没有收到钱算诈骗吗(直播间抢到“1分钱”漏儿，提货却告知没有货！算不算欺诈？！专家直播解读) - 其他

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简介：指南阅读新年伊始，很多屈臣氏的消费者遭遇了一桩冤案。原来屈臣氏线上促销1毛钱可以买到品牌口罩，但是抢单的消费者去线下取货时被告知没货。同时，直播间的主播还骂有意见的消费者是“疯狗”！屈臣氏冲上微博热搜

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新年伊始，很多屈臣氏的消费者遭遇了一桩冤案。原来屈臣氏线上促销1毛钱可以买到品牌口罩，但是抢单的消费者去线下取货时被告知没货。同时，直播间的主播还骂有意见的消费者是“疯狗”！屈臣氏冲上微博热搜。

屈臣氏的“促销断货”行为到底是什么？主播随意辱骂消费者需要承担责任吗？《1039新闻早报》特邀知名IT、知识产权律师赵占领，人民大学法学专家刘俊海，电子商务法专家Alamus，与您一起聊聊屈臣氏1分钱面膜“促销却无货”引发的争议。是系统故障还是恶意宣传？戳链接听节目录音:

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屈臣氏在线促销

无法离线提货

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1月11日，屈臣氏在网上开展促销活动。有的品牌口罩只要0.01元就能买到。然而，很多抢单的消费者到线下取货时却被告知“没货”。有的店家还贴出通知，表示部分一分钱面膜产品缺货，无法提货。希望消费者联系官方客服解决问题，店家准备了小礼物表示歉意。

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有消费者怀疑店家以有货为前提拒绝提货。他们认为屈臣氏的官方活动最终“买不起”，浪费了他们的时间和金钱。也有消费者发现，屈臣氏声称缺货无法提货的商品仍在直播销售。

事件持续发酵后，屈臣氏中国于1月14日深夜紧急发布道歉声明，相关话题再次冲上热搜。我们来听听屈臣氏直播间的主播都说过哪些惹恼消费者的话:

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沃森主播:

一分钱一分货，像疯狗一样咬人。我在我的直播间。我想踢就踢。我不欢迎你。你不必来。

羊毛到了，就不便宜了。如果它还没到，它就会来这里咬人。

先卖再卖完算不算欺骗消费者？

屈臣氏的操作:先促销，又称断货，这是欺诈消费者吗？这在法律上属于什么样的行为？知名IT和知识产权律师赵占领分析说，有一个关键点:

赵占领:

一般情况下，商家应该按照合同约定将购买的产品，也就是口罩，交付给消费者。如果没有法定或者约定的原因，商家不发货，解除合同，都构成合同违约，消费者可以追究商家的违约责任。

商家的意思是因为系统原因超卖没货了。其实这个说法涉及到一个关键问题。商家所说的商品一般包括两类，一类是物种，其数量不是唯一的，但可能非常大。另一种是特定对象，其数量通常是唯一的或极其有限的。

在特殊物品的情况下，商家没有货，消费者也不能要求继续履行。但本案中，面膜完全是一种产品，所以即使商品缺货，消费者仍然可以要求商家继续履行，按照订单发货。

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在屈臣氏中国紧急发布的道歉声明中，屈臣氏表示，本次活动因系统性原因导致短时间内出现大量远超库存的异常订单。会不会是系统故障，或者有其他可能的原因？著名IT和知识产权律师赵占领说:

赵占领:

缺货的情况确实有两种可能。一个是体制原因。消费者下单的数量已经超过了库存。但由于系统原因，信息匹配不正确。这种情况不影响消费者要求商家继续履行合同，交付货物。

第二种情况是一些商家以极低的价格促销，其实是希望通过这种方式达到最大的宣传效果。事后他以库存不足为由解约，他认为不需要承担更高的法律责任。

事实上，消费者真正起诉他的情况非常少。在这种情况下，他获得了大量消费者的关注，起到了非常好的宣传效果，所以这种营销在本案中属于恶意营销。

北京市法学会电子商务法律研究会副会长 Alamus 认为，类似低价促销然后不履行订单的情况近年来时有发生。屈臣氏声称的系统故障，只有有证据才能免责。

阿拉莫斯:

卖方无权以系统故障的某些原因单方面解除合同，只有在未来的相关法律纠纷中能够出示系统故障的明确证据、数据、记录及相关有效证据予以支持，才能免除责任。

在这件事上，除了没拿到面膜，另一个消费者就是对主播不满。有消费者反映，在直播间询问口罩什么时候有，然后被直播间的主播拉黑，踢出直播间，不能再次进入。也有消费者表示，屈臣氏主播在1月13日的直播中，曾将参加面膜促销活动的消费者称为“乞丐”。黑猫投诉平台显示，近30天来，屈臣氏的投诉量已超过2800件。中国人民大学法学教授刘俊海认为，屈臣氏在此事上付出了沉重的代价，应该吸取深刻的教训:

