其他 | 2023年06月16日 | 阅读:247 | 评论:1
近年来,天津市司法局加强公共法律服务体系建设,进一步提高服务群众的能力。升级后的“12348”热线平台从最初只有十几个人的团队发展到现在的200多名专业律师,提供7×24小时服务。
特别是在疫情期间,“12348”热线发挥了重要作用,对疫情相关法律问题提供了及时、专业的解答。自2020年1月24日零时启动重大突发公共卫生事件一级响应以来,截至2021年3月2日,“12348”热线共受理来电348623个,疫情相关咨询6099个,民营企业咨询4603个,年均增长220.65%。目前,“12348”热线工作日约1200个电话,周末和节假日约750个电话。
不仅如此,市司法局还不断创新服务方式。在“12348”法律热线“全业务全时段空”咨询服务的基础上,先后建立了热线转接导入区法律援助和纠纷调解化解中心工作机制,努力践行“让数据多跑路,让群众少跑腿”,不断推进“全面服务、热情服务、精准服务、跟踪服务”
自2020年9月11日转送工作启动以来,截至目前,“12348”热线共转送法律援助案件396件,矛盾纠纷调解案件5件。新颖便捷的供给方式和优质高效的“全链条”服务得到了群众的充分肯定,实现了法律效果和社会效果的统一。
来源:天津司法微信微信官方账号
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