公共法律热线几点上班(8月起 12348公共法律服务热线平台服务再升级)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：184 | 评论：2
为进一步规范云南省12348公共法律服务热线接听运营管理，提升服务质量，近日，云南省司法厅制定了《云南省12348公共法律服务热线平台使用管理办法》，于8月5日在全省正式施行。
服务热线工作人员:“提供劳务后，老板有义务支付你的交通费。我们的建议是通过协商解决。如果实在协商不成，只能通过向人民法院起诉来维护自己的合法权益。”
上午9点半，不少市民拨打“12348”公共法律服务热线咨询。工作人员耐心听完问题后，一一进行了专业解答。
云南省12348公共法律服务热线工作人员张骞:“来电涉及的问题主要是民事、行政和刑事诉讼，其中85.38%以上是民事问题。如果需要申请法律援助、公证、调解，我们也可以给予指导。”
工作人员介绍，《管理办法》的出台明确了12348公共法律服务热线的管理部门、接线人员和接线员。规定了热线服务的范围和服务人员的工作要求。明确话务员的工作职责，包括热线平台的正常运行、数据汇总分析、接收通知等。进一步推进了热线工作的制度化、规范化，提高了12348热线的服务能力。
云南省12348公共法律服务热线工作人员张骞:“移动坐席加固定坐席的工作模式，提供7天乘以24小时的免费法律服务。其中，固定席位是组织律师，集中在一个固定的地方，用固定电话连线；移动代理模式主要针对我们的非工作日，非工作时间使用移动设备接听电话。”
《管理办法》还要求建立投诉处理小组，处理投诉和不满意的评价，并根据管理层的委托开展服务质量评估。规定各级管理部门可以对连续三次被查实的不合格、投诉、不满意的评价采取措施进行处理。
云南省12348公共法律服务热线工作人员张骞:“2021年上半年，共接听群众来电10万余次，其中满意率达到98%以上，接通率达到90%。”
城市条码记者报道
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