哈啰出行人工客服电话(后续｜哈啰公司回应：“在哈车辆管理上的确存在痛点”)

导报讯(记者丁/摄)近一个月来，生活报连续刊发《你好，共享单车乱象丛生》相关报道。期间，记者多次试图通过电话和电子邮件联系哈罗公司相关负责人，均未得到回复。7月24日，Hellobike品牌公关部工作人员终于对冰城市民和本报的关注给予了回复。该工作人员承认“目前哈尔滨的车辆管理确实存在痛点”。该公司表示，针对公众关注的头盔配备问题，他们正在“认真讨论”。同时提醒市民，骑行出现异常订单时，拨打客服热线:95218900。

未来是否增加在哈萨克斯坦的注射量

取决于城市规划和用户需求

1.哈罗目前投入哈尔滨的车有多少？其中自行车和助力车投放多少？在投放市场之前，你进行过市场调查吗？未来哈尔滨要控制的总体数量是多少？

哈罗单车4月初开始出现在哈尔滨街头。目前，Hellobike和Hello共有9.8万辆助力车。共享单车的数量不是盲目的，而是基于后台大数据的海量数据分析得出的结论。计算的维度包括热门商圈、居民实际出行需求等。，以保证车辆的科学投放，避免饱和，防止单车率下降。

为了引导市民文明使用自行车共享，规范自行车共享中的有序停放，从5月10日开始，在相关部门的指导下，Hellobike在哈尔滨推出了“P点停车”技术。目前，全市定点还车率超过98%。对于P点的设置，市民提供了1万多条建议，哈罗公司采纳率超过50%。未来是否增加哈尔滨的投资额度，要看城市规划和用户需求，Hellobike会根据城市的具体运营情况进行调整。

承认管理问题的存在

与志愿者沟通，组织引导文明车辆

2.记者在哈尔滨街头看到，落客点堆放了不少自行车。有没有什么乱七八糟或者过分的插队？如何改善？为什么没有采纳沈阳等城市的先进管理经验？

每个城市都有自己的特点，因此Hellobike的工作人员会根据现有的经验和城市的具体情况来改进运营策略。哈尔滨试点推出的“P点还车”模式是目前自行车共享行业比较先进的城市管理技术，但目前哈尔滨的车辆管理确实存在人工处理、堆积等痛点。目前，两条业务线正在积极寻找更好的沟通解决方案，加大定点维护调度，积极与志愿者组织沟通，引导文明用车。

3.有多少停车位？是否经过相关部门审批？如何改善部分停车点占用人行道，行人无路可走的状况？

用户可以通过打开Hellobike APP或Hellobike支付宝小程序，查看附近自行车共享中的停车点。目前停车点的规划是在相关管理部门的指导下进行的，可以满足哈尔滨市大部分用户的需求。哈尔滨目前采用“定点还车”模式，车辆停放集中。因为个别点车辆使用频率高，确实会有短期积累。目前运营团队已经基本摸清了部分积分的积累规律，正在采取针对性的行动加强运营。同时也欢迎媒体和用户的监督，联系哈尔滨的运营团队Hellobike，以求尽快解决堆积现象。

市民骑车发现秩序异常

4.停车区打不上车，Hellobike APP定位不准。软件有问题吗？如何改善？

Hellobike和哈罗助力车都配备了北斗三号全球卫星导航系统进行定位，其高精度定位可以帮助用户更加准确、便捷地找到自己的爱车，降低在场外区域和禁停区域停车的误判率。哈尔滨推出了“定点还车”模式，要求在指定点停车。但是还车的定位精度和用户使用的手机型号、运营商、这个点的信号强度等等都有关系，不上车的情况极其少见。用户在出现订单异常的情况下也不必惊慌。他们可以拨打Hellobike客服热线:95218900，请客服人员帮忙解决。

5.市民投诉经常发现踏板和链条损坏的现象，不享受服务，费用却正常扣除。如何解决这个“吃饭费用”的问题？

城市共享单车在使用过程中，确实存在个别“踏板和链条损坏”的现象，不排除是人为因素。我们一直在积极呼吁和提示用户在使用共享单车和共享助力车之前，检查车辆是否处于良好状态，特别是刹车、链条等涉及出行安全的地方。如有问题，用户可通过Hellobike APP举报，系统会将信息发送给专人处理。如果真的出现异常订单，可以拨打Hellobike客服热线:95218900，客服人员会帮你妥善解决。

鼓励市民骑轻便摩托车时戴头盔

头盔正在仔细讨论中

6.电动助力车运行安全风险高。他们每个人都有意外保险吗？黑龙江省交警部门表示，从6月1日开始，将继续开展骑电动自行车不戴安全帽的宣传引导。从安全角度考虑，Hello公司在哈萨克斯坦的助力车是否配备头盔？什么时候装备？装备多少？头盔怎么消毒？

罗助力车有完整的保险方案，正在升级。作为公共交通的一部分，Hellobike鼓励市民骑助力车时佩戴安全头盔。哈尔滨队严格按照行政部门的要求执行相应的政策，也在积极探索如何配备安全帽。因为防疫期间的消毒非常关键，公司本着对哈尔滨市民负责的精神，正在慎重讨论。