刘俊海:

在市场经济社会，企业必须牢记契约精神，严格遵守“信赌服输”的契约精神。国王和商人之间没有玩笑。广大消费者既然相信屈臣氏，也应该首先向消费者承担履行合同的义务。这次屈臣氏确实交了学费，但也学到了一个法律上的硬道理。在选择外部主播作为合作伙伴时，一定要在合作协议中明确规定合作的范围、金额、时间，以及对网络名人主播做出的任何承诺，都要经过公司的仔细审核，不能让这个网络名人主播乱说。

随后，屈臣氏发表声明，决定通过补货的方式履行剩余订单。主播的不当言论，主播要承担什么责任？近年来，一旦一些大公司或企业出了事，当时就叫“临时工”、“员工”。这次屈臣氏的声明也是涉事主播是合作的第三方机构，强调“其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度”。主播的言行需要承担怎样的承诺？赵占领律师说:

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赵占领:

如果是该业务的员工，无论是全职还是兼职，有相关行为或者发表过言行，都是职务行为，其后果由公司承担。

如果这个商家是和合伙人合作，合伙人帮他卖某个产品，把货带活，那么合伙人的员工就是主播或者其他临时工，他们的行为代表合伙人，他的法律责任由这个合伙人承担。

主播的行为侮辱消费者，更多的是民事侵权。但如果消费者追究她的责任，完全要求他承担相应的民事侵权责任。先停止侵权，再赔偿损失，赔礼道歉。

只有尊重消费者，我们才能实现稳定和繁荣

这件事提醒所有品牌在找代理运营的时候要多加注意。刘俊海认为:

刘俊海:

对于网络名人，大人的信一定要维护企业的商业信誉，网络名人主播将来要长记性，不仅要做商业和网络智者，还要做法律智者。

一毛钱可以买一盒口罩，看似是消费者占了屈臣氏的“便宜”，但实际上，每送一个一毛钱的口罩，屈臣氏都会获得产品和用户之间的连接，形成有效的销售转化。不过屈臣氏显然没算这个活动的大账。面对商品成本严重不满的促销，消费者也要理性谨慎。

经过这次事件，屈臣氏的企业形象受损，尤其是消费者对其品牌的信任度可能会降低。相信更多的消费者会选择用脚投票。

屈臣氏“1分钱促销面膜”事件的教训

其他品牌也应该引以为戒

尊重消费者，关注消费者权益

是企业实现稳定和深远的途径

前进！

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内容:“1039新闻早班车”微信微信官方账号

编辑:赵南、惠儿

主编:车水

尊重消费者，才是商家行稳致远之道。

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网友点评

上氼

2022-03-14 04:07:51 回复

外部主播作为合作伙伴时，一定要在合作协议中明确规定合作的范围、金额、时间，以及对网络名人主播做出的任何承诺，都要经过公司的仔细审核，不能让这个网络名人主播乱说。随后，屈臣氏发表声明，决定通过补货的方式履行剩余订单。主播

白日空想家

2022-03-14 04:11:54 回复

促销，其实是希望通过这种方式达到最大的宣传效果。事后他以库存不足为由解约，他认为不需要承担更高的法律责任。事实上，消费者真正起诉他的情况非常少。在这种情况下，他获得了大量消费者的关注，起到了非常好的宣传效果，所以

小猪配王子

2022-03-14 12:48:27 回复

加面膜促销活动的消费者称为“乞丐”。黑猫投诉平台显示，近30天来，屈臣氏的投诉量已超过2800件。中国人民大学法学教授刘俊海认为，屈臣氏在此事上付出了沉重的代价，应该吸取深刻的教训:刘俊海:在市场经济社会，企业必须牢记契约精神，严格遵守“信赌服输”的契约精神。国王和商人之间没有玩

今夜星光闪闪

2022-03-14 13:10:03 回复

紧急发布的道歉声明中，屈臣氏表示，本次活动因系统性原因导致短时间内出现大量远超库存的异常订单。会不会是系统故障，或者有其他可能的原因？著名IT和知识产权律师赵占领说:赵占领:缺货的情况确实有两种可能。一个是体制原因。消费者下单的数量已经超过了库存

山野间恋爱

2022-03-14 05:41:41 回复

低的价格促销，其实是希望通过这种方式达到最大的宣传效果。事后他以库存不足为由解约，他认为不需要承担更高的法律责任。事实上，消费者真正起诉他的情况非常少。在这种情况下，

司空雅枝清

2022-03-14 01:55:40 回复

有道理

殷新壮阅

2022-03-14 01:55:40 回复

真的呐

易月苑富

2022-03-14 01:55:40 回复

不会吧

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