遂宁律师电话(热线问政 | 购房交易、物业管理等问题，听听市住建局怎么说)

倾听百姓心声，服务群众期盼。近日，由市效能建设工作领导小组办公室、市政府服务热线中心、遂宁传媒集团主办的“12345直通车——局长（主任）值守热线”活动在12345政府服务热线受理大厅、市热线中心举行，本期值守单位为市住房城乡建设局。市住房城乡建设局副局长黄洪波带领市住房城乡建设局相关科室负责人、市房管局、市环卫局相关负责人参与值守，市效能监察专员，律师代表以及遂宁传媒集团旗下的遂宁日报、遂宁电视台、遂宁新闻网、全景遂宁客户端、遂宁发布、在遂宁等媒体参与此次活动。

值班热线

现场“铃声”不断

各部门逐一回应陈述，并做好记录。

当天，在值班现场，不少市民因住房、环卫、物业等方面的问题陆续打进热线，市住房和城乡建设局相关负责人逐一帮助市民解决问题。

“市河东新区国宇锦都小区开发商收取电梯维护费合法吗？”“市河东新区的山雨湖小区烂尾多年，至今无人施工。希望住建部门能监督施工过程。”“市区有些井盖高于路面，存在一些安全隐患。请及时处理。”......上午9点，热线一值班，电话就此起彼伏，现场值班的客人忙得不亦乐乎。

“这是我的电话号码。如果事情不尽如人意，可以找我。”在现场，面对部分市民的质疑，黄洪波还主动将自己的电话号码告诉了投诉人，表明了该部门积极为民办事的决心。短短一个小时，市住房和城乡建设局值班客人就接到了30多人的热线电话。在耐心解答群众疑问的同时，还对需要核实整改的问题进行了现场承诺，并现场分类记录了相关问题和信息。

“市民投诉反映的问题越多，我们的工作需要改进和完善的地方就越多。"黄洪波表示，针对市民热线反映的问题，市住房和城乡建设局将组织相关部门，逐一进行核实和回访，给群众一个满意的答复。

政治互动

现场问热点问题

该部真诚地回应了这些措施。

在问政互动环节，市效能监察专员、律师代表、各媒体代表就房屋销售、逾期交房、物业管理、市政等热点问题向市住房和城乡建设局进行了热点提问。

01[焦点1]购房交易

遂宁发布记者:大营女士反映2018年在蓬莱镇永益广场交了10000元购房诚意金，合同上写明不满意可以全额退款。由于房子还没建好，王女士找卖家退款，对方答应退款，但从2020年一直拖到2021年7月。与此同时，一位射洪市民反映，他在射洪市全盛时期买了房，但本应在2020年交付的楼盘一直处于停工状态。请问开发商收取诚意金的行为合法合规吗？住房和城乡建设局作为监管部门如何监管房屋交付？

市住房和城乡建设局房产科副科长杨磊:开发商销售未建成的商品房，应当取得商品房预售许可证后，方可合法销售。在实际销售过程中，开发商和购房者通常会签订认购协议，先预订商品房。开发商为了防止恶意预订或预订房屋后延期付款，往往收取购房者定金(订金)、预付款、诚意金。这种行为在房地产相关法律法规中并没有明确禁止。但开发商在未取得预售许可手续的情况下，不得以任何形式收取购房者的定金(订金)、预付款、诚意金。

今年，市委市政府将“未按合同约定期限交房、小区配套不完善等突出问题”列为2021年整改“群众最不满意的10件事”。市住房和城乡建设局将重点安排今年需要交付的商品房和中心城区已经出现延期交房风险的商品房项目，梳理“问题房”台账，用一年时间对问题项目进行专项治理，确保今年内完成整改计划。

