委托第三方催收合法吗(大V称被招行违规催收 招行：委托第三方公司处置流程合法合规)
公司法 | 2023年06月16日 | 阅读：189 | 评论：2
贝壳财经讯(记者李大为张舒欣)大V袁启聪在微博中称被招商银行非法催收。11月16日，招行回复新京报贝壳财经记者称，11月15日，招行收到袁启聪先生和微博对我行服务问题的反馈。我们高度重视该事件，立即开展了彻底的调查，并尽快与袁先生取得了联系。
经核查，袁先生的妻子是我行信用卡持卡人，其名下账户已于2020年7月逾期。为了保障持卡人的权益，从7月23日到9月30日，我们与客户及客户指定联系人联系了数十次，均未能联系上。
针对持卡人及其指定联系人长期联系不上的情况，2020年10月，银行继续委托有资质的第三方公司按照合规规范管理处理客户账务问题，但该公司通过对有录音的固定电话和工作手机进行集中管理，多次联系未果。随后，公司通过微博中客户指定联系人袁先生的公开信息，得知并确认了其妻子不幸去世的消息。11月5日，公司工作人员通过袁先生的工作手机与其取得了联系。袁先生对沟通过程不满意，立即拨打我们的客服热线投诉外呼人员的服务体验。到目前为止，我行一直在持续跟进。
经核查，我行信用卡中心委托第三方公司处理账务问题的过程合法合规，不存在泄露客户信息的情况。对于袁先生反映的出站人员的谈话态度，银行正在调取相关录音进行检查，如发现不符合服务标准，将严肃处理。
11月15日，微博大V袁启聪发微博称，个人及家庭信息被招行未经许可泄露给第三方“催债公司”，该公司工作人员要求袁启聪返还亡妻招行信用卡账户的未还款，但招行此前并未直接联系袁启聪告知此事。
事件发生后，袁启聪说，他主动去了电子银行6次，询问进展，没有任何直接回应。
本文标签： 委托的第三方催收公司有权利发律师函吗?
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