12348热线都管什么事(“12348“：连接群众的一条暖心热线)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：176 | 评论：1
河南日报客户端记者许东坡
“根据《民法》第二十六条的规定，成年子女对父母有赡养、扶助、保护的义务，可以起诉要求子女支付赡养费……”
8月17日，河南12348公共法律服务热线接到鹤壁市一位老人的求助电话。老人有三个孩子，但没有一个愿意赡养老人。老人别无选择，只能求助热线。值班律师张志伟对老人的要求做了详细解答，让老人非常满意。
这是河南12348公共法律服务热线帮助救灾防疫维稳的一个案例。“12348”热线充分发挥在线远程律师专业法律服务优势，高效解答群众提出的各类法律问题，在灾后重建、疫情防控、维稳工作中发挥了重要作用。
全省洪涝灾害发生后，全省司法行政机关立即启动一级响应机制，各地公共法律服务中心值班律师采取在家办公、就近办公等方式，确保“12348”热线“不关闭”，咨询服务不间断。郑州、新乡等地也设立专门席位，负责回复留言。针对高发矛盾纠纷重点领域的法律咨询和维权，省司法厅还加强了对值班律师的在线培训，提高服务的专业性和准确性。同时，全省还开展了以“我为群众办实事”活动为载体的“12348”热线专项质量检查活动，抽检来电5000余个，回拨500余次。
7月20日以来，全省“12348”热线共受理群众来电36685件，回复5717条，满意率99.7%。成了联系群众的暖心热线。其中，解答灾害相关、疫情相关问题789件，劳动争议3413件，保险争议357件，合同争议1891件，为维护社会稳定发挥了重要作用。
在重大疫情相关敏感案件(事件)处置中，形成了“12348”热线与“12345”热线联动、省市县三级联动、司法行政系统与其他系统联动的全方位、多层次处置形式，促进了风险防范由“事后救济”向“事前预防”转变。安阳市司法局通过热线服务及时化解了一起因疫情反复隔离可能导致的移送处罚事件。
编辑:胡天鸽
本文标签： 12345热线都管什么事
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网友点评
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江湖光棍
2022-03-11 15:45:28 回复
“12345”热线联动、省市县三级联动、司法行政系统与其他系统联动的全方位、多层次处置形式，促进了风险防范由“事后救济”向“事前预防”转变。安阳市司法局通过热线服务及时化解了一起因疫情反复隔离可能导致的移送处罚事件。编辑:胡天鸽
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狮吼
2022-03-11 10:26:18 回复
事件)处置中，形成了“12348”热线与“12345”热线联动、省市县三级联动、司法行政系统与其他系统联动的全方位、多层次处置形式，促进了风险防范由“事后救济”向“事前预防”转变。安阳市司法局通过热线服务及时化解了一起因疫情反复隔离可能导致的移送处
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