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简介：来源:长城网PICC P&C河北分公司95518客户服务中心冬奥会特价席位。朱景超长城网吉云客户端讯(记者闫)“您好，冬奥会专属席位，有什么可以帮您的吗？”“会场温度较低，请注意保暖，在安全的地方等待

来源:长城网

PICC P&C河北分公司95518客户服务中心冬奥会特价席位。朱景超

长城网吉云客户端讯(记者闫)“您好，冬奥会专属席位，有什么可以帮您的吗？”“会场温度较低，请注意保暖，在安全的地方等待”...

随着北京冬奥会的脚步日益临近，作为“双奥运”保险公司PICC的对外服务窗口，PICC P&C河北分公司95518客服中心采用“职场代理人+家庭代理人”双线应急模式，提供7*24小时人工电话服务和保险报案、咨询等在线服务，确保全天候不间断服务。

同时，他们根据不同的服务场景，从开场白、结束语、热情服务、服务规范等四个维度入手，力求用专业、温暖的语言让声音传递微笑。

该中心制定了河北分行95518冬奥会服务方案和应急预案，成立了冬奥会客户服务工作组，精心挑选业务骨干和北京分行共同组建了中英文冬奥专属服务团队，与理赔条线、产品线密切沟通，从智能语音导航、报案服务、派车规则、应急保障等十个方面确定了服务流程和服务项目，将高标准、高水平、高质量融入每一项服务。

该中心建立了冬奥绿色调度通道，实行专人调度，争分夺秒加快冬奥险情案件办理，形成了“优先上报、优先调度、优先出动、优先查勘、优先事中逐级上报、优先事后跟进”的“四优”闭环服务管理。实行冬奥会案例首问回访制度，对服务态度、服务效率、服务流程进行综合评价，收集和听取客户对冬奥会服务工作的意见和建议，做到“事事有回访，事事有回音”。

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网友点评

打不倒的小熊

2022-03-11 17:32:55 回复

P&C河北分公司95518客服中心采用“职场代理人+家庭代理人”双线应急模式，提供7*24小时人工电话服务和保险报案、咨询等在线服务，确保全天候不间断服务。同时，他们根据不同的服务场景，从开场白、结束语、热情服务、服务规范等四个维度入手，力求用专业、温暖的语言让声音传递微笑。该中心制定了河北分

少年痴货

2022-03-12 02:22:49 回复

中逐级上报、优先事后跟进”的“四优”闭环服务管理。实行冬奥会案例首问回访制度，对服务态度、服务效率、服务流程进行综合评价，收集和听取客户对冬奥会服务工作的意见和建议，做到“事事有回访，事事有回音”。

应强翔朗

2022-03-11 15:02:20 回复

难为你了

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