12315投诉商家会怕吗(如何投诉商家到12315)

总有一些消费者在我这里，大意是在某个平台买到了假货，但是卖家不回应，平台不处理，维权无门。我想问怎么投诉到12315？

本文说明如何投诉到12315，往下看。

前面说了，原来的工商部门，原来的质检部门，原来的食品药品部门，原来的价格监管部门等部门已经整合，现在叫市场监督管理部门，所以大部分维权问题都可以投诉到这个部门，也就是大家常说的投诉12315。

2315已开通网站、电话、微信官方账号、小程序等渠道，我们将一一列举。

网址:全国12315平台

电话:12315

微信官方账号:VX搜索“12315”

小程序:小程序搜索“12315”

本文用微信官方账号，也就是常用的，来解释，其他渠道也一样。

关注12315微信官方账号



关注后，点击左下角“投诉举报”，选择“我要投诉”

投诉和举报有什么区别？可以翻一下我之前的文章，里面有详细的说明。



投诉需要仔细阅读。以下是对你的一些解释:

1.本平台所称的投诉，是指消费者在为其日常消费购买、使用商品或者接受服务时，与经营者发生消费权益纠纷，请求市场监管部门解决纠纷的行为。

解释:a .消费者购买是为了日常需要，基本排除职业打假人；b消费者权益纠纷，即消费事实；

3.投诉由被投诉人实际经营场所或住所地的县级市场监管部门处理。

对电子商务平台经营者和通过自建网站等网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。

说明:这里是告诉你市场监管部门在哪里处理你的投诉，一般是你投诉的商家的营业执照地址的市场监管部门处理；

4.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，有处理权限的市场监管部门在收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

解释:不是所有的投诉都会被受理。根据你提交的材料，如果被忽略，会在7个工作日内给你明确答复。

5.有下列情形之一的，市场监管部门不予受理投诉:

(一)投诉事项不属于市场监管部门职责范围，或者行政机关没有处理权限的；

(二)法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者其他依法成立的调解组织受理或者处理过同一消费权益纠纷的；

(三)不以生活消费为目的购买、使用商品或者接受服务，或者无法证明与被申请人存在消费权益争议的；

(4)除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道其权益受到被投诉人侵害超过三年的；

(五)未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款、第十条规定的材料的；

(六)法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

解释:明确告诉你哪些情况不会受理，a .市场监管部门没有权限；b .其他机构已经处理了该消费纠纷的结果；c .为生活消费而购买，不以盈利为目的(不包括造假者)；d .超过一定时限；e .未能提供所需材料；f .其他；

8.投诉要一个一个提出来。请不要对同一件事重复投诉。请不要在一份投诉表格中向不同的被投诉人提出申诉。由于投诉和举报的处理程序不同，请不要在投诉中包含举报内容。

解释:a .一次只能有一名被告投诉；b .不要对同一件事重复投诉；

点击“投诉通知书”，然后填写被投诉人信息和消费者信息。



很多朋友都卡在这一步，只是在网上买东西。不知道对方公司叫什么名字。

经营实体店需要把营业执照挂出来，网购平台其实也需要公示，但是没人重视。

以TB上的某猫超市为例，点击右上角蓝色方框中的图标；



根据收货地址选择对应的公司；



出示营业执照；

& ltbr & gt& ltbr & gt(二维码自动识别)

可以根据营业执照填写被申请人信息；

普通店铺也是这样经营的。随便选一个，把鼠标放在左上角的蓝框里，弹出信息，点击营业执照。



根据工商资料如下:



只需填写公司名称和统一社会信用代码即可；

选择要投诉的公司后，会要求你登录12315账号。如果没有，选择注册。

注册后，会要求您填写消费者信息、姓名、联系电话和详细地址。

填写理由和申诉

最后一步是填写理由和诉求。简单来说就是填上整个事件，你想怎么解决。



#商品服务名称:可以复制商品的名称，也可以写一个简单的名称，以便工作人员辨别商品是什么。

#商品/服务类:先选择是商品还是服务，如果是商品，是什么样的商品，如果是服务，是什么样的服务；

#品牌:产品/服务是什么品牌？如果没有，可以填写“无”或“其他”；

#销售方式:你是如何购买商品/服务的，网购、电话购物还是现场购买？

选择网购的，要填写电商平台和订单号，如实填写。注意是【订单号】，不是快递单号；

#消费金额:输入总支付金额；

#争议发生时间:可选择收到日期或投诉日期；

#投诉类别:会给你很多选项，如实填写即可。产品质量问题选“质量”，虚假宣传选“广告”，售后问题选“售后”，食品问题选“食品安全”。看完所有列出的选项，基本就能知道选哪个了，实在不知道就选“其他”。

#处理单位:即选择哪个省市市场监督管理部门处理你的投诉。一般默认是营业执照所在地的市场监督管理局。

#投诉内容:限400字，详细填写时间、地点、事件及基本诉求；

#诉求内容:简单来说，你希望这件事怎么处理，你有什么要求；网购纠纷一般是查退货+赔偿损失；对于非食品质量问题，或者欺诈，可以要求退一赔三，对于食品，可以要求退一赔十；

#附件信息:上传您要求退款或赔偿的证据。图片/PDF/音频/视频都可以。您一次最多可以上传4个文件。如果不够，可以附上附件。

详细告诉我应该上传哪些附件:

1.订单相关记录(交易快照、订单截图、付款金额、物流记录等。)

2.产品相关图片(接收包装图片、产品缺陷图片等。)

3.平台规则或法律条款(退款靠什么规则，赔偿靠什么法律)

完成所有表格并添加附件后，单击提交完成投诉。

最后说一下投诉到12315的及时性和处理成功率。

时效性:理论上是指提交投诉后7个工作日内是否受理投诉，60个工作日内处理结果。实际上是基于受理机关的自主决定，可能比这一次更多。你要做好心理准备，耐心等待。

1315投诉处理逻辑:首先，工作人员会对你的投诉进行审核，看事情的起因和你提供的材料是否齐全。如果他们不完整，他们会打电话给你提供更详细的材料，然后决定接受他们。然后工作人员会联系商家，一般是电话联系，告诉他谁是谁，什么时候，投诉什么事情，消费者想要什么，然后进行调解。如果商家接受调解，会把处理意见反馈给你，然后双方进行调解，解决投诉。如果商家不接受调解，也会给你反馈，建议你走法律程序。另一种常见的情况是，监管部门电话联系不到商家，也联系不到营业执照所在地址的商家。然后把情况反馈给你，然后直接结案。总的来说，12315投诉对诚信商家或规模较大的商家有一定的威慑作用，但对那些没有诚信、执意售假的商家则没有强制力。这个也要有心理准备:12315不是万能的。