北京法官信息网(北京法院打造12368联系法官主渠道)

在诉讼过程中，很多当事人都会遇到这样的情况:想要查询案件进展，提交诉讼材料，申请保全，但是法官的电话不是占线就是无人接听，联系不上法官只能焦急。之所以会出现这种情况，是因为法官要么在开庭，要么在接待其他当事人，要么在赶着取证调查。为打破当事人与法官之间的“时间空障碍”，北京法院全力打造“12368”当事人联系法官主渠道，搭建当事人联系法官的桥梁。

今年以来，北京法院结合班子教育整顿、党史学习教育，坚持“我为群众办实事”的问题导向实践，着力解决诉讼当事人急、急的问题，疏通诉讼痛点。在原有工作机制基础上，从整合诉讼服务资源、提升诉讼服务能力和水平入手，统筹诉讼当事人和法官双方需求，全力推进12368诉讼服务平台备案升级，搭建12368联系法官主渠道。

据介绍，对于当事人拨打12368热线提出的诉讼诉求，热线平台会根据内容进行诉求分类:对于查询案件进展、提交申请和材料、程序性诉讼咨询等简单事项，，平台会“马上回答投诉”，直接回复；对于涉及审判权行使或与案件密切相关，需要办案法官回复的事项，平台会向法官下发工作指令，由法官在规定时限内及时处理，确保法官联系率达到100%。

同时，对于需要法官处理的申诉，北京市高院要求“尽快接单”、“马上办”:合理申诉要迅速解决，不合理申诉要耐心向当事人解释，不能立即解决的要在规定时间内说明答案，明确时限和工作计划。北京法院建立了监督机制和回访机制，及时督促法官尽快反馈意见，积极听取群众意见和感受，努力体现事项办结率100%，群众满意度100%。

据了解，为方便当事人联系法官，2019年以来，北京法院全面建立了“接诉答疑”、“接单办理”联系法官便民服务机制，建立完善了“大厅”或“诉讼服务大厅”、“网”或“北京法院审判信息网、北京法院电子诉讼平台”四大平台，“微”即“北京移动微法院”，通过五大平台，诉讼当事人可以面对面或通过移动终端、电话、网络等渠道与法官取得联系。两年多来，群众通过“厅微网”联系法官71.9万次，取得积极成效。

北京高院负责人介绍，在12368热线整合联系法官、案件查询、诉讼咨询等多种服务功能的基础上，北京法院将继续强化“12368”联系法官功能，即以12368热线为重点，在诉讼服务大厅、审判信息网、移动微法庭等其他诉讼服务平台加强“12368联系法官”品牌建设，使“12368”

北京法院建立12368联系法官主渠道

关键字解释

如何理解“12368联系法官主渠道”？

2368联系法官主渠道是指当当事人有联系法官的请求时，可通过拨打北京法院12368诉讼服务热线反映，代理人将通过平台接听请求、记录请求内容并向执行法官发送指令，法官将进行处理并限时反馈。2368热线是联系法官的主要渠道。同时，当事人或代理人还可以通过诉讼服务大厅、北京法院审判信息网、电子诉讼平台、北京移动微法庭、法官座机等多种辅助渠道联系法官。

如何理解“确保联络法官100%到位”？

即确保当事人联系到12368反映的法官诉求，平台将100%以工单的形式转给法官。

实践中，由于开庭、外出调查等客观原因，法官不能保证随时接听来电。有时，即使他接了电话，也可能由于开庭、谈话、撰写法律文书等其他工作安排，很长一段时间无法立即与来电者充分沟通。通过接听1号热线，在平台上派发工单，法官积极响应，虽然当事人不可能随时随地与法官见面或直接通话，但可以有效搭建来电者与法官之间的沟通渠道，确保来电者能够联系到法官。

如何理解“努力体现事件完成率达到100%”？

即法官会对联系法官收到的工单进行100%的处理，并反馈给当事人。

法官对12368诉讼服务平台派发的工单，要坚持“马上接单”、“马上办”的理念，合理快速解决群众诉求，对不合理的要耐心解释。不能立即解决的，不仅要在规定时间内说明答案，还要明确解决的时限和工作计划。他们不应该敷衍了事，不相干或回避。反馈和回访机制分别为处理的及时性和有效性提供了制度保障。

编辑:姚日辉