12348态度不好(【辽阳12348接线员竟用这种态度接待市民！】听闻市民录音后通话立即中断) - 其他

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简介： 3月14日，辽阳市民“小嘴Cue 3”在网上发帖“投诉”，称因小区没气向12345市长热线咨询，12345建议拨打12348法制热线咨询是否可以起诉相关问题。没想到，12348的接线员的举动让他又气又

3月14日，辽阳市民“小嘴Cue 3”在网上发帖“投诉”，称因小区没气向12345市长热线咨询，12345建议拨打12348法制热线咨询是否可以起诉相关问题。没想到，12348的接线员的举动让他又气又心寒。

根据“小嘴提示3”提供的她家人与12348通话的视频，12348热线女接线员在回答“小嘴提示3”家人提出的“是否立案，是否起诉”时，语言不礼貌、不规范，语气生硬，态度越来越差。不仅在通话中多次回答“我不知道”“你要问法院，我说了不算”，甚至还问“你知道你邻居家怎么做饭吗，你知道晚上做什么饭吗？”当你听到市民录下通话时，通话会立即中断。

随后，二三立联系“小嘴Cue Cue 3”了解情况。“小嘴Cue Cue 3”是圣塔泰亚花园的小区业主。它已经在社区生活了4年。由于种种原因，小区的燃气安装问题一直没有得到解决。她无奈，多次拨打12345市长热线咨询。当被问及一些相对专业的法律问题时，12345工作人员建议她拨打12348法律热线。谁知，这个接线员不但不能回答他们的问题，而且态度恶劣。当她录音并告诉对方后，通话立即中断。“小嘴撅3”以为是接线员故意挂的。

公开接待公众的12348法律咨询热线，在回答所谓“不是自己部门”的问题时，竟然以“扯皮”回应公众。12348接线人员和12345市长热线的工作态度完全不同！12348接线员应该如何接待群众，回答问题？“小口提示Cue 3”咨询的问题是否属于12348热线咨询的范围？如果市民提出的问题不在咨询范围内，运营商能这么不耐烦的回复市民吗？听到大众呼吁全面召回，是否是运营商有意中断通话？我相信我们都想知道这些问题的答案。

李三资讯将持续关注此事。

(二三立编辑刘思怡)