起诉淘宝商家费用大概多少(女子网上找人疏通厕所：半小时收5380元，已向平台举报)

12月7日，租住在南宁市民族大道66号宿舍的市民刘女士反映，因出租屋马桶堵塞，她在淘宝上发现了一家标有“南宁上门洁厕”的公司。对方告诉她，普通的厕所清洗只需要收100元，但师傅上门后，她反复使用所谓的特殊药水——溶解水，前后清洗不到半个小时，最后收了5380元。

刘小姐在网上找人疏通出租屋厕所，被收费5380元。

网上找人疏通厕所被收费5380元

刘小姐租在六楼。12月3日晚，她发现厕所蹲坑堵塞，于是联系房东，房东却说联系不上疏通厕所的师傅。12月4日，刘小姐在淘宝上输入关键词“南宁上门厕所疏通”，找到一家名为“李佳疏通服务”的店铺，于是拨通了图片上的手机号码。告知对方普通疏通费100元。刘小姐觉得收费合理，就短信发了地址。对方回复“我就在附近，我马上来”。

后来有一个显示为吉林延边的手机号码打来的电话。对方说自己是上门疏通厕所的师傅。该男子表示，100元的普通疏通，有两种溶解水，分别是380元/瓶和480元/瓶。刘小姐想着疏通一次用不了多少溶解水，就选了480元/瓶的溶解水，又问男子大概需要多少瓶。

“不知道用多少，试试就知道了。”来到门口后，男子开始疏通厕所，但第一次失败了。“他叫我去捅一楼的水管。他空出发下楼，不到三分钟就回来了，关着门在厕所里干。”没多久男子就说厕所通了，让刘小姐试试，不会堵。刘小姐实验后，男子出示了她的手机支付码，要求刘小姐支付5380元。

这个价格吓了刘小姐一跳。“我问为什么要5380元，太贵了。他跟我说管道比较旧，一共用了11瓶溶解水，上门费用就这么多。”刘小姐说，在三次疏通过程中，她并没有一直注意对方倒了多少瓶溶解水，因为用的药水有臭味，她问了三次需要多少瓶，对方总是含糊其辞地说“不知道，总要试试才知道”。

当时想到家里只有自己和那个男的，刘小姐担心如果不付钱，对方会对自己不利。于是，工资不高的刘小姐向朋友借了点钱，用手机转账的方式支付疏通厕所的费用。账单显示对方姓李。而且对方收费后没有提供收据或发票。

双方通过微信协商调解未果。

由于缺乏商业信息，妇女很难捍卫自己的权利

事发后，越想越不对劲的刘小姐把当晚的情况告诉了房东，房东说刘小姐被坑了。第二天，刘小姐以厕所不疏通为由向星湖派出所报案，希望该男子能过去一起协商。但对方拒绝，只愿意视频协商。“但他没有出现在视频里，只给我看了天花板，他还威胁我不要关视频，后果自负。我关了视频，他就给我发了语音，态度很凶。”刘小姐说。

刘小姐点了厕所师傅给记者的语音，对方反复说“是我服务态度不好吗？”“别说没用的。你为什么不说你掉了什么？开什么玩笑？”“好，你不知道吗？你怎么不说有东西掉了？”在派出所，民警告诉她，此事属于经济纠纷，建议向市场监督管理局举报，或者通过民事诉讼起诉维权。

刘小姐试图向12315热线反映情况，却被告知需要提供为她服务的商家地址等信息，才能进行下一步。刘小姐说，她还不知道涉事商家的信息。

她还联系了“李佳疏通服务”的客服，对方一开始没理她。后来对方说她只负责接单和派单，“其他的我都不知道”。如果您有任何问题，可以拨打陈经理的手机。但陈经理在电话里回复她“钱是你自己给的，没人逼你”。12月6日晚，无奈的刘小姐向淘宝举报了该商家。目前淘宝已经受理举报，将在3个工作日内上报结果。

联系人说不处理，可以随意投诉

12月7日下午，记者通过各种地图软件和手机浏览器进行搜索，都没有找到“李佳疏浚服务”的相关信息。而是多次在淘宝输入关键词“南宁上门疏通厕所”，发现排名第一或第二的商家是“李佳疏通服务”。点开店铺，图片显示“30分钟上门服务，不打通不收费”，“生意太好了，不能一直跑”，图片上还有134××××××6993的联系电话。页面显示发货地点为“广西南宁”，宝贝描述、卖家服务、物流服务都是4.9，对宝贝的评价几乎都是好评。

记者注意到，在这家店里，上海、杭州、深圳、珠海等全国各地的联系电话都是一样的。记者拨通电话，显示号码位于广东省深圳市。对方说他们在南宁没有门面，但是请有在南宁疏通管道的师傅。“一次疏通几千块钱，根据情况收费，很正常。比如管道比较老，需要更多药水。”当记者问及收费标准或规范管理师傅的制度时，对方没有回答。

记者随后拨通了疏通厕所男子的手机号码，表明了身份。但对方一再告诉记者“打错了”、“我没有疏通厕所”，挂断了电话。位于广东佛山的陈经理一再表示，记者不是当事人，不了解情况，让刘小姐自己告诉他情况。

刘小姐与陈经理取得联系时，对方表示不处理，刘小姐要投诉就投诉。

记者随后联系了淘宝天猫消费者服务热线，人工客服回复记者，可以将订单号提供给淘宝客服。一经查实，将对商家进行处理。如果确认商家涉及经济欺诈，也会配合消费者报案。

据了解，南宁当地厕所疏通收费一般不是很高。楼层越高，收费越便宜。6楼收费大概120元/次，跟老管道没关系。除非管道需要更换，否则将计算额外费用。

律师声明

广西板洲律师事务所律师廖力认为，根据这种情况，淘宝店铺需要承担责任。师傅在收费的时候，也要向消费者列出具体的费用，因为根据消费者权益保护法，消费者有知情权。建议刘小姐联系淘宝商家，询问具体费用明细，并要求对方提供师傅的姓名、电话、工作地址等信息。如果商家不愿意提供信息，刘灿小姐同时起诉淘宝商家和师傅，要求他们退还部分不当费用。

来源:南宁晚报

编辑:滚动石尚敬