍雯

2022-03-11 06:05:33 回复

好厉害

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