民事纠纷能打110吗(为110“减负”：这些矛盾纠纷，将转至12348)

金羊网讯记者、通讯员岳报道:记者从广东省公安厅获悉，自2017年广东公安110报警服务平台与12348广东法网语音平台(原广东12348公共法律服务热线，以下简称12348热线)建立联动协作机制以来，截至今年3月，110报警服务台共转接非警务纠纷求助电话217438个，群众满意率高

据了解，近年来，全省公安机关110报警服务台年接警2900余万起，其中非警务纠纷求助数量不断增加，占比超过15%。

为充分利用警力资源，提升服务专业性，省公安厅积极探索与司法厅12348公共法律热线服务的联动机制，积极引导群众通过法律途径化解矛盾纠纷。

从去年1月开始，110热线和12348热线在广州试点。去年9月，试点联动扩大。佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等6个地级市公安110热线正式启动与司法行政部门12348热线联动，纠纷非警务报警求助统一分流至12348热线。今年1月1日起，全省推广110热线与12348热线联动。

截至3月底，110报警服务台共转介非警务纠纷求助电话217438个，为群众提供了及时、专业、权威的法律咨询服务，化解了一大批矛盾纠纷，满意率达99.64%。

据广东省公安厅相关负责人介绍，110和12348联动合作，可以有效分流非警务法律纠纷的处理，加强社会协调共治，不仅节约了大量警力资源，提高了接警和处警效率，还让群众在法律问题上得到权威解答和专业服务，进一步增强了法律意识。下一步，全省公安机关将继续深化完善110接处警机制规范，加强援助联动，推进资源共享，为广大人民群众提供更高质量的服务。

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92%的来电是民事纠纷，珠三角地区来电最多

统计显示，在110报警服务台转给12348热线的217438个电话中，88.70%是本省人打来的，11.3%是本省人打来的。

国内电话主要集中在经济发达、人口密集的珠三角地区。广州、深圳、佛山的来电量位列前三，占总来电量的76.86%以上。

从法律咨询业务类型看，民事纠纷咨询占92%，刑事咨询占7%，行政咨询占1%。

前五类民事咨询热点占比依次为:合同纠纷、婚姻家庭与继承、侵权责任纠纷、劳动争议、不当得利纠纷，其中合同纠纷咨询96023人，占总咨询量的45%。

前三类刑事咨询的比例为:侵犯财产罪、侵犯人身权罪、破坏市场经济罪。前三类行政协商的比例依次为:处罚、许可、强制措施。

[典型案例]

案例一:信息被盗如何维权？

2017年9月，钟先生租下别墅经营民宿。某团购网站擅自使用别墅地址和房间图片招揽客人。同时，团购网站收了客人的钱却没有付给钟先生。经常有客人深夜打电话来订别墅住宿等。9月30日，因多次与团购网站协商未果，钟先生拨打110报警。

律师解答:这个团购网站的行为是侵权行为。钟先生可以先保存与团购网站谈判的证据，比如收集客人在团购网站上的订单、客人入住别墅的视频等。前期发函要求团购网站将自己擅自挂在平台上的地址和房间照片撤下。如果信没有回应，他可以向法院起诉，通过法律途径解决问题。

案例二:租客占房如何维权？

2018年2月20日，刘小姐拨打110报警，称自己的房子被租客租了十多天，她不交房租。合同约定，超过七天不付租金将构成违约。现在租客已经回家过年了，但是物品还在房间里。刘小姐多次联系租客拿走物品，对方不予理会。租赁期间，租客私自将房屋转租给第三人，欠刘小姐两个月的燃气费。刘小姐问能不能从对方押金里扣房租，然后把租客的东西收拾走。

律师解答:这是租赁合同纠纷。建议刘小姐通过法律手段(诉讼)解除租赁合同后，才能索要租客的财物，否则会引起其他纠纷。对于从押金中扣除其他费用，只有在对方同意的情况下才能进行相应的扣除，同时可以在起诉时主张支付房屋占用费。

案例三:承包商拖欠装修款如何维权？

2018年2月9日，邱先生拨打110报警称，自己从包工头处承接了装修业务，房屋全部归包工头所有。但邱先生装修完之后，包工头欠他装修费用，一直联系不上。怎么才能把钱要回来？

律师解答:这是装修合同纠纷。建议邱先生收集以下资料:一、承包人身份信息(身份证复印件等。);二是将双方电话沟通的录音刻录成光盘，将录音内容编译成文字版。记录的内容应确认承包商确认欠款金额的意图。收集好证据后，直接去法院起诉对方。也建议下一步要注意签协议，保留对方身份信息，按指纹。

案例四:因家暴起诉离婚后房产归谁所有？

2018年2月25日，许女士拨打110报警，称自己多次遭受丈夫家暴。她老公和公公一起霸占房子，她老公威胁要把她赶出家门。她打算和丈夫离婚，但不知道离婚后房子归哪一方所有。10得知这一情况后，民警迅速制止了许女士丈夫的家暴行为，并指导许女士拨打12348热线咨询离婚及房屋权属事宜。

律师解答:本案涉及离婚和财产分割。他们住的房子是婚后购买的，女方交了定金，夫妻共同还贷。在此期间，夫妻二人在公证处公证了一份协议，约定婚姻结束后，房屋归女方所有。房产属于夫妻共同财产，离婚后分割一半。虽然经过公证，但公证协议中并未约定离婚的条件，其效力无法确认，需要进一步分析判断。如果公证协议有效，法院一般会支持房子归女方所有；如果丈夫不同意离婚，可以向法院起诉离婚。也建议徐女士及时收集证据。比如，每次家暴后，她要及时报警，保护自身安全，保留相关病历，以便维权。