上海法律援助热线12348有用吗(“12348上海法网”运行一年 整体满意度99%)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：153 | 评论：2
“12348上海法制网”是上海市司法局打造的线上(智能网)、线上(热线12348)、线下(实体窗口)“三位一体”公共法律服务网络体系的重要组成部分。它是在线服务平台的总称。“12348上海法网”于2017年11月正式启动。是上海公共法律服务网上平台的具体落地，包括网站和app，使用同一个名字。
“12348”正式上线一年以来，取得了不错的成绩。
截至2018年11月，平台服务总人数:681383人次；累计服役时长:370840小时；班次数量:57031人；累计在线时间:41466小时；累计常驻法律服务志愿者:8832人；整体接通率:98%；总体满意度:99%；12348上海法网注册用户22224人；网站总访问量为1128498次；193，672名游客；上海法网APP已下载6288次；微信官方账号微信关注人数为11378人。
每个模块的咨询比例
2018年，热线咨询仍占主导地位。在各功能模块中，完成热线咨询服务574946人次，约占84%，其次是实体窗口咨询服务81015人次，约占12%，在线咨询和留言咨询相对较低。
热线咨询
2018年完成热线咨询服务574946次，平均接通率97%，总体满意率99%。
网络咨询
2018年完成在线咨询服务17639次，平均接通率87%，整体满意率89%。2018年，完成留言咨询服务7796次。其中，上海法网留言咨询服务4361次，平均回复率96%。中国法网提供留言咨询服务3435人次，平均回复率86%。
实体窗口咨询
2017年11月28日至2018年11月28日，全市公共法律服务窗口共接待群众81015人次，其中咨询30089人次，办事50926人次。
上海市公共法律服务中心接待34674人，其中一楼大厅窗口接待28891人，二楼公共法律咨询室接待5783人。咨询室志愿者1071人，其中律师767人，公证员206人，法医志愿者98人。
其中，法律援助窗口接待864人次，行政审批窗口接待11302人次，司法审查窗口接待14079人次，涉台公证文书核对窗口接待2225人次，市公共信用信息查询窗口接待65人次，市司法局政府信息公开申请窗口接待40人次，换证窗口接待316人次。律师公共法律服务5519项，公证公共法律服务188项，司法鉴定公共法律服务76项。
咨询业务
2348上海法网是上海市司法局建立的公共法律服务平台，对推进社会治理和法治社会建设具有带动性、基础性、引领性作用，将极大提高司法行政机关参与法治社会建设和社会治理的能力。特别是可以利用12348公共法律服务平台，提前察觉民情，事中积极引导，事后跟踪反馈。目前，12348上海法网咨询中，热线咨询占84%，法律咨询占热线咨询的83%。
2018年，热线法律咨询咨询业务前五位分别是:合同纠纷、劳动争议、房屋纠纷、婚姻家庭和侵权损害赔偿；咨询群众主要来自上海、江苏、浙江、安徽。为保证系统的稳定性，每天安排两名运维人员提供7*24小时保障。2018年共处理服务订单1781个(此数字仅包括统计中记录的，包括微信群、电话、邮件等。)，平均每月162。主要问题分为操作说明、系统bug和数据错误。上海市司法局组织了110余名来自市、区、行业协会的公职人员，负责12348上海法网的运行管理，主要涵盖志愿者选拔、调度、服务质量监督等操作。截至目前，上海法网共有志愿者2892人，其中律师2099人，公证员499人，司法鉴定人82人，法律援助人员53人，人民调解员136人，社会工作者23人。
服务前景
接下来，市司法局将升级优化“12348”上海法律服务网，打造上海法制网2.0版，实现“远程操作”、“掌上操作”、“指尖操作”。
同时与1个网信办对接，根据三个平台的深度融合需求，从综合服务、综合监管、综合保障三个方面完成三个平台的融合建设，实现群众咨询服务的无缝对接和不同平台间的数据传递，最终实现“全业务数据化、全数据业务化”。
(看看新闻Knews记者:吴实习编辑:华振坤)
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网友点评
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凉亭相遇
2022-03-11 17:07:10 回复
人员提供7*24小时保障。2018年共处理服务订单1781个(此数字仅包括统计中记录的，包括微信群、电话、邮件等。)，平均每月162。主要问题分为操作说明、系统bug和数据错误。上海市司法局组织了110余名来自市、区、行业协会的公职人员，负责12348上海法网的运行管
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凶
2022-03-12 03:57:50 回复
16人次。律师公共法律服务5519项，公证公共法律服务188项，司法鉴定公共法律服务76项。咨询业务2348上海法网是上海市司法局建立的公共法律服务平台，对推进社会
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你的眼里尽是星光
2022-03-11 17:49:08 回复
18年，热线法律咨询咨询业务前五位分别是:合同纠纷、劳动争议、房屋纠纷、婚姻家庭和侵权损害赔偿；咨询群众主要来自上海、江苏、浙江、安徽。为保证系统的稳定性，每天安排两名运维人员提供7*24小时保障。2018年共处理服务订单1781个(此数字仅包括统计中记录的，包括微信群、电话、邮
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