被起诉了可以联系法官吗(12368诉服热线，全力实现“百姓有所呼，法院实时应”)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：211 | 评论：2
最高法院立案庭钱庭长指出，人民法院一站式多元化纠纷解决和诉讼服务体系基本建成，充分依托12368诉讼服务热线广为人知的优势，在原有查询咨询功能的基础上，推动实现“一号通办”服务，赋予热线实质性服务功能。
在2022年3月8日最高人民法院提交十三届全国人大五次会议审议的工作报告中，有这样一组让人欲罢不能的数据:24小时服务，百姓办理诉讼事务“零时差”。739家法院提供24小时诉讼服务。2368热线在诉讼中发挥“总客服”的作用，“一号总办”实质性处理诉讼事务，每天接听群众来电2.1万个，帮助解决诉求765.1万件，群众满意度达到 96% [
1号
到底是什么12368？
人民法院12368一号办公厅诉讼服务平台是清盾数据与最高人民法院联合研发的新一代12368一号办公厅咨询服务平台，结合全国法院热线工作的先进经验和重点研发项目的研究成果，作为热线统一建设平台向全国法院推广。
该平台以第四代全场景呼叫中心为建设模板，以智能语音、虚拟坐席、诉讼服务知识库为辅助支撑，整合热线、网络、窗口三大咨询服务入口，实现诉讼咨询服务的集成化、集约化、智能化。
12368诉讼服务的特点是一号呼入一号呼出，全国无区号转接；热线+网络咨询实现数据融合+办公网络线路集约化管理；1368项诉讼服务，八项一般服务，全面提升办案能力；知识、数据、AI全面提升12368服务质量和效率。
2号
12368解决了什么问题？
12368让法院业务“一号总办”不再是问题
对于群众来说，以前的诉讼服务热线有四低现状:接通率低、满意率低、知晓率低、智能低。存在大量漏接群众电话、无法实时答疑、社会宣传力度不够、难以协助代理人工作等诸多问题。对于人民法院来说，也存在三缺两高的问题:数据共享不足，代理人信息查询不便。缺少工单流转机制和闭环服务。缺乏实时服务监督和质量检查机制，无法有效指导代理工作。人员成本高，法律素养要求高，人员流动率高。管理成本高，席位分散管理不集约，服务资源不均衡。面对这些问题，人工智能这种先进技术能否发挥更大的作用？
为进一步提升诉讼服务的信息化、专业化、规范化水平，拓展诉讼服务的深度和广度，实现“一站式”多维度纠纷解决和诉讼服务体系建设目标，12368诉讼服务平台运用大数据和人工智能技术，推动实现12368热线“一号通服务”，统一12368呼入呼出。服务群众、服务社会、服务法官办案、服务审判管理有机结合，办好一号院业务将不再是难题。
12368实现
“民众呼吁，法院应实时回应”[S2/]
答庭人数统一显示为12368，用于统一呼入呼出。既有识别度，又加强了法院的权威性，还能在一定程度上避免以法院电话为名的电信诈骗。或者当事人的代理律师可以通过拨打12368咨询、查询、预约、预受理、办理法院所有诉讼服务，让“人民有电话，法院要实时回复”成为现实。可以直接接入全国区号免转接平台的任意一家法院，无需拨打区号、重播的繁琐程序，也让12368诉讼服务热线更加便捷、温馨。
12368工单移交报告
让与法官的联系变得如此简单
1368热线接到当事人电话后，可以及时记录电话和当事人诉求，生成工单报告，通过法院专用网络软件和手机短信发送给法官。法官将在规定时限内回复，代理人同时将法官的回复以短信方式发送给当事人。给出了有效的方案，解决了当事人与法官联系困难的问题，在法官与诉讼当事人之间架起了一座畅通的“沟通桥梁”。
3号
12368的功能是什么？
技术+产品，让技术在行业之外发挥更大的想象力，让诉讼当事人分享技术发展的红利，融入数字生活方式。这是青盾“12368”的初心。
12368一号服务:基本来电功能(1)全国区号免联网:12368服务平台可作为全国统一调度中心，加入联网即可全国转接。到2021年1月，最高法院、天津、河北、辽宁、吉林、黑龙江、安徽、江西、山东、湖北、湖南、广西、海南、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆、兵团等20多个省市已进入12368投诉服务平台。
(2)通过12368号码联系法官，联系法官的方式有两种:案件查询中通过智能语音联系法官；通过拨打号码申请人工服务转移。
(3)不同类型的法院传呼内部号码对外均显示12368，无论是法官(12368+6+号码)、法官助理还是IP电话，均显示12368给群众，通过标准化号码统一智能平台调度。
下图为12368来电及智能问答服务流程示意图:
12368第二服务:电话热线接入但12368服务平台除了满足12368基本的呼入功能外，还支持与同一平台下级法院的转接，支持平台外呼和智能外呼服务。12368三号服务:网络咨询
1368服务平台支持通过电脑、手机等多渠道网络对案件相关人员进行实时咨询。咨询包括人工服务和智能咨询，体现了12368平台强大的服务支撑能力。
12368四号服务:群众咨询及座位回复
2368平台在回复咨询的页面可以看到咨询内容的分类，即不同状态的工单汇报和报告等待处理，如处理中、审核中、查看中、提醒和提醒中、审核中、转法官处理(派工)中。
因此，12368平台不仅可以配合法院、法官进行业务处理，还可以全程追溯。
12368五号服务:
质量检验中心和咨询中心
1368服务平台还可以对通话记录、在线咨询记录、工单内容进行质量检查，并将质量检查标准预设为最高人民法院的质量检查标准，通过语音转文字等智能质量检查方式保留通话咨询内容。通过质检机制提升12368的服务质量，同时按照最高法院第一办公厅的要求进行整改，确保服务合规。
