长沙京师律师事务所靠谱吗(央视聚焦虚拟货币退款难，京师律师：涉嫌强制消费) - 其他

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简介：前几天央视报道了消费者虚拟币充值后很难申请退款的事情。消费者在知乎、QQ音乐、Billie Billie等许多网络平台上购买了“虚拟货币”。有规定，声称他们不支持退款或限制。对此，知乎做出最新回应，“

前几天央视报道了消费者虚拟币充值后很难申请退款的事情。消费者在知乎、QQ音乐、Billie Billie等许多网络平台上购买了“虚拟货币”。有规定，声称他们不支持退款或限制。对此，知乎做出最新回应，“在央视报道之前，小关家具信托的用户表示会安排退款。”

网络买币，退款不易

据央视报道，湖南长沙的黄先生为了让平台上的“答案”回答自己的问题，在“知乎”上充值了100元人民币，购买了“知乎币”。但被邀请的主持人不回答，黄先生又想退款，就被强制直接退成了Zhihu美元，Zhihu美元无法提现。

记者随后在几个网络平台充值后尝试退款，发现每个平台都有自己的条款。有些直接报表不支持退款；有的直接要求购买“币”，然后用“币”在平台消费。购买“币”后，不能退现金。那么，平台应该退款吗？对于“只退钱不退款”的条款，我应该承担什么样的责任？消费者应该如何维护自己的权益？

保障用户权利，明确平台责任

北京史静律师事务所律师伊森在接受央视采访时表示，如果网络平台未能在约定期限内向消费者提供相应的产品或服务，或者网络平台对消费者作出无理由退款的承诺，当条件满足时，消费者有退款自由，网络平台应当承担退款责任。以“钱”代替退款，以“平台协议”拒绝退款义务等一系列行为，都在为退款设置门槛，明显违法，涉嫌构成强制消费。

此外，对于“只退‘币’，不退款”的协议内容，平台应承担提示和告知义务。伊森律师建议，经营者在使用格式条款的过程中，应当以显著方式提示和告知与消费者有重大利益关系的内容，例如，应当突出提供服务的种类、期限、民事责任的承担等问题。如果没有提示，这类条款明显无效。

虚拟币多纠纷，消费需谨慎

针对目前很多网络平台存在此类违法行为的情况，律师Ethan也给了消费者一些提示。做平台消费时擦亮眼睛，谨慎操作，尽量避免后续纠纷。用户在平台注册充值时，消费者往往只看到“本人已阅读并同意平台服务协议”这句话。只有点击了这句话，他们才能看到服务协议的具体内容。很多消费者基本不看默认平台提供的合同，这显然有风险和隐患。如果不能接受退回虚拟货币的解释条款，建议不要选择这项服务。

同时注意收集和保留证据，妥善处理可能出现的纠纷。比如充值消费记录、平台未能提供相应服务的证明、发起退款申请的记录、拒绝退款的证据等.....发生纠纷后，首先尽量与经营者协商解决，协商不成的，向经营者所在地市场监管部门投诉或求助，或诉诸法院解决，尽量减少自身损失。

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网友点评

想和你同床

2022-03-11 22:06:32 回复

突出提供服务的种类、期限、民事责任的承担等问题。如果没有提示，这类条款明显无效。虚拟币多纠纷，消费需谨慎针对目前很多网络平台存在此类违法行为的情况，律师Ethan也给了消费者一些提示。做平台消费时擦亮眼睛，谨慎操作，尽量避免后续纠纷。用户在平台注册充值时

莫愁前路无知己

2022-03-11 16:19:30 回复

在平台消费。购买“币”后，不能退现金。那么，平台应该退款吗？对于“只退钱不退款”的条款，我应该承担什么样的责任？消费者应该如何维护自己的权益？保障用户权利，明确平台责任北京史静律师事务所律师伊森在接受央视

撩妹奶狗

2022-03-11 19:47:31 回复

费者基本不看默认平台提供的合同，这显然有风险和隐患。如果不能接受退回虚拟货币的解释条款，建议不要选择这项服务。同时注意收集和保留证据，妥善处理可能出现的纠纷。比如充值消费记录、平台未

心都耍野了

2022-03-11 15:18:53 回复

为，都在为退款设置门槛，明显违法，涉嫌构成强制消费。此外，对于“只退‘币’，不退款”的协议内容，平台应承担提示和告知义务。伊森律师建议，经营者在使用格式条款的过程中，应当以显著方式提示和告知与消费者有重大利益

云翔仪雅

2022-03-11 13:36:42 回复

好说好说

澹台丽玉仁

2022-03-11 13:36:42 回复

真的啊

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