市长热线可以打吗(“打12345的人都废了”？别让热线冷了百姓的心)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：188 | 评论：2
“只要打12345，基本上这个人就没用了。”
“这些打12345的人都没打过来。”
近日，在河北省衡水市，
市民李先生想反映小区物业费的问题。
三次拨打“12345”政府服务便民热线。
没有得到满意的答复，
我从高新区住建局打了20多个电话，
但是没有人回答。
我终于最后一次打通了，
但是得到了住建局的工作人员。
以上“惊艳”回复。
事情没有进展，而且很讽刺，
李先生一肚子气。
为人民服务的“热线”绝不能“断线”。
请给政府打电话。
这个非常容易记住的数字，
充分体现了设立热线的以人为本的情怀。
一周七天，
一天24小时，“不关门”，
只要是人民的“急”、“难”、“忧”、“望”，
应该是“12345”的心脏。
小热线连接民生。
第一时间协调，监督和解决问题，
是“12345”热线应有的态度。
但是衡水中学的李先生给热线打了三次电话，
被告知自行联系相关部门。
然后他打了20多次电话，都没人接。
上次我找到相关人员时，
我都被骂了，更别说解决问题了。
这样的回复，
反映了部分地区“12345”的“堵点”。
人不是“球”，
不能被踢来踢去。
衡水“12345”热线“掉线”，
值得举一反三，深刻反思。
一条为人民服务的热线，
不能“寒气”人心。
"12345"
它是政府和人民之间的“心与心的桥梁”。
但建桥不易，毁桥需分分钟。
吐槽“12345”政府热线的人，
不是求助者，
但是相关部门的工作人员，
极大的损害了12345的公信力。
那什么热线是强者胜？
人民是在请求“帮助”，而不是责骂。
个别工作人员的不作为，
让“热”线“凉”人心。
11月25日，
河北衡水高新区通报称，
涉案人员白某沟通方式简单，
不负责任的话，恶劣的影响，
已被停职检查，
区纪委进一步调查处理。
还应该注意的是，
自全国“12345”政府热线开通以来，
在全国许多地方形成了成功的经验案例，
帮助老百姓解决了很多问题。
举个例子，
高考期间全国多地12345热线，
对夜间施工噪音进行了特别投诉，
为高考考生默默护航；
每年春节前，
这是拖欠农民工工资案件的高发期，
各地“12345”热线充分发挥监督作用，
帮农民工兄弟拿回血汗钱，
比如今年在江苏扬州，
“12345”热线得到拖欠农民工工资线索后，
平台立即协调劳动监察大队、
农业局、财政局等各方共同处理问题，
还安排专人全程跟踪，
帮助农民工讨回工资9200万元；
举个例子，
四川设立了“12345”热线，
还有专门的政府网络平台进行政治协商。
可以清晰显示问题处理的进度，
便于群众准确了解问题原因和后续措施。
当地政府还把“12345”热线的群众满意度等因素考虑在内
纳入年终考核。
每月向全市人民通报政治事务，
让群众反映的问题有回音。
让热线真正“热”到群众心里，
要看人，也要看人。
每通电话的背后，
是有迫切需求的公民。
在建设阳光服务型政府的过程中，
相关工作人员必须弯腰倾听人民的声音，
让便民热线连接更快，
更精确的分配和更实际的实施。
对于复杂的问题
耐心倾听，反复解释，
提高与人沟通的能力。
在这个过程中，
及时向群众反馈进展情况，
形成闭环解决问题。
与此同时，
定期检查工作作风的缺点、
让无所作为，缓慢行动，
懒惰和其他不良倾向无处可藏。
你打12345热线了吗？
来源:央视。
本文标签： 市长热线可以咨询法律吗
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网友点评
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安稳随性人
2022-03-11 20:37:49 回复
有迫切需求的公民。在建设阳光服务型政府的过程中，相关工作人员必须弯腰倾听人民的声音，让便民热线连接更快，更精确的分配和更实际的实施。对于复杂的问题耐心倾听，反复解释，提高与人沟通的能力。在这个过程中，及时向群众反馈进展情
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首席污男
2022-03-12 01:54:17 回复
多地12345热线，对夜间施工噪音进行了特别投诉，为高考考生默默护航；每年春节前，这是拖欠农民工工资案件的高发期，各地“12345”热线充分发挥监督作用，帮农民工兄弟拿回血汗钱，比如今年在江
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抱熊掌
2022-03-12 04:12:31 回复
动监察大队、农业局、财政局等各方共同处理问题，还安排专人全程跟踪，帮助农民工讨回工资9200万元；举个例子，四川设立了“12345”热线，还有专门的政府网络平台进行政治协商。可以清晰显示问题处理的进度，便于群众准确了解问题
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