保险公司为什么怕投诉(判断一家保险公司好不好，看这4点就知道了！包括投诉率、获赔率)

买保险的时候，你有没有过这样的经历:这家公司的产品看起来不错，但是公司名字没听过。这个公司怎么样，能不能买，会不会出钱？

其实这是我们作为客户买保险最关心的，就是“能不能赔，能不能及时赔”。

“能不能赔偿，能不能及时赔偿”有几个前提条件:

1.几十年过去了，保险公司依然存在，就是保险公司有足够的保障；

2.保险公司有充足的资金赔付，否则保险公司说没钱赔付，这不是骗人，所以保险公司有充足的资金赔付未知的理赔风险很重要；

3.保险公司在经营过程中受到监督。如果真的出现损害客户利益的情况，及时介入，避免小问题久而久之变成大问题。

所以，从这些前提出发，不难推导出衡量一家保险公司好坏的四个重要因素:保险公司的安全性、偿付能力和服务水平、赔率和理赔天数、投诉率等等。

从数量上看，保险公司作为公司的一种形式，实际上存在破产的可能性；从定性的角度来说，保险公司肩负着重要的使命，具有重要的社会意义，所以是不允许倒闭的，也就是说保险公司倒闭的概率非常非常低。

例如，对于人寿保险:

根据《中华人民共和国保险法》第三章“保险公司”第八十九条规定，经营人寿保险业务的保险公司，除合并或者分立外，不得解散。

第九十二条规定，经营人寿保险业务的保险公司被依法撤销或者宣告破产的，其持有的人寿保险合同和准备金必须转移给其他经营人寿保险业务的保险公司；与其他保险公司不能达成转让协议的，由金融监督管理部门指定的经营人寿保险业务的保险公司受理。

除了寿险，其他保险产品都差不多，所以只要保单合法有效，权益都是受法律保护的。也就是说，保险公司的安全性还是很高的。

偿付能力反映了保险公司的财务稳定性。简单来说，就是保险公司偿还债务的能力，即所有保单申请理赔时，保险公司要有足够的资金支付。

对此，银监会的监管要求是: (一)核心偿付能力充足率不低于50%；(二)综合偿付能力充足率不低于100%。

综合服务评级是中国银行业监督管理委员会评价保险公司服务质量的指标。主要是保险销售、理赔、投诉、咨询等服务环节的评价。综合服务等级分为A、B、C、D，其中A为最好，D为最差。

每个季度，银监会都会对保险公司的偿付能力和服务进行评估，评估结果可以在保险公司官网查看。根据这个评级，我们可以看到保险公司在上一个季度或去年的表现如何。

“我能付吗，能付多久”是我们最关心的问题。所以赔率和理赔天数也是评价一家保险公司好不好的重要指标。

这里以2021年上半年部分保险公司的理赔为例。从这些理赔数据可以看出，其实有很多保险公司的赔率都在99%以上。也就是说，人们印象中理赔难、保险公司不理赔的情况并没有想象中那么多，大部分人都能得到理赔。

至于理赔期限，其实银监会也有规定，只要符合理赔条件，一般都是可以在规定时间内得到赔付的。当然，看哪家保险公司赔付快也可以作为评判保险公司服务的一个考虑因素。

投诉率又称投诉指数统计，指保险销售各环节的合同纠纷数量。保险公司的投诉率往往分为三个指标，分别是万元保费投诉、万份保单投诉和万人次投诉。

对于消费者来说，投诉率很重要，因为它是真实的。数据来自银监会消费者权益保护局，每个季度都会统计。简单来说，投诉率是假不了的。所以用投诉率数据来评价保险公司的理赔体验是非常可靠的。

要查看投诉率，可以在浏览器中搜索银监会，然后在网站搜索栏中搜索投诉指标。

银监会截图

另外需要注意的是，在参考保险公司的偿付能力和投诉率数据时，不能只看近期的数据，还要综合分析之前的数据。以上就是肖鑫今天分享的关于辨别保险公司好坏的内容。你学会了吗？

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