北京12345热线都管什么事(北京12345热线日均受理诉求近3万件“接诉即办”为城市运行“晴雨表”)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：174 | 评论：2
中新网北京9月25日电(许婧陈航)截至2021年9月中旬，北京市12345热线共受理群众投诉2958万件，日均投诉2.99万件，投诉解决率85%，满意率91%。一接到投诉，就成了北京城市运行的晴雨表。
这是记者日前从北京市行政服务管理局获悉的。
12345热线满意率达到91%
2019年以来，北京市践行“投诉即办”实践，解决了周边大量群众的忧、忧、忧，积累了大量实践经验。今年，北京市建立了“每月一问”机制，对集中区域、高频次的难点问题进行主动治理和源头治理，丰富了治理经验。
截至今年9月中旬，北京市12345热线已受理群众投诉2958万件，日均投诉2.99万件。其中，网络受理投诉量突破240万件，申诉解决率从53%提升至85%，满意率从65%提升至91%。“接到投诉立即行动”已成为北京城市运行的晴雨表，市民诉求的“呼啸声”，党委、政府、企业之间的“心连心桥”。
老旧小区居民迎来“电梯时代”[S2/]
北京市大兴区小林路街道邢正中里15号院的居民今年迎来了“电梯时代”。
据了解，邢正中里社区居住着许多老年人，他们安装电梯的意愿非常强烈。但由于住在同一栋楼的居民年龄、主要楼层不同，以及通风、采光、噪音等因素，意见难以统一。
在了解了小区居民的意见和建议后，将安装电梯的好处、项目安排、后期维护、运行管理等都解释清楚，同时发挥居民的自我管理，在家“一对一”做工作，最终使所有居民都同意安装电梯，并于今年4月初实现了“住老房子，享电梯”的愿望。
解决人们“焦虑和不安”的问题[S2/]
顺义区天竺镇翠竹新村小区是动迁小区，涉及1129户，2827套房源。项目建成后，由于开发商前期手续不全，无法正常为居民办理房地产产权证，一拖就是14年。
今年年初，天竺镇接到“每月一问”工作方案后，立即着手办理翠竹新村小区的房产证，近10家单位相互商量优化流程，最终从审核、纳税、办证一路“绿灯”。按部就班，2827套不动产权证将全部发放给居民。
“过去解决不了的问题，现在终于解决了，14年的包袱终于可以卸下来了！”天祝区委书记李子腾说。
据了解，截至2021年9月20日，北京已解决12.97万套不动产登记历史遗留问题；44个项目、497个社区纳入旧社区改造计划；已安装充电桩567个；城六区和通州区新增道路93条，停车位5997个。开发老年餐967份，建设老年家庭护理床位1544张；11家三级医院实行不同时间段预约挂号；43个未亮灯路段完成后亮灯；改造公厕1000座，改造户用厕所5.4万座，建设农村邻里道路300万平方米。根据27个问题的第三方调查，整体满意率在90%以上。(完)
来源:中国新闻网
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网友点评
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热情的邻居
2022-03-11 21:27:12 回复
中新网北京9月25日电(许婧陈航)截至2021年9月中旬，北京市12345热线共受理群众投诉2958万件，日均投诉2.99万件，投诉解决率85%，满意率91%。一接到投诉，就成了北京城市运行的晴
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山川河流
2022-03-11 12:14:39 回复
9月中旬，北京市12345热线已受理群众投诉2958万件，日均投诉2.99万件。其中，网络受理投诉量突破240万件，申诉解决率从53%提升至85%，满意率从65%提升至91%。“接到投诉立即行动”已成为北京城市运行的晴雨表，市民诉求的“呼啸
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江湖浪子
2022-03-11 16:04:17 回复
记历史遗留问题；44个项目、497个社区纳入旧社区改造计划；已安装充电桩567个；城六区和通州区新增道路93条，停车位5997个。开发老年餐967份，建设老年家庭护理床位1544张；11家三级医院实行不同时间段预约挂号；43个未亮灯路段完成后亮灯；改造公厕1000座，改造户用厕所5.4万座，建设
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