起诉麻烦不麻烦(“法官，网络购物时商家往往都在全国各地，起诉是不是很麻烦？”)

来源:湖北高院

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随着越来越多人

习惯了网上“扒手”消费。

各种纠纷也多了起来。

因此

网络购物

遇到纠纷怎么办？

法官给你建议。

案例

示例

回到

古

家住武汉市洪山区的杨女士通过某网购平台，以1736元的价格，为家住江夏区法思街的家人购买了两辆电动自行车。杨女士的家人发现电池有一些使用的痕迹。杨女士随后向该网购平台店铺的售后客服反映了问题。售后客服表示电池是全新电池。经过多次沟通，双方协商未能就赔偿金额达成一致。杨女士通过湖北移动微法院起诉至武汉市江夏区人民法院山坡人民法院。

山坡人民法院决定对此案适用小额诉讼程序。考虑到本案标的不大，案件事实清楚，且被告注册经营场所位于山东省，为尽快化解当事人之间的矛盾纠纷，减轻当事人的诉讼负担，执法法官于立案当日与原、被告取得联系，向当事人解释法律，组织双方进行调解。

经审判长调解，双方就赔偿金额达成一致，被告全额支付赔偿金。杨女士对结果非常满意，申请撤诉。

01

网购时，商家往往遍布全国。起诉麻烦吗？

A

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《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条规定:因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。

最高人民法院关于适用

网购时，消费者往往很难起诉商家住所地。根据我国现行法律规定，购买的商品通过信息网络交付的，可以向买方住所地管辖法院起诉。如果购买的商品是快递或者其他方式送达的，可以向收货地的管辖法院起诉。

02

工作忙，有管辖权的法院又远。应该如何立案？

A

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目前，最高人民法院已建成微法院、调解平台等中国移动十大诉讼服务信息平台。审判立案和执行立案都可以在“移动微法院”微信小程序上进行。当事人只需在小程序中进行真人认证，拍照上传起诉状和证据材料即可方便快捷立案，真正实现了“掌上型”和“居家型”立案。

[S2/]03

有时候买的东西金额不大，法院可以调解解决吗？

A

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原告愿意接受调解的，法院可以适用诉前调解程序，指定调解组织对双方当事人进行线上线下调解，在双方当事人自愿和解的前提下达成调解协议。诉讼中，执法法官也可以根据案件的审理情况，征求双方意见，通过调解解决案件。

04

我没时间去法院调解。有什么方便的方法吗？

A

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网上调解可以在“人民法院调解平台”进行。通过微信小程序“多次调解”，可以进入人民法院调解平台，在调解平台进行视频调解，在线签订调解协议，方便快捷。

[S2/]05

担心调解协议的效力怎么办？

A

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经调解组织调解成功后，双方可以向人民法院申请司法确认。司法确认案件不收费，经确认的调解协议可向法院申请强制执行。

最高人民法院关于人民调解协议司法确认程序的若干规定

第八条人民法院经审查认为调解协议符合确认条件的，应当作出确认决定；决定不确认调解协议效力的，应当作出不予确认的决定。

第九条人民法院依法作出确认决定后，一方当事人拒绝履行或者不全部履行的，对方当事人可以向作出确认决定的人民法院申请强制执行。

第十一条人民法院对人民调解协议的司法确认案件不收取费用。

[S2/]06

有时候你说“假一赔十”，有时候你说“假一赔三”。有什么区别？

A

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《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。

《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定:消费者生产不符合食品安全标准的食品或者明知是不符合食品安全标准的食品而经营的，除要求赔偿损失外，还可以向生产经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加的赔偿金额不足1000元的，为1000元。但是，食品标签和说明书存在不影响食品安全或者误导消费者的缺陷。

从上述法律规定可以看出，我们常说的“假一赔十”主要适用于食品安全问题，“假一赔三”主要适用于经营者欺诈。

法官提醒

消费者要增强证据意识。如遇经营者欺诈等行为，网购应保留购货订单、付款截图、与商家沟通截图、产品宣传图、产品实际照片、收货发货情况等相关凭证。线下购物要索要发票，保护自己的合法权益。