12331周末上班吗(辽宁：这些服务，一个电话就行)

日前，辽宁省人民政府办公厅印发了《辽宁省12345政务服务便民热线整合建设实施方案》的通知，要求各市人民政府、省政府各部委、各直属机构认真贯彻落实。具体内容我们一起来了解一下吧！

《方案》强调，加快整合除急救热线110、119、120、122以外的各地区、各部门政务服务便民热线。到2021年底，建成“辽宁省12345热线平台”，实现“7×24小时”全天候人工服务，形成覆盖全省、统一联动、便捷高效、支撑有力的政府服务热线工作体系。

“计划”要求

1345热线平台的整合归并分为三类。

集成集成，双数并行，副中心。

01

整体合并

1.各地区、各有关部门自行设立的政务服务热线数量，以及已合并整合、尚未开通、已停止使用、无电话坐席的12396、12393、12330、12331、12358、12365、12312等。会被直接取消。

2.12349、12301、12356、12300、12336、96119、12322有电话话务员的政府服务热线，电话话务员将整体纳入12345同级热线平台，并设置语音提示三个月，方可销号过渡。综合政务服务热线原系统知识库和业务数据迁移至12345热线平台系统。

02

双数并行

12318 12319 12315 12369 12350 12317 12385 12305 12313 12348 12329 12367 12328 12316 12320 12333政务

其中，按照“一策”原则，不属于热线整合范畴的热线号码12328、12316、12320、12333的业务由原主管部门剥离，剥离后的业务仍由原主管部门承担，政务服务进入辽宁省一体化网上政务服务平台，实现“一网通办”；专业性较强的12348、12329、12367、12316、12320、12333热线号码，在同级12345热线平台设立专家席位，业务主管部门将选派常驻专家。

03

设立分中心

我省设立的海关(12360)、税务(12366)政务服务便民热线以分中心形式并入当地12345热线平台，预留号码和电话席位，与12345热线平台建立电话转接机制，按照12345热线平台标准统一提供“7×24小时”人工服务，纳入同级热线审查监管工作体系和跨部门协调机制，共建共享知识库。2345热线平台可以根据知识库回答一般性的询问，相对专业的问题和需要部门处理的事项，可以通过三方转接、工单分发等方式转到分中心处理。

逐步推进水、电、气、热等公共服务热线通过三方通话、服务工单流转、信息系统共享等方式实现与12345热线平台联动；10、119、120、122等应急热线通过互联互通，实现与12345热线平台的双向互联互通。

该方案强调

要不断完善和升级12345热线平台。

一个

1345热线平台技术升级

通过应用大数据、人工智能等技术，对12345热线平台进行整体升级改造和升级，提高数据分析和应用效率，对关键数据进行全程精准追溯和追溯，强化自助点餐、智能文字客服、智能语音、智能回访、随机检查等应用，方便企业和群众反映诉求和建议，提升12345热线平台的质量和效率。

2

优化平台运行体制和机制

1.完善网格化管理机制。

构建省市级平台、县(市、区)分平台、乡镇(街道)工作站、村(社区)联系点五级全覆盖的12345热线平台管理体系。要明确各级主管部门(机构)，确定12345热线平台网格成员。

2.夯实闭环管理机制。

各级12345热线平台要实现受理、转办、办理、反馈、督办、办结、回访、评价全过程闭环管理。各级12345热线平台负责受理企业和群众诉求，解答一般性询问。属于业务部门职能范围的，移交办理相关业务，按照部门职责分工实施监管执法和应急处置，并对办理情况进行回访和抽查。

3.完善整体工作协调机制。

各地区要组织有关部门和单位研究制定本行政区域内12345热线平台整合方案，讨论决定重大事项，协调解决重点难点问题。

4.完善热线信息共享机制。

各级12345热线平台与同级相关部门业务系统要实现互联互通、信息共享，推送受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据。实时地。

5.完善保障机制。

要严格落实信息安全责任，按照“谁主管、谁使用、谁负责”的原则，依法依规保护秘密、商业秘密和个人隐私，确保业务系统接入、查询和共享信息使用的全过程安全管理。

6.建立知识库更新机制。

各有关部门和单位要立即向本级12345热线平台推送最新政策和热点问题解答，与政务服务平台和政府网站知识库共享，同步更新，并逐步向基层工作人员和社会开放，拓展自助查询服务，完善多方核对、查漏纠错等制度。

7.落实经费保障机制。

各级政府要统筹安排本级12345热线平台整合所需资金，纳入年度预算安排，同时满足人员动态调整和平台技术升级维护需要，确保12345热线平台平稳运行。

8.确定业务支持机制。

各级政府、相关部门和承担公共服务职能的企业(机构)要承担业务支持的主体责任，在诉求办理、专家派驻、人员培训、知识库建设等方面，对同级12345热线平台给予常态化的业务支持。设有专家席位的业务主管部门要明确行业专家选聘、派驻、服务和管理的长效机制。

来源:新闻大连

来源:大连交通广播