起诉商家费用大概多少费用(4千元买下原价2.5万的播放器，商家称价标错拒发货！律师这样建议)

11月1日，消费者王宇(化名)向红星资本局爆料。他前几天在某电商平台促销时，用4358元买了4台“标价”8784元的播放器。第二天，商家以标错价格为由，让他申请退款。

该店客服称:“差价太大，无法发货。”它承认价格不对是店家的问题，但给出的解决办法是买家退款后赔偿300元。

纠纷未果后，10月14日，王宇将此事投诉至电商平台，但平台人工客服仍要求王宇与卖家协商。10月15日，王宇向深圳市市场监督管理局举报了“瑞联强专营店”的运营公司。

中国法律委员会互联网协会副秘书长、中消协律师胡刚告诉红星资本局:“这种情况下，经营者应当按照合同约定的价格交付相关商品。”如果商家拒绝发货，消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定起诉商家，要求一退三赔。此外，胡刚律师也认为，电商平台有责任帮助消费者积极处理此事。

视觉中国地图上的电商平台

消费者购买两款优惠产品后

商家以“标错价格”为由要求退款

据王宇介绍，10月12日晚，一家名为“瑞联强专营店”的网店开展促销活动。

店铺截屏显示，一款“交叉价”为2600元的音乐播放器，显示折后价格为1300元；另一款交叉售价1794元的音乐播放器，显示折后价格879元。随后，王宇又花了4358元购买了上述球员中的4名。

10月13日上午，该店客服以“标错价格”为由，要求王宇申请退款。客服说，一个折后1300元的音乐播放器原价8999元；另一款折后价879元的播放器，原价3800元，并不是“交叉价”显示的价格。根据客服的解释，也就是王宇花了4358元购买了原价25598元的商品。

客服说:“差价太大，没法发货。”王宇认为，在下单之前，他以为是商家的大促销活动，不知道价格是否标错了。而且下单前我还特意问客服要了产品信息，回复后一个小时才付款。付款完成后，店家也发来了“核对订单信息”的通知，此时并没有告知商品的错误价格。

店家客服接着说:“你知道价格，标错是我们的问题。”向王宇提出的解决方案是给300元退款。王宇无法接受这个解决方案，认为“既然店家标注了狂欢节促销，那么1元的商品定价是合理的”，要求店家按照订单发货。

店家客服说:“没必要发这种没意义的信息。我们也很清楚规则。我们抱着积极解决问题的态度和你沟通，也有补偿的意愿。”其坚持不发货，要求王宇退款。

双方争执未果后，10月14日，王宇向电商平台投诉了此事。了解订单情况后，平台人工客服回复，“卖家缺货，无法发送，愿意赔偿你。请联系卖家解决此事。”

王宇认为，“瑞联强加盟店”和电商平台都没有给出满意的解决方案。10月15日，王宇向深圳市市场监督管理局举报了“瑞联强专营店”的运营公司。

电商平台:商家可以继续发货

律师解读:商家拒绝发货，需要“一退三赔”

11月1日，红星资本局发现王宇购买的两台音乐播放器已恢复原价。随后，红星资本局就此事采访了“瑞联强加盟店”，对方表示“此事是店铺过错”，并强调可以赔偿买家。

随后，红星资本局就此事咨询了其电商平台的人工客服。当被问及“商家是否可以以价格不对为由要求买家退款”时，该平台人工客服表示，“如果买家无法与商家协商，不能接受退款和赔偿，可以让商家继续发货。”表示如果商家延迟发货，买家可以向平台投诉。

中国法律委员会互联网学会副秘书长、中消协律师胡刚告诉红星资本局:“遇到这种情况，经营者应当按照合同约定的价格交付相关商品”。

胡刚律师表示，2019年1月1日起施行的《电子商务法》第四十九条第二款规定，电子商务经营者不得以格式条款的方式约定消费者支付价款后合同不成立。条款和条件含有上述内容的，其内容无效。

胡刚律师进一步表示，如果商家拒绝发货，消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定起诉商家，一退三赔。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。

另外，胡刚律师也认为，电商平台有责任帮助消费者积极处理此事。

“根据《电子商务法》第五十九条、第六十一条、第六十二条、第六十三条的相关规定，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益，电子商务平台经营者可以建立网上争议解决机制，制定并公示争议解决规则，按照自愿原则公平、公正解决当事人之间的争议。”胡刚律师说。

首都局查询电商平台服务协议(2019年8月19日生效)时，在“4.3交易争议处理”中发现:“您在平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户均有权选择以下方式解决；并且根据平台的纠纷调解服务，用户可以选择平台的客服或公审代理(“处方调度”)作为独立第三方做出调解决定。

“价格错误”频繁出现

袁琪森林和酷车都翻车了

电商平台商家以“标错价格”为由要求消费者退款，最近屡有发生。

红星资本局此前报道，10月26日，袁琪森林某店铺优惠设置错误，79元一盒(12瓶)泡泡水原价3盒，尾款共计10.55元，平均每盒约3.5元。

错误的价格导致这家店的这款泡泡水销量猛增。该公司10月28日晚间发布的声明显示，在此期间，共有14.05万用户下单，产生价值数千万元的订单。其中50箱以上订单451个，最大订单4.1万箱。

10月29日，有消费者向红星资本局爆料称，自己在拍卖网站以7500元拍下了一辆原价20.4万元的二手奔驰。然后卖家联系自己，说价签不对，希望消费者能退款。

随后，双方将此事告上法庭。法院认为，好车酷公司通过拍卖“一口价”的方式，在网站上展示二手车的品牌、型号、外观、里程、唯一车架号、付款方式、交付方式等涉案产品的详细信息，已经具备了合同草案的主要条款。

法院认为，车浩酷派公司应当按照约定履行交付车辆的义务，但在刘墉多次催告后仍未履行，也明确无法交付涉案车辆。因此，刘墉有权行使法定解除权，要求车浩酷派公司赔偿损失。近日，成都市中级人民法院对此案作出终审判决，判令销售者赔偿消费者近20万元，目前已强制执行。

中国法律委员会互联网协会副秘书长、中消协律师胡刚告诉红星资本局，在电子商务法立法之初，对此类案件有一些争议。“类似的案例很多，不同法院的判决结果也不一样。第一，平台运营方处理的结果不一样。第二，消费者得到的结果不一样。在案件中，有些法院支持平台经营者，有些法院支持消费者，这导致了“同案不同判”的现象。所以，为了解决这个问题，并且基于保护消费者的立法精神，在电子商务法中有相关的法律规定。”

红星新闻记者余姚腔亚希

编辑任志江编辑杨成

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