顺风车乘客取消订单对车主有影响吗(顺风车不顺心，半路出故障，取消订单门槛重重急坏乘客) - 其他

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简介：近日，罗先生遇到一件倒霉事:本打算赶一趟免费乘坐的航班，中途因车辆故障想取消订单乘坐另一辆出租车，平台却要求出具中途下车证明，这让他既惊讶又气愤。2021年12月16日早上6点多，罗先生从昌平的家中乘

近日，罗先生遇到一件倒霉事:本打算赶一趟免费乘坐的航班，中途因车辆故障想取消订单乘坐另一辆出租车，平台却要求出具中途下车证明，这让他既惊讶又气愤。

2021年12月16日早上6点多，罗先生从昌平的家中乘坐预订好的hello顺风车前往大兴国际机场。在路上，我想我可以在车里再睡一会儿。没想到刚走到昌平区白沙路，车突然停了下来。“司机说是电瓶故障，让我下去帮忙推车，试了几次，车都打不着火。”在零下5℃的寒风中，罗先生无奈带着行李到辅路上找路。

“为了赶飞机，我想叫另一辆车，但电梯指令的显示仍在进行中。我没有取消订单的权限，所以不能再在你好的平台上打车了。”罗先生表示，客服告诉他如何取消订单，需要提供中途下车的证明。罗先生拍了路边环境的照片，客服说不够。他无法核实是否中途下车，也无法直接取消订单，这让他又惊又气。“不帮我想替代方案，还设置那么多门槛让用户证明自己，真的很不负责任。”罗先生说。

这一耽搁，近一个小时后，罗先生赶紧从其他平台叫了一辆网约车。“本来搭车只是为了省钱，车费也就在130元，但由于突发情况，不得不坐了一趟滴滴快车，最后花了398元。”还好因为天气原因，罗先生的航班延误了，没有耽误他的工作安排。

事后，罗先生向Hellobike平台投诉了这一情况。客服告诉他需要专员处理，要等72小时内回复。最后，他等人联系他。但因为罗先生在开会，客服5分钟内打了两次电话都没人接，就自行关闭了问题，让罗先生哭笑不得。“我投诉后，这个订单取消了，车费退给了我。客服给了我一张打折券作为补偿，但我拒绝了。我觉得我损失了被耽误的时间成本，而且因为这个突发事件，我花了三倍多的价钱打车，应该赔偿。最重要的是车辆行驶中出现异常情况。平台不仅不能自行监控，还需要乘客证明，这种不合理的机制应该改进，客服和主管应该向我道歉没有重视。”罗先生说。

咨询客服，记者了解到，在顺风车订单中，确认无论是司机还是乘客，上车后都不能自行取消订单。如果乘客因恶意原因或交通事故等中途下车。，乘客只能先选择其他出行方式，并保留凭证(下一次出行的订单/车票等。)，然后在客服中心按步骤申诉。针对罗先生遇到的情况，记者多次尝试联系Hellobike相关部门的工作人员，但客服热线一直是智能语音接听，无法识别记者的提问，也没有人工咨询的渠道。

对于罗先生的遭遇，北京市长虹律师事务所彭律师指出，在电梯订单中，乘客上车后，双方的合同就已经开始实际履行。此时，乘客不再拥有取消订单的权利，而是拥有提前终止订单的权利，即结束行程的权利。“对于平台要求乘客提供各种证明才能结束行程的做法，我认为搭车平台应该进一步考虑用户需求，优化软件功能，在遇到车辆故障等特殊情况时，允许乘客立即提前终止行程，最大限度方便乘客下单。比如乘客可以通过手机软件直接点击到目的地，或者更改目的地。”

彭表示，根据《民法通则》的规定，当事人一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务，给对方造成损失的，应当承担合理的赔偿损失责任，故罗先生在本事件中的合理的、必要的支出应当予以相应赔偿。

受访者供图

本文标签：顺风车车主取消订单乘客可以要求赔偿吗

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网友点评

小鬼别浪

2022-03-14 09:17:44 回复

多的价钱打车，应该赔偿。最重要的是车辆行驶中出现异常情况。平台不仅不能自行监控，还需要乘客证明，这种不合理的机制应该改进，客服和主管应该向我道歉没有重视。”罗先生说。咨询客服，记者了解到，在顺风车订单中，确认无论是司机还是乘客，上车后都不能自行取消订单。如果乘客因恶意原因或交

苗康阳美

2022-03-14 00:38:29 回复

好厉害

温贵筠琬

2022-03-14 00:38:29 回复

还能这样?

应青哲彩

2022-03-14 00:38:29 回复

为什么

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