交通事故可以打12345咨询吗(交通部：双号并行，市民遇交通问题既可拨12328又可拨打12345) - 交通事故

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简介：交通运输部新闻发言人、中国网张瑞宇政策研究室主任孙1月7日中国网络直播消息国务院新闻办公室今天下午举行国务院政策例行吹风会。国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长狄晶，交通运输部、

交通运输部新闻发言人、中国网张瑞宇政策研究室主任孙

1月7日中国网络直播消息国务院新闻办公室今天下午举行国务院政策例行吹风会。国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长狄晶，交通运输部、税务总局、北京市有关负责人介绍《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》有关情况，并答记者问。以下是相关内容实录:

中国中央广播电视总台经济之声记者:

根据指导意见的部署，全国交通运输服务监督电话，即12328电话坐席，将并入12345热线统一管理，保留号码，两个号码并行。请问，两个号码并行后，如何更好地提高热线服务的效率和质量？谢谢你。

交通运输部新闻发言人、政策研究室主任孙:

谢谢你对运输的关心。就像你刚才说的，根据指导意见的要求，考虑到12328的话务量大，社会认知度高，所以将双号并行合并，电话席位统一纳入当地12345热线。也就是说，今后市民遇到交通问题，可以拨打12328或12345。接下来，在服务热线的服务质量和服务水平方面，我们将开展以下工作:

一是更好的服务，力争达到人工电话99%的接听率。利用这次合并机会，力争在2020年人工电话接听率95%的基础上再上一个台阶，力争人工电话接听率达到99%。同时，在目前接听电话平均等待时间34秒的基础上，不断缩短时间，让查询的群众和企业少等。

二是满意率较高，争取有回复。自2014年全国12328热线开通以来，接听电话数量不断增加，回复率和满意率不断提高。仅2020年一年，全国12328热线共接到有效电话约2575万个，平均每天超过7万个。这么大的量主要集中在信息咨询类，占92.31%，投诉类和意见建议类加起来不到8%，分别为5.08%和2.61%。2020年，信息咨询及时回复率达到98.13%，投诉举报限时办结率达到97.36%，回访总满意率达到97.81%。可以说，交通服务热线已经成为综合运输服务的“晴雨表”和运输市场经济运行的“风向标”。下一步，交通运输部将抓住此次热线合并的契机，实现群众来电“一个接一个”，让服务热线真正成为交通运输部门与人民群众之间的“连接桥梁”。

第三，基本功更强，专业性不断提升。下一步，我们将指导各地运管部门多措并举，积极配合地方政府合并12328运输服务监管热线。一是积极响应知识库的共享需求，建立各地交通运输部门向同级12345热线平台推送最新政策和热点问题解答，及时更新相关知识库的责任机制，实现交通运输行业知识库与12345知识库的互联、共享和同步更新。第二，加大合作支持力度。按照本级12345热线主管部门的业务培训要求，在专业知识、政策解读等方面配合现场培训，全面准确宣传交通行业知识，做好热线的归并衔接和业务连续性工作。三是按照本级12345热线服务的办理要求，实现一号服务，压实办理单位责任，及时回应群众诉求，继续做好工单办理反馈工作。谢谢你。

本文标签：交通事故可以打12348法律咨询吗?

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网友点评

小熊环游记

2022-03-11 21:15:39 回复

话平均等待时间34秒的基础上，不断缩短时间，让查询的群众和企业少等。二是满意率较高，争取有回复。自2014年全国12328热线开通以来，接听电话数量不断增加，回复率和满意率不断提高。仅2020年一年，全国12328热线共接到有效电话约2575万个，平均每天超过

傻乐

2022-03-12 00:08:15 回复

8.13%，投诉举报限时办结率达到97.36%，回访总满意率达到97.81%。可以说，交通服务热线已经成为综合运输服务的“晴雨表”和运输市场经济运行的“风向标”。下一步，交通运输部将抓住此次热线合并的契机，实

山野星星

2022-03-11 23:33:40 回复

调局局长狄晶，交通运输部、税务总局、北京市有关负责人介绍《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》有关情况，并答记者问。以下是相关内容实录:中国中央广播电视总台经济

甜宠小新娘

2022-03-12 02:06:02 回复

达到98.13%，投诉举报限时办结率达到97.36%，回访总满意率达到97.81%。可以说，交通服务热线已经成为综合运输服务的“晴雨表”和运输市场经济运行的“风向标”。下一步，交通运输部将抓住此次热线合并的契机，实现群众来电“一个接一个”，让服务热线真正成为交通运输部门与人民群众之间的“连

公冶彬雯裕

2022-03-11 16:13:04 回复

这也太内个了吧

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