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简介： 9月5日，运行五周年的北京12348法律咨询综合服务平台(以下简称“12348平台”)亮出成绩单。五年来，12348平台已组织近200家律师事务所、近1500名律师参与值班。完成值班服务6.4万余人次

9月5日，运行五周年的北京12348法律咨询综合服务平台(以下简称“12348平台”)亮出成绩单。五年来，12348平台已组织近200家律师事务所、近1500名律师参与值班。完成值班服务6.4万余人次，总服务时长超过21.6万小时，累计为189.9万人次提供免费法律咨询和解答服务。逐渐成为人民群众身边不可或缺的暖心专业法律顾问。

2016年9月5日，12348平台刚上线时，只能在上班时间拨打12348进行电话法律咨询。五年来，平台不断提升服务能力，拓展服务功能。如今，人们还可以享受消息服务、视频咨询和智能助理服务的功能。

平台在2020年开通周末节假日服务、实现24小时全天候的基础上，2021年新增消息服务功能，安排律师解答工作时间以外的人留下的问题，通过人工代理人工作时间实时在线、非工作时间消息回复功能，实现12348平台“7天×24小时”24小时服务。

此外，平台还可提供预约挂号服务，民众可拨打12348实现法律援助、人民调解预约挂号等功能。

为保证服务质量，12348平台将智能质检与人工复检相结合，采用语音转文字技术，建立电话质检模型，对服务进行评分，确保服务质量，实现电话咨询所有智能质检100%全覆盖。

五年来，12348平台收到了很多人不同形式的好评，有为了找到提供咨询的律师，尝试回拨100多次的大妈，有看到新闻后一路知道律师名字送锦旗的小两口，有多次给管理台打电话感谢律师的大爷。每一个赞都是对12348平台工作的肯定。据统计，12348平台群众满意度达到98%以上，有554人受到群众表扬、感谢信和锦旗。

(原标题:北京12348亮出成绩单:189万余人获得免费法律咨询)

来源:北京日报客户端记者:孙颖

本文标签：北京哪里有免费律师咨询

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网友点评

拳拳杀气

2022-03-12 00:47:09 回复

节假日服务、实现24小时全天候的基础上，2021年新增消息服务功能，安排律师解答工作时间以外的人留下的问题，通过人工代理人工作时间实时在线、非工作时间消息回复功能，实现12348平台“7天×24小时”24小时服务。此外，平台还可提供预约挂号服务，民众可拨打12348实现法律援

姐姐好胸哦

2022-03-12 10:22:51 回复

开通周末节假日服务、实现24小时全天候的基础上，2021年新增消息服务功能，安排律师解答工作时间以外的人留下的问题，通过人工代理人工作时间实时在线、非工作时间消息回复功能，实现12348平台“7天×24小时”24小时服务。此外，平台还可提供预约挂号服务，民众可拨打1234

执剑游天下

2022-03-12 00:34:23 回复

消息回复功能，实现12348平台“7天×24小时”24小时服务。此外，平台还可提供预约挂号服务，民众可拨打12348实现法律援助、人民调解预约挂号等功能。为保证服务质量，12348平台将智能质检与人工复检相结合，采用语音转文字技术

熊仔吃掉月亮

2022-03-12 00:10:51 回复

，有多次给管理台打电话感谢律师的大爷。每一个赞都是对12348平台工作的肯定。据统计，12348平台群众满意度达到98%以上，有554人受到群众表扬、感谢信和锦旗。(原标题:北京12348亮出成绩单:189万余人获得免费法律咨询)来源

潇洒先生

2022-03-11 23:46:14 回复

统计，12348平台群众满意度达到98%以上，有554人受到群众表扬、感谢信和锦旗。(原标题:北京12348亮出成绩单:189万余人获得免费法律咨询)来源:北京日报客户端记者:孙颖

房浩邦蝶

2022-03-11 23:15:34 回复

有道理

成心广弘

2022-03-11 23:15:34 回复

笑死

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