2368诉讼服务平台还可以支持最高法院统一平台的案件查询、执行查询、信访查询、调解查询、保全查询、送达查询、鉴定查询、律师认证八项服务。还支持互联网查询:立案、执行、调解、保全、送达、鉴定、律师认证。
12368第六服务:知识中心2368诉讼服务平台知识库是最高人民法院知识库、北京市高级人民法院知识库和小法知识库的联合知识库。它不仅为呼叫者的需求提供标准化的答案，还支持知识库模块中的搜索和智能语音中的诉讼咨询等服务。知识库的存在不仅降低了对坐席人员的素质要求和培训成本，还保证了全渠道回答在整个过程中的一致性，有助于提高呼叫服务的体验和质量。4号12368的核心优势是什么？12368一号来电一号去电区号免费转移
1368服务平台支持通过12368号码转接人民法院固定电话和个人终端，民众拨打12368即可联系法官和书记员。
1368服务平台支持人民法院通过智能IP电话、12368平台软电话、个人终端电话助手APP等渠道，用统一的12368外发号码联系当事人，解决了法院对外服务号码繁多不统一、法官号码隐私泄露等问题。
1368服务平台操作简单，人们无需添加区号即可拨打相应的专线。当事人只需通过智能语音导航服务，即可接入任何地区人民法院的诉讼服务热线，将号码转接到相应法院进行诉讼服务。
12368诉讼服务总局全面提升处理能力
2368诉讼服务平台可以完成与审判系统、移动微法院、调解平台、服务平台等信息系统的通用对接和集成。在原有诉讼咨询、案件、执行、信访等服务的基础上，新增加送达、调解、保全、鉴定、道交、律师等六大类查询服务。
在协调各方办案事项方面，各方通过12368平台工单报告流转、12368内部电话转接等方式联系法官，可实现全程跟踪监督。平台还增加了满意度回访、评价等功能，可以全面提升12368服务能力和服务质量。
12368网络咨询服务实现办公网线的数据融合和集约化管理1368将统一人民法院网络平台的咨询入口纳入服务范畴，即接入移动微法院、诉讼服务网、律师服务平台等业务系统的网络咨询。，可以通过数据资源共享，为咨询师提供专属服务。
同时，12368诉讼服务平台还整合诉讼服务大厅咨询入口，推进线上线下统一服务，实现所有咨询服务的集约化管理。
12368智能诉讼服务平台功能全面、高度智能与同行相比，2368智能诉讼服务平台具有很大的优势，如功能全面。目前提供智能语音服务、智能问答服务、智能网络咨询服务。
智能语音服务在反映时间和多轮问答方面非常出色。智能问答服务依托完善的知识中心，在回答问题和满意度方面表现出色；智能网络咨询服务，提供全天候智能咨询服务，方便快捷。
12368智能诉讼服务平台部署全面且成本低廉目前，1368智能诉讼服务平台已实现最高法院全国案件查询、执行查询、信访查询、CoCall的数据对接。在落地实施过程中，只需要与运营商对接电话线，对业务系统对接的依赖性较小。
同时，在满足最高法院诉讼服务指导中心数据汇聚和业务需求的前提下，建设和实施成本低于市场平均水平，价格友好实惠。
人民法院12368诉讼服务平台作为政法智能化建设的成果，在新冠肺炎疫情期间大显身手，具备在线咨询、联系法官等功能，为降低感染风险、缓解防疫压力做出了贡献，是最好的法律AI解决方案之一。5号实际落地案例
2020年2368诉讼服务平台已在20多个省份实施，市场占有率达84.8%。部署在最高人民法院、天津、河北、吉林、黑龙江、山东、河南、湖南、广西、海南、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆、兵团等法院。
最高人民法院的落地服务包括热线平台+代理团队的全方位服务，累计服务403.5万人次；累计工单数达到73.8万；总共与法官联系了44，500起案件。现在我们处在数字化的浪潮中，各行各业都在进行技术升级。技术的迭代也会推动行业自身模式的改变。科学走出了固定的行业，在不同的社会行业中发挥了意想不到的作用，不断推动可持续社会价值的输出。
科技赋能司法诉讼服务，让司法成果惠及广大人民群众。青盾始终以用户为中心，秉承“[S2/]一个中心站，三个用户，让法律AI无处不在
”的理念，不断研究先进技术，不断创新开发产品，立体化拓展司法服务产品的使用场景和功能。相信在科技和法律的共同努力下，我们能够更好地践行智慧法治理念，共同建设法治中国！了解更多信息
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网友点评
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闲魚
2022-03-14 04:47:12 回复
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安稳随性人
2022-03-14 12:07:53 回复
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小岛蠢熊
2022-03-14 05:55:58 回复
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退到无路可退
2022-03-14 03:37:11 回复
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因帅入狱
2022-03-14 11:42:20 回复
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