保险公司最怕什么投诉(通报来了！保险消费投诉，扎堆出现在这些方面→) - 公司法

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简介：中国银保监会消费者权益保护局近日发布的2021年第四季度保险消费投诉情况通报显示，去年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收转发涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。机动车辆险

中国银保监会消费者权益保护局近日发布的2021年第四季度保险消费投诉情况通报显示，去年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收转发涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。

机动车辆险和一般寿险分别是财险公司和人身险公司接到投诉最多的险种，消费者反映的问题仍然集中在理赔纠纷和销售纠纷。

1人身险:销售纠纷占比超四成

通报显示，2021年第四季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共收到并转发涉及人身保险公司的保险消费投诉23399件，环比下降2.42%，占保险公司投诉总量的62.16%。

中国平安人寿保险公司投诉量在寿险公司中排名第一。2021年第四季度，中国平安人寿保险公司保险消费投诉4101件，环比上升18.29%。人身险公司投诉量前十的还有泰康人寿、中国人寿、太平人寿、新华人寿、太平洋人寿、富德人寿、人民人寿、阳光人寿、人民健康。

根据投诉量和业务量对比，2021年第四季度寿险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元，郭芙人寿和北大方正人寿位列前两位，分别为16.33件/亿元和1.342件/亿元。

万份保单投诉量排名前两位的人身险公司是梅辛相互人寿和爱生人寿。寿险公司每万份保单投诉量中位数为0.26/万，中美相互人寿为1.35/万，爱生人寿为1.08/万。

值得注意的是，艾欣人寿的万人投诉也很突出，为0.92/万人投诉，居寿险公司之首，万人投诉中位数为0.09。

销售纠纷是消费者投诉寿险公司的主要原因。通报显示，涉及寿险公司的投诉中，销售纠纷10362件，占寿险公司投诉总量的44.28%。寿险公司销售纠纷投诉量排名前三的分别是中国平安人寿、泰康人寿和中国人寿。具体来看，2021年第四季度，中国平安人寿保险公司销售纠纷投诉2073件，环比上升8.59%。泰康人寿1305，环比上涨6.27%；中国寿险1125件，环比下降16.36%。

《金融时报》记者注意到，银监会寿险部近日发布《人身保险产品信息披露管理办法(征求意见稿)》、《长期人身保险产品信息披露规则(征求意见稿)》。业内人士表示，通过加强销售过程中的信息披露要求，有助于降低保险营销员利用信息不对称进行销售误导的可能性。

理赔问题也不容忽视。数据显示，涉及寿险公司的投诉中，理赔纠纷2465件，占比10.53%。人民健康、中国人寿、新华人寿位列理赔纠纷前三的人身险公司。

从险种来看，涉及人身保险公司的投诉中，普通寿险纠纷9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%；疾病保险纠纷5341件，占22.83%。

2 财险:投诉集中在车险

财险公司投诉量环比下降较为突出。通报显示，2021年第四季度，中国银监会及其派出机构共接收转发涉及财产保险公司的保险消费投诉14247件，环比下降14.53% 。

财险公司投诉量排名第一的是PICC P&C，其次是平安P&C、太平洋P&C、阳光P&C、中国P&C、中国人寿P&C、迪达财险、众安在线财险、太平财险、泰康在线财险

从投诉量和业务量对比数据来看，财险公司亿元保费投诉中位数为7.01件/亿元，阳光信保、现代财险、泰康在线财险位列前三，分别为98.723件/亿元、209.71件/亿元。

根据万份保单投诉指数，阳光农业保险、太平洋安心农业保险、安华农业保险的万份保单投诉分别为11.97/万、4.25/万、4.22/万，以0.47/万的中位数位列财险公司前三。

与寿险公司不同，在财险公司的投诉中，理赔纠纷更为突出。涉及财产保险公司的投诉中，理赔纠纷10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%；成交纠纷1293件，占比9.08%。

2021年第四季度， PICC P&C理赔纠纷3071件，环比下降25.41%，但理赔纠纷仍居财险公司之首。财险“第三家”中，太平洋财险和平安财险理赔纠纷投诉量分别为923件和743件，分别位居第二和第三。

在销售纠纷投诉方面，PICC P&C保险和平安P&C保险位列财险公司前两位，阳光P&C保险位列第三。

从险种来看，涉及财产保险公司的投诉中，机动车辆保险纠纷9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%；保险纠纷1458件，占10.23%。

2021年第四季度， PICC P&C保险、太平洋P&C保险、平安P&C保险位列财险公司机动车辆保险纠纷金额前三。具体来看，PICC P&C机动车辆保险纠纷投诉3140件，环比下降24.30%；太平洋财险800家，环比下降32.60%；平安产险732款，环比上涨14.91%。

PICC P&C保险和平安P&C保险在保证保险纠纷投诉量上位居财险公司前两位，但均较上月有所下降。具体来看，PICC P&C保证保险纠纷投诉444件，环比下降25.75%；平安产险364，环比下降5.45%。

本文来自《金融时报》。

本文标签：保险公司为什么怕起诉

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网友点评

亲爱的你快回来吧

2022-03-11 11:18:04 回复

民健康、中国人寿、新华人寿位列理赔纠纷前三的人身险公司。从险种来看，涉及人身保险公司的投诉中，普通寿险纠纷9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%；疾病保险纠纷5341件，占22.83%。2 财险:投诉集中在车险财险公司投诉量环比下降较为突出。通报显示，2021年

黑衣杀手

2022-03-11 11:32:11 回复

的信息披露要求，有助于降低保险营销员利用信息不对称进行销售误导的可能性。理赔问题也不容忽视。数据显示，涉及寿险公司的投诉中，理赔纠纷2465件，占比10.53%。人民健康、中国人寿、新华人寿位列理赔纠纷前三的人身险公司。从险种来看，涉及人身保险公司的投诉中，普通寿险纠纷9666件，占人身保

别再扑进别人的怀里了

2022-03-11 09:03:16 回复

&C保证保险纠纷投诉444件，环比下降25.75%；平安产险364，环比下降5.45%。本文来自《金融时报》。

逍遥浪人

2022-03-11 11:40:53 回复

公司前两位，阳光P&C保险位列第三。从险种来看，涉及财产保险公司的投诉中，机动车辆保险纠纷9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%；保险纠纷1458件，占10.23%。2021年第四季度， PICC P&C保险、太平洋P&C保险、平安P&C保险位列财险公司机动车辆保险纠纷金额前三。具体

易茜军悦

2022-03-11 07:47:14 回复

随便你

甘逸贵璧

2022-03-11 07:47:14 回复

真的哦?

慕容林梅邦

2022-03-11 07:47:14 回复

有内味了

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