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简介： 2021年12月15日，Xi交通运输局在安“出租车广场”举行“95128老年人出租车热线开通仪式”，这标志着陕西省第一条老年人出租车热线正式开通。拨打95128网上有近4万辆出租车24小时老人服务91

2021年12月15日，Xi交通运输局在安“出租车广场”举行“95128老年人出租车热线开通仪式”，这标志着陕西省第一条老年人出租车热线正式开通。

拨打95128

网上有近4万辆出租车

24小时老人服务

9128是交通运输部推广应用的全国统一出租汽车电召服务热线，是交通领域为老年人服务的重要举措。从2021年初开始，xi安交通局出租车管理处开始建设95128老人打车热线，目前已经组建了20人的客服团队，完成调度平台。经过反复测试，热线各项功能齐全，调度流程顺畅，响应订单快捷，可为老年人提供24小时打车服务。

老人拨打95128热线后，客服人员会根据老人的意愿和附近车辆的情况，通过滴滴公司后台向15000余辆巡游出租车派发车票，或者向曹操、首汽、神州、滴滴等2万余家网约车平台派发车票。老人上车后，司机按照计价器或平台收费标准开始收费，不收取额外费用。客服人员会全程跟踪服务，车辆到达目的地后进行电话回访，确保老人安全到达。

Xi安出租汽车管理处还制定了驾驶员老年人服务规范和客服人员派遣规范流程，确保每一张票都能送到，每一位驾驶员都能以最贴心的服务保障老年人出行。

爱的传承

Xi安“爱心车”

帮助老年人出行进入新阶段

Xi安师兄的姐姐一直践行着帮助和关爱老人的优良传统。2018年重阳节，Xi安出租车行业成立“爱心车”团队，在行业内广泛招募自愿入队的司机，在日常运营中为老人提供贴心服务，并与100多户出行特别不便的老人家庭结成对子，提供一对一上门接送服务，按计价器收费。

车队先后被交通运输部评选为“感动交通年度人物”、“交通服务模范品牌”，也带动了其他城市出租车行业对老年人出行的关注。京、深、杭、广四地出租车协会与xi安签约，共同承诺将爱心出租车的温馨服务延伸至五个城市。95128老年人用车热线开通后，客服将优先为“爱心车”车队司机服务，为老年人提供更加贴心、优质的服务。

15日，与“爱心车”结对多年的老大爷、83岁的老奶奶Nest也来到了现场。她说:“我们是第一批和‘爱车’司机结对的家庭。配对后，每次我们出门，“爱心车”的十几个司机都会轮流来接我们。还要帮我把老婆放在轮椅上，推下楼，然后上车，把我们当自己的孩子。9128热线已经开通。我很开心。我可以用电话叫出租车。对我们老年人来说很方便。今天回去，我要把热线开通的事告诉我认识的所有老人，让大家都享受到这种便利。”

xi安出租车管理处副主任约翰·杨介绍，作为陕西省首个老年人出行热线，Xi安95128老年人出租车热线将继续扩大巡游出租车和在线出租车的接单团队规模，进一步提高出租车电召响应率和成功率。继续保持“爱心车”团队的日常扶老服务和结对服务，与社区、养老院建立密切联系，组织优秀司机为经济困难、患病、年老、失独、空巢等特殊老年群体提供“一对一”上门服务。，帮助老年人解决出行问题。

供稿:Xi报全媒体记者梁琪

本文标签：违章打什么电话咨询

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网友点评

你是我的菜哦

2022-03-11 09:36:18 回复

交通年度人物”、“交通服务模范品牌”，也带动了其他城市出租车行业对老年人出行的关注。京、深、杭、广四地出租车协会与xi安签约，共同承诺将爱心出租车的温馨服务延伸至五个城市。95128老年人用车热线开通后，客服将优先为

你压着我腿毛了

2022-03-11 19:41:54 回复

我可以用电话叫出租车。对我们老年人来说很方便。今天回去，我要把热线开通的事告诉我认识的所有老人，让大家都享受到这种便利。”xi安出租车管理处副主任约翰·杨介绍，作为陕西省首个老年人出行热线，Xi安95128老年人出租车热线将继续扩大巡游出租车和在线出租车的接单团队

冷面君子

2022-03-11 18:06:20 回复

我可以用电话叫出租车。对我们老年人来说很方便。今天回去，我要把热线开通的事告诉我认识的所有老人，让大家都享受到这种便利。”xi安出租车管理处副主任约翰·杨介绍，作为陕西

程影信策

2022-03-11 08:14:16 回复

不错了

韩豪启恒

2022-03-11 08:14:16 回复

怎么会

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