万州渝万律师事务所地址(陈小春带货也“翻车”：商家花51万仅卖出5000元)

上游新闻

签订了价值51万元的直播发货合同，安排陈小春和网络名人一起带货。结果三场直播只卖5000元，负责直播推广的传媒公司被商家告上法庭。

12月25日，上游新闻记者获悉，广州中院近日作出二审裁定，直播推广协议的传媒公司应向原告返还41万余元服务费。

上游新闻记者从广州市中级人民法院的(2021)粤01民终第19281号民事判决书上看到，2020年10月，某按摩器公司与某传媒公司签订了一份《双11矩阵直播促销协议》，协议约定:自2020年11月1日至2020年11月11日，传媒公司提供16场直播促销活动，其中10场有总人数大于等于的粉丝参加。

在按摩公司按合同约定支付推广服务费51.5万元后，传媒公司向按摩公司发送了《关于双11直播变更的说明》，将16场直播的原主播表演者变更为11月5日至11月11日实际安排影视明星陈小春及三位网络名人，并同意减少服务费10万元。

11月5日下午，陈小春的直播没有链接到直播间的产品，导致按摩器公司的产品仅直播几分钟就被下架。后期媒体公司安排了陈小春的助手来制作当晚的节目。以上四场直播完成后，按摩器公司的产品销售额只有5000元。

广州中院二审后认为，双11直播变更说明中将原合同中的16名主播变更为网络名人、陈小春3名主播，但同时声明其他合同内容不变。也就是说，《关于双11直播变更的说明》只是减少了有意向参与主播的人数，并没有将直播人数从16人变更为4人。

实际直播中，主播A、主播B、网络名人C都有一个直播环节。陈小春一场直播后，涉事产品因没有出现在直播间的产品链接上而下架，陈小春需要一场直播。然而，陈小春本人未能进行现场直播，而是由他的助手代替陈小春进行了直播。很明显，助理补播的效果不可能等同于陈小春，而且陈小春助理也不是原合同约定的流量主播，应该算是一次不成功的陈小春直播。综上所述，传媒公司实际上一共安排了3场直播成功，但合同约定要进行16场直播，因此某传媒公司严重违约。

法院认定原合同约定的ROI担保当然应继续适用，因为《双11直播变更说明》只是减少了主播参与人数，其他合同条款不变。其次，按照合同约定的ROI保障，直播销售的保障金额高达100多万元，但直播后的实际销售额只有5000元。继续履行合同，被传媒公司播出三次，显然无法达到合同目的。故按摩师公司不再要求追加播出并合理退款，广州中院予以支持。

广州中院终审判决，按摩公司选择按照未能直播的场次比例进行合理退款，即传媒公司应向按摩公司退还服务费合计418437.5元(515000元*13/16)。

律师提醒:应注意四点

"这个案例在这个行业中非常典型。"长期为线上电商提供服务的重庆服务商戴先生告诉上游新闻记者:“电商的逻辑有三个重要环节。销售、选品、供应链，一般是直播，会为商家提供销售支持，不然谁来做？除了娱乐明星主播，和主播比拼的是卖货能力。”戴先生指出:“电子商务规则每天都在变化。这种情况下，双方的前端工作都没有做好。”

重庆雨荷律师事务所律师周晓珊提醒商家，为避免在履行过程中发生纠纷，签订直播发货委托协议时应注意四点:

第一，直播的细节要具体约定，比如主播、直播人数、直播平台、直播模式和时间，甚至直播间的布置，让每一个环节都能有章可循；

第二，要明确约定直播的目标或效果；

三是约定委托直播者未按约定履行，未达到约定目的的，应当承担什么责任；

第四，在合同履行过程中，对于一方的沟通意见，另一方应及时给予回复，以免产生误解。

那些年“翻车”的带货明星

杨坤:

卖了120万，退了110万。

2020年11月8日，杨坤在自己的直播间做了一场带货直播。那一天，他卖出了包括羽绒服和口罩在内的40件商品。商家给的坑费从10万到13.5万不等，其中一家还给了杨坤销售额20%的提成。

让他们没想到的是，他们所期待的直播并不是销售奇迹，而是惨烈的“翻车现场”。

有商家说需要卖3500单才能收回坑费，最后只卖了1.8单3万多元；一盒99元的口罩卖了18000元，但退款近4000元；虽然直播时有些商品摆放完好，但最后还是有90%的退款。其中一个商家花了12万上坑，当天总销售额120万。没想到短短一天就大额退款110多万，实际销售额只有4万元。

商家意识到杨坤直播间可能存在“刷单”的情况，联合成立了“杨坤直播商人被困”维权群。对于商家的损失，运营总监表示可以“补种”“补种”，但不能退款。

最后商家选择了报警，但警方表示，即使有证据证明杨坤直播靠刷单冲动，也只能说是“以次充好”，而不是“欺诈”，只是民事纠纷。所以建议采取法律手段，警方不予立案。

吴晓波:

80万人只卖出了15罐奶粉。

2020年6月29日晚，吴晓波在淘宝开始直播“国货新品发布会”。根据此后官方公布的数据，当晚5小时的直播吸引了860万观众，售出商品3.4万件，GMV近2400万元。

但事后参与的商家表示:“我们交了60万的入坑费，实际营业额却不到5万。真的很意外。”另一家乳制品公司表示，在吴晓波的直播中，只卖出了15罐奶粉。

事件曝光后，吴晓波发表了题为《十五辆坦克》的反省文章。

汪涵:

播出费10万，回报率76%

2020年11月6日，银河中兴直播机构艺人汪涵举办“顺德专场直播”。直播结束后，参与活动的商家公开质疑，称播放费10万，当天售出1323台，退款1012台，退款率76.4%，ROI只有0.3。“更令人气愤的是，直播过程中刷了大量退款单，导致我们店铺收到平台的虚假交易警告。”

11月12日，汪涵署名的直播机构上海银河中兴电子商务有限公司发布声明称，公司从未捏造任何数据或购买流量，“合理怀疑是第三方通过刷单进行的不正当竞争”。

李想:

五分钟送货费80万，一件也没卖出去。

2020年4月，有商家让李想直播卖貂皮毛衣。这款产品原价8313，折后价4988。李想直播间降价到800元，但一个都没卖出去。商家只能出来哭诉:请她5分钟，花80万坑费。

《广东雨神》+王晶:

仅6瓶护肤品就卖了8万元。

2020年7月，某护肤公司与某经纪公司签订《推广合作协议》，约定“鉴于乙方有意向与广东雨神、导演王晶在某平台举办活动，甲方拟委托乙方通过指定活动推广甲方指定产品”，指定商品名为某氨基酸洁面蜜，推广服务费82820元(含税)。

直播当晚，网络科技公司安排主播“广东雨神”进行直播推广活动。这款护肤品的促销期从早上00:07左右开始。协议中约定的导演王晶并没有出现，最终产品的销量只有6瓶，共计800多元。

事后，护肤品公司将经纪公司诉至法院，要求经纪公司赔偿相应损失及其他费用共计9.7万余元。

法院认为，原告的产品销售时间被安排在凌晨，直播过程中王晶从未出现。被告没有完全履行协议约定的义务，履行存在瑕疵，构成违约。综合本案实际情况，法院判决被告经纪公司赔偿原告服务费损失25000元及其他诉讼费用共计35000余元。

本期编辑邹珊