02[焦点二]公厕环境

全景遂宁客户端记者:自今年2021年“人们最不满意的10件事”以来，公厕环境一直备受公众关注。在之前的走访调查中，我们看到城区部分公厕存在诸多问题，其中公厕环境差、基础设施老化损坏较为普遍。为什么这些现象会长期存在，为什么会被列入「人们最不满意的10件事」？其实这些都反映了责任部门的管理问题。通过最近的观察，我们发现公厕脏乱差的现象有了很大的改善，但还是不彻底。请问环卫部门今年如何制定政策，更好地改变人民的如厕环境？

市环卫局局长谭勇:市环卫局成立了“群众最不满意的10件事”整治领导小组，制定了一系列整治方案。整治将通过自查、布置、强化主体责任、组织验收三个阶段进行。在此期间，将组织各辖区环卫主管部门按照属地原则制定详细的整治实施方案，按区域进行划分，每个区域由专人负责。市环卫局还将继续推进整改工作，切实改善和更新市区184座公厕的硬件设施设备，优化管理服务，由好到好升级；加强公厕日常维护管理，合理配备公厕管理维护人员，确保厕所功能不断完善。后期，市环卫局将每月对船山区、安居区、河东新区、遂宁经开区、遂宁高新区的公厕进行督查督办，对现场发现的问题进行移交，对整改不及时、不到位的单位进行通报处理，确保整改工作顺利进行。

03[焦点3]物业管理

遂宁日报记者:家住遂宁高新区花乡城一期的市民张女士反映，小区物管在消防通道上规划停车位，给市民通行带来不便。前几天有老人在这里摔跤，报给物管后一直没处理。此外，有市民投诉，由于公共区域消防栓破裂，他家房屋外立面损坏严重，物管一直没有解决这个问题。针对物业管理的诸多问题，市住房和城乡建设局是如何规范的？具体措施是什么？

市住房保障和房屋管理局副局长米宏志:根据《民法》规定，物业公司无权私自规划停车位，市房屋管理局将立即责成遂宁高新区对外关系和建设局进行调查核实。

今年，我市将“物业公司监管不到位、小区物业服务质量不高”列入2021年“群众最不满意的10件事”整改，市房管局制定出台了一系列相关文件，初步建立了物业管理政策体系；坚持问题导向，梳理了整治内容清单，涉及从业人员素质差、重收费轻服务等13个方面。，要求辖区全面覆盖辖区所有物业小区并逐项整改，7月25日前完成布置并建立问题台账；建立务实有效的信用管理体系，通过物业管理信息系统中的“曝光台”设置物业管理问题“五级”处理机制。同时，《遂宁市住宅小区物业服务监督考核暂行办法》已形成初稿，要求辖区每年对物业服务进行全覆盖考核检查，建立物业服务“三色牌”警示制度，严格按照《四川省物业服务企业信用信息管理办法》进行信用管理。

快速行动

热线反映房屋安全隐患。

住房和城乡建设部立即对现场进行了监督。

“河东新区国宇锦都小区房屋质量堪忧，部分墙体(包括地下车库)水泥脱落现象严重，导致钢筋外露、锈蚀……等。”在当天的值班热线现场，一位市民反映了小区的安全问题，引起了市住房和城乡建设局的重视。

热线活动一结束，黄洪波就组织相关部门负责人赶赴国宇锦都小区，现场督办居民反映的问题。

“地下停车场钢筋保护层脱落、腐蚀等居民问题确实存在。早在2019年底，开发商、施工单位、设计单位就对问题进行了检查，发现不存在安全隐患，只需要维修处理。“据开发商一位负责人介绍，早在之前，开发商和施工单位就提出了可行的维修方案，但根据相关规定，该方案需要经过国宇金都业委会审核后才能开工建设。当时国宇金都还没有成立业委会，整改工作被搁置。

黄洪波实地考察后，立即组织业委会代表与开发商、施工方协商。业委会表示将尽快审核维修方案，开发商和承包商将在方案审核后半个月内完成维修施工，费用由开发商和承包商协商承担。

来源:全媒体记者陈苗