木诚木律师事务所骗子(宣称“三年换新”的智能锁失灵 谁知商家跑路平台也拒赔)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：187 | 评论：3
“双十一”刚过，很多人还沉浸在收到货的期待中，但家住河北燕郊的谢女士却因为一次网购被拒之门外三个小时。让她气愤的是，商家跑路了，平台也没有解决办法。
事件
双11网购智能门锁失灵。居民们在家门外冻了三个小时
10月29日下午6点，谢女士像往常一样下班回家。当她伸手开门时，突然发现指纹锁坏了。“虽然指纹可以识别，但是门锁打不开，她进不了屋。”
谢女士介绍，这款智能锁是她在2019年双十一期间通过Viya直播间购买的。品牌名为“方正智能”指纹锁，售价1899元，因为双十一折扣价只要859元。
她说，看直播的时候，主播反复强调指纹锁三年续保，十年保修。谢女士虽然不知道品牌，但出于对平台和主播的信任，还是把指纹锁买回家了。这两年，确实给谢女士一家带来了便利。
然而当天指纹锁突然打不开，急着回家做饭的谢女士急得像热锅上的蚂蚁。冷静点。她想到了联系商家，但是发出去的消息却像石头一样沉重。然后她注意到淘宝显示找不到商家。
“都说三年换新，结果不到两年店就没了。”无奈之下，她只能向伟哥直播间客服求助，却被告知客服会紧急反馈，1-2天内给予回复。
谢女士和家人商量后，决定先找一家开锁公司开房。半个小时的等待后，开锁师傅来开门了。经过一番检查，他说门锁的锁芯损坏了，没有修复的可能。此时已近晚上9点，等不及售后维修。谢女士只好自费更换了一把新的指纹锁。
处理
关于商家运营平台拒绝退款申请的投诉不断升级却没有解决办法
谢女士耐心等待后，没有得到直播间客服的回复，于是联系电商平台官方客服，发起退款申请。在与客服沟通的过程中，谢女士多次提交了所需的维权证据。终于，两天后，一位客服主动电话联系谢女士，并表示对谢女士的遭遇感到抱歉。“店家之前因为违规被淘宝处罚，现在没钱赔。”客服表示，目前平台能做的就是再次联系对方追加资金，所以暂时无法通过谢女士的退款申请。随后，平台驳回了谢女士的退款申请。
谢女士表示对客服的回复不满意。于是我选择了投诉，平台称谢女士的订单已经超过线上维权期，因业务操作异常已经退出平台商城。所以我不能支持谢女士的诉求。人权专员会处理跟进工作，并会在三个工作天内给予答复。
又等了三天后，谢女士接到了平台维权专员的电话，依然表示不能支持谢女士的退款要求，他们会再次督促店家支付押金，但目前联系不上店家。
随后，谢女士的投诉级别升级为专家组，但第二天得到的回复是店家没钱退款，淘宝也不会垫付。目前的损失只能由谢女士自己承担。
律师
平台真的已经黔驴技穷了吗？由于扣除商户保证金，没有赔偿
山东诚功律师事务所律师孔娇表示，根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害时，可以向销售者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务器的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。因此，当消费者发现商家跑路时，可以要求平台提供商家的信息，通过诉讼等法律手段维护自己的合法权益。如果平台不能提供相关信息，消费者可以要求平台承担赔偿责任，不能免责，因为平台已经扣除了押金，平台赔偿后可以向商家追偿。
她说，随着互联网的快速发展，出现了很多网上交易平台。作为消费者，在选择交易平台时，不仅考虑产品本身的质量和价格，更要信任平台。因此，平台应加强对商家的监管。对于销售长期保修商品的店铺，建议平台严格审核商家资质，在商家缴纳的保证金中预留一定比例的费用先行垫付消费者的赔偿金，妥善处理消费者因商家跑路而维权困难的问题。
随后的
平台根据《消费者权益保护法》拒绝处理。买家已投诉至12315
了解相关法律法规后，谢女士再次尝试与平台沟通，维权专家回复“对不起，我们不能按照你说的规定赔付。”
这个结果让谢女士无法接受。11月12日，谢女士向浙江12315投诉，目前已受理，仍在处理中。
文/北京青年报记者宋霞
编辑/白龙
本文标签： 木诚木律师事务所靠谱吗
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网友点评
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川岛出逃
2022-03-11 21:51:52 回复
就是再次联系对方追加资金，所以暂时无法通过谢女士的退款申请。随后，平台驳回了谢女士的退款申请。谢女士表示对客服的回复不满意。于是我选择了投诉，平台称谢女士的订单已经超过线上维权期，因业务操作异常已经退出平台商城。所以我不能支持谢女士的诉求。人权专员会处理跟进工作，并会在三个工作天内给予答复。又
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羡秋
2022-03-12 00:59:44 回复
次联系对方追加资金，所以暂时无法通过谢女士的退款申请。随后，平台驳回了谢女士的退款申请。谢女士表示对客服的回复不满意。于是我选择了投诉，平台称谢女士的订单已经超过线上维权期，因业务操作异常已经退出平台商城。所以我不能支持谢女士的诉求。人权专员会处
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抚剑听風
2022-03-11 18:34:05 回复
律法规后，谢女士再次尝试与平台沟通，维权专家回复“对不起，我们不能按照你说的规定赔付。”这个结果让谢女士无法接受。11月12日，谢女士向浙江12315投诉，目前已受理，仍在处理中。文/北京青年报记者宋霞编辑/白龙
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水手服
2022-03-11 15:10:17 回复
锁的锁芯损坏了，没有修复的可能。此时已近晚上9点，等不及售后维修。谢女士只好自费更换了一把新的指纹锁。处理关于商家运营平台拒绝退款申请的投诉不断升级却没有解决办法谢女士耐心等待后，没有得到直播间客服的回复，
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