退款是卖家处理还是售后处理(天猫让退款，后来没人管！消费者：我的损失谁承担？「新闻三剑客」)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：173 | 评论：3
在福州从事装修工程的王先生向福建新闻广播《新闻三剑客》投诉。他在天猫平台花了375元买了一个电平表，但由于产品功能与商家宣传不符，且是他自己造成产品出现裂痕，原本他只打算退100元，不打算退货。然而“天猫小二”支持他全额退款退货，但王先生真的把产品寄回商家时，只退了100元，造成了他的损失。这时，他找到“天猫”平台反映，但无人问津。
电平表光线较弱，室外只能照亮一个电平表
王粲先生购买的水平仪在使用时会发光，以确定地砖或墙面是否倾斜。今年5月28日在天猫平台某旗舰店花375.45元买的。据商家客服介绍，他买的这个级别在室外场景下大概能照亮3-5米。
【商家说室外能见度3-5米，看光线】
但是，王先生收货后在室外使用时，发现光线很弱，只能照到1米左右，无论多长都看不到，影响正常施工。他告诉《新闻三剑客》，自己从事装修工程多年，用了很多水平仪，目前还有其他品牌的仪器，都可以在户外使用。新买的真的太弱了。
[王先生订单截图]
天猫要求退款，后来没理
功能与宣传不符，王先生打算退钱，但是因为自己的原因，不小心把仪器底角掉了一点裂纹，这个仪器可以在室内使用。于是，王先生以“部分功能缺失”为由申请“退100元，不退货”，但被商家拒绝。
随后，王先生申请了“天猫小二”的介入。结果天猫支持王先生全额退款退货。王先生自然同意了，但是当他退钱的时候，发现退给100元的金额并没有被修改。“天猫小二”说没关系，可以申请退款后的余款。
【天猫客服说退款后可以申请剩余金额】
没想到，王先生把水平仪付的邮费寄回商家时，真的只回了100元。王先生无法接受。原价375的乐器加上24元起的邮费，他一共去了400元。现在商家收货后只退100元，他白白损失了300元。当他再次找到“天猫2”投诉时，对方表示“无法处理”。
【之前天猫客服也叫“别着急”】
王先生觉得自己被“天猫2”骗了，于是向负责此事的天猫客服投诉，但得到的只是“不疼不痒”的回复信息，仅此而已。王先生希望天猫说到做到，当作全额退款。
【其他网友曝光的同品牌级别】
6月23日，“新闻三剑客”向天猫客服举报了王先生的遭遇。截至发稿，尚未收到天猫方面的回复，后续进展《新闻三剑客》将持续关注。
相关文章
网友点评
-
网络经纪人
2022-03-11 12:20:52 回复
退了100元，造成了他的损失。这时，他找到“天猫”平台反映，但无人问津。电平表光线较弱，室外只能照亮一个电平表王粲先生购买的水平仪在使用时会发光，以确定地砖或墙面是否倾斜。今年5月28日在天猫平台某旗舰店花375.45元买的。据商家客服介绍，他买的这个级别在室外
-
遇见神鹿
2022-03-11 08:42:00 回复
绍，他买的这个级别在室外场景下大概能照亮3-5米。【商家说室外能见度3-5米，看光线】但是，王先生收货后在室外使用时，发现光线很弱，只能照到1米左右，无论多长都看不到，影响正常施工。他告诉《新闻三剑客》，自己从事装修工程多年，用了很多水平仪，目前还有
-
撩妹老手
2022-03-11 10:09:29 回复
0元。现在商家收货后只退100元，他白白损失了300元。当他再次找到“天猫2”投诉时，对方表示“无法处理”。【之前天猫客服也叫“别着急”】王先生觉得自己被“天猫2”骗了，于
本文已有3位网友发表了点评 - 欢迎您
红际法律
- 最近发表
- 推荐文章
-
- 房屋装修合同范本2019(房屋装修合同样本怎么写？房屋装修的具体流程？)
- 合同专用章有编号吗(注意！漯河老俩口被骗)
- 合同专用章需要备案吗(2022年办理刻章备案都需要什么材料？)
- 合同专用章样式(最高法院民二庭：关于四个公章实务问题的解答)
- 合同专用章图片(公章、财务章、合同章、发票章、法人章，各印章的功能及注意事项)
- 合同专用章和公章的区别(财务章、公章、合同章、发票章，有关印章的最全风险汇总)
- 合同专用章尺寸大小(行政管理：企业印章管理暂行细则(中小企业适用))
- 合同专用章电子章制作(「放心签」合同电子签章怎么弄)
- 房屋装修合同简单范本(房屋装修施工合同范本)
- 房屋装修合同范本2021(房屋装修合同（简单）模板)
