杭州法律援助热线(为了孩子，请记住“12349”)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：223 | 评论：1
今年8月，杭州被民政部列为全国“12349”儿童救助保护热线试点地区之一。11月3日起，我市正式开通儿童救助保护24小时热线。
12349热线提供什么服务？
市民可拨打“0571-12349”接通热线，该热线为全市有需要的儿童提供六类咨询服务:1 .提供《收养法》、《未成年人保护法》、《困境儿童救助保护》、《农村留守儿童关爱保护政策》等法律咨询；2.对儿童被拐卖、性侵、遗弃、虐待、辍学、无人监管等侵害未成年人权益的案件开展线索回应；3.为孩子提供心理咨询和情感安慰；4.为有特殊需求的儿童提供援助和转介服务，如卫生保健、医疗康复、心理干预、社会援助和司法保护；5.儿童生活困难求助；6.为孤儿提供帮助、临时援助、监护和照料等。、以及其他与民政部门职责相关的儿童救助咨询。
杭州“12349”儿童救助保护热线是一个针对困境儿童的“一站式”综合热线服务平台。采用“一号对外，集中受理，分级处理，限时办结，协同推进”的工作机制。接待中心设在市儿童福利院(市儿童福利指导中心)，主要负责热线电话的接待、监督和反馈工作。支线设在各区县(市)民政部门和与儿童福利密切相关的部门，形成了[/]
例如，热线接待中心可以直接答复弃婴寄养和收养的相关问题。杭州市困难儿童在申请生活补助时，将交由当地民政部门受理处置，热线接待中心进行监管，确保呼叫市民问题的高效解决，保障儿童权益。
杭州推进“儿童之家”建设[S2/]
今年，杭州除了全面推行儿童救助保护“12349”热线，还力推线下服务载体“儿童之家”建设。
目前，按照“五有”标准，已建成120多个“儿童之家”。即:
有活动场地，有室内面积不小于20㎡的专属或共用活动场地，符合照明和消防安全要求，基本能满足幼儿开展文体活动的需要；
有设施设备，配有儿童课桌椅、书架、儿童书刊、棋类、球类、玩具等儿童教育体育设备，基本能满足儿童学习、锻炼、游戏、娱乐的要求；
有工作团队，有专职(兼职)管理人员，有相对稳定的照顾孩子的志愿者队伍；
有基本服务，免费，定时开放。开展了临时照料、文化娱乐、关爱保护等活动。每月至少组织开展一次主题宣传实践活动；
正常管理，儿童之家管理制度及运营制度，年度工作计划及总结，辖区儿童档案，儿童及家长基本信息。
依托市儿童福利院，示范“天一儿童之家”建筑面积1500平方米，设有心理咨询、综合评估、法律援助等功能区，困境儿童临时庇护所。具有困境儿童临时救助保护、促进未成年人健康成长、催生和孵化村(社区)儿童之家、促进普惠性儿童福利发展等功能。
截至10月，已为困境儿童提供服务130次，帮助6名儿童回归家庭。举办了“小候鸟”暑期爱心班、临安千川儿童夏令营、社会残疾儿童“展翅计划”等不同形式的融入活动，为60余名儿童提供了关爱保护。
信息/民政局
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