贵州免费法律援助热线(群众满意度97.88%！咨询法律问题，给贵州12348打个call)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：168 | 评论：1
“您好，这里是12348公共法律服务热线……”热线的办公区，接通声此起彼伏。
7月23日，贵州省司法厅召开12348公共法律服务热线运行一周年媒体通气会。一年来，热线平台共受理群众来电来访114939件，满意率达97.88%，极大增强了群众对公共法律服务的获得感和认同感。
通气会现场
“12348公共法律服务热线快捷、方便、高效，不受地域和时间限制。它是人们更喜欢使用的一种法律服务。”贵州省司法厅公共法律服务管理处处长毛向东介绍，目前，贵州12348热线除了法律咨询、普法宣传外，还为全省人民群众提供司法行政业务指导、服务申请受理等服务。
群众通过拨打12348热线说明诉求，可获得全省25795个机构的实时信息和地址查询服务，包括司法行政机关、律师、公证员、法律援助、司法鉴定、人民调解、仲裁和基层法律服务，以及具体服务所需的材料和流程。
针对来电者的服务需求，12348热线将直接转接到相应的服务机构。同时实行网上平台和实体平台网上值班制度，要求各级公共法律服务机构咨询事项当日办结，工作事项在法定时限内办结，实现“一条热线、一站式服务、一揽子解决问题”。
都是服务热线。12348和12345政府服务热线与110报警热线有什么区别？
【/br/】毛向东介绍，12348热线主要为群众提供免费法律服务，多涉及婚姻、家庭、合同、债务、劳动保障、财产继承等方面。，同时引导群众办理司法和行政服务，一般是非紧急求助服务；2345热线主要受理对承办单位工作职责、政策法规、工作程序、执法程序、行政审批等方面的政府信息和公共服务信息的咨询，受理公民对政府部门的投诉和建议；10 .热线主要受理群众需要公安机关处理的紧急报警或求助。
“目前，12348热线和12345热线处于并行模式，初步实现了与110热线的互联互通。比如12345、110热线平台转到12348热线平台，如果接到群众非紧急求助热线，12348热线的值班律师会为他们提供服务”，毛向东说。1348热线的值班律师遇到群众咨询一些紧急求助事项或政务服务事项时，也会将工单转接到12345热线或告知群众拨打110热线求助”。
据介绍，12348热线24小时提供免费法律服务，全年服务时间总计超过9700小时。为保证热线的服务质量，司法厅通过建立值班、质检、考核、奖惩、考评等管理制度，形成有效的闭环、无缝运行流程，实行标准化、规范化运作。
同时，从律师准入、律师信息采集、培训测试、律师专长、律师服务监督、律师交叉监督、服务质量检查、律师评价等方面管理热线律师服务团队。
为了灵活调配资源，12348热线每天配备6个班次，律师自助预约可以最大限度提高热线律师的服务效率。
另外，通话流量、服务质量、群众满意度等。将通过后台系统进行监督，由专业质检人员进行评估考核，加强对群众评价为“基本满意”和“不满意”的咨询流量的回访，建立值班律师约谈和回避机制。
【/br/】毛向东表示，下一步，针对黔南州、黔东南州、黔西南州等地区群众热线使用率低的问题，加强媒体宣传，分批增加话务量，向群众发送公益短信，逐步增加总话务量。还将充分发挥乡镇(街道、社区)司法所、工作站和基层公共法律服务实体平台作用，推动热线宣传深入城乡、进村入户。
来源:天眼新闻
本文标签： 贵州省法律援助中心代理刑事案子吗
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网友点评
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浪荡先生
2022-03-12 01:53:01 回复
需的材料和流程。针对来电者的服务需求，12348热线将直接转接到相应的服务机构。同时实行网上平台和实体平台网上值班制度，要求各级公共法律服务机构咨询事项当日办结，工作事项在法定时限内办结，实现“一条热线、一站式服务、一揽子解决问题”。 都是
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风口起飞
2022-03-12 03:59:30 回复
的投诉和建议；10 .热线主要受理群众需要公安机关处理的紧急报警或求助。“目前，12348热线和12345热线处于并行模式，初步实现了与110热线的互联互通。比如12345、110热线平台转到
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遇见神鹿
2022-03-12 03:23:18 回复
“您好，这里是12348公共法律服务热线……”热线的办公区，接通声此起彼伏。7月23日，贵州省司法厅召开12348公共法律服务热线运行一周年媒体通气会。一年来，热
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南山鹤
2022-03-11 21:05:56 回复
庭、合同、债务、劳动保障、财产继承等方面。，同时引导群众办理司法和行政服务，一般是非紧急求助服务；2345热线主要受理对承办单位工作职责、政策法规、工作程序、执法程序、行政审批等方面的政府信息和公共服务信息的咨询，受理公民对政府部门的投诉和建议；10 .热线主要受理群众需要公安
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約妹妹Play
2022-03-11 23:22:54 回复
量、服务质量、群众满意度等。将通过后台系统进行监督，由专业质检人员进行评估考核，加强对群众评价为“基本满意”和“不满意”的咨询流量的回访，建立值班律师约谈和回避机制。【/br/】毛向东表示，下一步，针对黔南州、黔东南州、黔
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