什么是售后处理退款(闲鱼卖货如何正确处理售后以及退货)

大家好，我是云溪。任何行业背后都有一套逻辑。朋友要想从中获利，首先要明白原理！

闲鱼发展到今天已经越来越成熟，用户和卖家数量成倍增长。同时，很多浑水摸鱼的也很大。对于卖家来说，不管是谁，都要冷静处理。

闲鱼和传统电商平台在退单上有明显的区别，其他电商店主退单真的无所谓。传统电商平台本身也认可这种做法，就是客户要退，少赚就是了。但是闲鱼不一样。当你遇到单一回报时，你的心在滴血。可能这一单其实只赚5块钱，但是运输险你还没赚多少。闲鱼的重量不是靠砸钱的。一旦回报率过高，就会被闲鱼判定为劣质账号，降权。如果返回时间间隔较长，影响不会太大。我们主要是尽量避免在很短的时间内大量退货。

比如100天内平均退十单，平均退十单的影响会比五天退十单小很多。

接下来，云熙会和男生们聊聊各种退款情况，根据每个不同的情况做出相应的处理

第一种:未送达状态

客户下单后没有去货源下单，然后客户申请退款。同时客户明确表示不要，可以等系统自动退回，不要主动退回。(主动退款会在一定程度上减轻体重，系统自动退款会把损失降到最低)

第二种:未送达状态

客户下单后，想增加订单，换另一个宝贝，拿错地址等。，并善意申请退款。这时候小伙伴可以直接找她补差价。闲鱼内部的聊天窗口可以直接转账，也可以让客户走其他链接，把订单金额改成差价让客户支付。如果地址有误，直接向客户索要正确的收货地址，根据正确的收货地址做好备注在货源处下单，同时通知客户取消退款申请。如果客户没有取消退款，你也可以等待货源发货，点击订单右上角的三个点进行闲鱼，只要发货完成系统就会自动取消退款(注意这个操作期间的时间，不要让系统完成自动退款！)

闲鱼聊天窗口的转账功能是实时记录的，除差价转账外，其他官方交易不建议使用该功能。

第三种:未送达状态退款申请

1。小伙伴已经在货源处下单，但是货源还没有发货。这种情况先申请货源退款，等货源退款完成后系统自动退款给客户。(主动退款会在一定程度上减轻体重，系统自动退款可以将损失降到最低)

2。货源已发货，小伙伴将快递单号复制到闲鱼的订单中，并在右上角三个点，点击进入完成发货，并给客户留言:(货物已发货，无法收回，如果不想要，拒收后记得再次申请退款。)

第4项:未收到货物的退款

1。简单的物流问题，安慰客户，回复快递已经催了，让客户等一两天，同时上货源提醒

2。如果客户真的不想退款，就让客户拒收快递，产品自然会退回源头

客户拒收后，会等快递员来退，然后退款。这时候小伙伴会向货源申请退款，表示拒收。商家收到商品后，小伙伴会同意顾客的退款申请(在货源还没收到商品的情况下，不要过早同意退款)

第五种:已发货状态

客户只申请了退款，查看物流记录还没有签字，拒绝申请退款。原因是退货后才能退款。同时他给客户留言:(商品已发货，无法追回，如果不要，拒收后记得再次申请退款)

项目6:已装运状态

【/s2/】客户只申请了退款，物流记录显示已经签收，但是客户说没有收到货，拒绝申请退款，选择了其他原因。同时，他给客户留言:(请注意保持手机畅通，我会联系快递公司，请快递公司联系您。)然后去货源处只申请退款，选择不接收，让商家联系快递公司。一般情况下，商家会拒绝退款申请，同时他们会去找快递公司，快递公司会联系买家。如果商家同意退款，商品可能丢失也可能买家已经收到，但是商家没有核实清楚。这种情况下，小伙伴已经拿到退款了。如果客户再次申请退款，我们可以等待系统自动给他退款。如果能不再申请退款，就能赚外快。

项目7:已装运状态

客户仅申请退款。物流记录显示已经签收，和你没有任何沟通。顾客拒绝申请退款。原因是商品退回后才能退款。这时候回到货源，让商家给你退回的地址！

第八:客户收到货物

表示商品有质量问题，并给出足够的照片证据。如果申请仅为退款，退款申请将被拒绝。原因是商品退回后才能退款。同时申请购买商品只退不赔，照片发给商家，告诉商家是质量问题。如果商家只同意退款，可以重新处理顾客的订单，同意退款，可以安抚顾客的狂躁情绪；但这种订单通常发生在价格极低，没有运费险的情况下。如果没有运费险，商家补贴的运费可能会高于订单金额，所以商家可能愿意直接退款！

第九:客户收到货物

表示商品有质量问题，并给出足够的照片证据。如果申请仅为退款，退款申请将被拒绝。原因是商品退回后才能退款。同时只从货源申请退款，把照片发给商家，告诉商家是质量问题。如果商家拒绝只申请退款，我们再申请退款吧。然后，客户申请退款后，我们先同意客户的退款申请，然后在短信里写上正确的回邮地址，同时写上，请按这个地址寄回，不要寄到付款。客户寄回后，商家处理退款，然后把运费转给客户！

(如果没有运费险，客户注明是多少运费，请告诉商家是多少运费，让商家补运费；如果有运费保险，客户注明是多少运费，先告诉商家是多少运费！将向您提供一小部分)

总结:遇到问题不要心急，不要慌，任何交易都有售后服务是正常的，要平常心对待！我们能做的就是尽量避免纠纷，尽量解决问题。如果遇到不知道怎么处理的问题，可以发给商家。如果我们对付不了小伙伴，我们就发消息！解决问题的能力就是赚钱的能力！

如果你觉得对你有用，请给我点个赞或者说说你的想法，也可以关注我，防止你找不到我！关于闲鱼，只写干货！[/s2/]