安徽六安律师在线咨询(「3·15回应」消费维权遇难题 律师帮忙来解疑)

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在“3.15”国际消费者权益日之际，向全市消费者征集不文明消费和消费侵权线索。

征集过程中，消费者积极参与，主动监督，“尽快吐槽”。

我们选取一些有代表性的问题，分阶段由市消保委律师团的律师进行解答，为消费者依法维权提供参考。

一期

一个

田女士:在微信朋友圈看到一个朋友发的视频。卖口罩用400元通过微信发给对方后，发现收到的口罩质量很差，征求对方意见后被拉黑。

回答:

中国不允许个人出售医用口罩。根据《查处无证无照经营办法》第二条规定:“任何单位和个人不得违反法律、法规和国务院决定的规定从事无证无照经营”，因此，在朋友圈销售口罩也需要办理相关证照。没有证照，属于无证无照经营，将依法查处。如果对方是合法经营，这种在朋友圈私信进行的交易，交易的对象是特定对象，属于个人之间的私下交易，发生纠纷后会很难维权。

田女士可以尝试在微信小程序中通过腾讯110举报。操作流程如下:小程序腾讯110-我要举报-违规专项治理-新型肺炎疫情。如果消费者有微信好友的身份信息，也可以向法院提起诉讼。建议消费者不要从没有相应保障的社交平台购物，要在有资质的实体店和正规的网络交易平台购物。

2

【/s2/】周女士:2019年12月，她反映私人产妇教育班交了9300元预交费，约定2020年2月开学。然而，由于疫情，她没有接受服务。因为今年6月份要生孩子，而且生完孩子有两个宝宝要照顾，她要求退还私人产妇教育费，对方不同意。

回答:

《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预付方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款；并应承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。”

受疫情影响，商家无法按合同如期提供私人产妇教育课程，即使疫情结束后商家正常营业。考虑到周女士6月份即将分娩，不需要接受私人的产妇教育服务，即由于客观原因不能达到合同目的。因此，考虑到法律规定和个人实际情况，周女士有权要求商家退还预付款。

三

张先生:2019年12月底，微信支付3000元今年正月的婚庆服务，由舒城县某婚庆公司预订。由于疫情原因，婚礼无法正常举行。现在女朋友怀孕了，只想办个简单的婚礼。要求退3000元订房，对方扣2000元，不合理。

回答:

受疫情影响，张先生与婚庆公司签订的合同无法继续履行，该退多少钱成为双方争议的焦点。如果婚庆公司不能提供筹备婚礼所支付费用的必要明细，那么张先生有权要求未提供任何服务的婚庆公司全额退还押金。

四

陈先生:我侄子，六年级，放假在家用妈妈的手机打游戏，通过微信充值交了一万多块钱的游戏费。孩子的母亲接受不了。现在我们可以和游戏服务商讨论返还充值费用吗？

回答:

《民法通则》第十九条规定:“八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，能够独立实施纯益的或者适合其年龄、智力的民事法律行为，由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。”

陈先生的侄子上六年级，年龄在8岁到18岁之间。他是限制民事行为能力人。所以他侄子充值一万多块钱玩游戏的行为，与他的年龄和智力是不相适应的。因为孩子家长没有追认，所以这种行为属于无效民事行为，孩子家长有权向游戏服务商索要充值费用。这里需要注意的是，陈先生的侄子给网游充值，父母并不知情，要求退款。往往网游公司和家长会对充值是否是未成年人所为产生争议，家长很难证明充值是未成年人独立完成的。规范未成年网游消费行为，需要网游公司和家长的共同努力。

五

杨女士:我想问一下买东西需要维权的事情。维权反馈的方式有哪些？我以前打过投诉电话，但是两次都打不通。有什么办法可以及时处理？希望专家能为我们普及一下。

回答:

保护消费者合法权益是全社会的共同责任。《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者与经营者就消费者权益发生争议，可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商解决；

(二)请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织进行调解；

(三)向有关行政部门投诉；

(四)根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；

(5)向人民法院提起诉讼。公众可以通过相关部门公布的网络、电话、传真、通讯地址、窗口等渠道进行投诉。

例如，消费者不仅可以拨打12315投诉与市场监管部门职责相关的消费投诉，还可以通过12315平台等各种便捷的登录方式，包括12315网页、APP、微信、支付宝、百度等，随时随地在线向任何企业提交投诉举报。，并直接到当地市场监管部门进行网上受理和反馈。

六

小赞:* * *官方旗舰店客服要求提供个人身份信息后，发票要求被拉黑。

回答:

根据《消费者权益保护法》第二十二条规定:“经营者提供商品或者服务，应当按照有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购买凭证或者服务凭证的，经营者必须出具。”《电子商务法》第十四条规定:“电子商务经营者销售商品或者提供服务，应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务凭证。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。”因此，开具发票是经营者的法定义务，经营者不得以任何理由拒绝开具发票，损害消费者的合法权益。

七

程女士:夏天买了凉鞋，穿了不久，凉鞋鞋底就会脱胶。与商家协商后，返厂维修，效果不佳，进行了两次脱胶。这种情况还能申请退货或者免费维修吗？

回答:

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。没有规定和当事人约定的，消费者可以在收到商品后七日内退货；七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货；不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定退货、更换、修理商品的，经营者应当承担运输等必要费用。”《安徽省鞋类产品三包规定》第六条第三项规定:“在‘三包’期间(不含修理时间)，经销者应当尊重消费者的意见，对二次修理后出现脱胶、鞋底破损、鞋面皮破损等质量问题的鞋款进行调整或者退货。”

程灿女士根据有关规定和鞋厂“三包”(企业承诺不低于“三包”规定)要求经营者退货或免费修理。

八

包女士:本人多次到六安市裕安区龙井沟路与横排头路交叉口的超市购物，多次遇到超市小票价格与所购商品实际价格不符的情况。超市只愿意退还差价，不做任何补偿。超市发现问题就退差价，没发现问题就继续胡作非为，真的很头疼。这样的事情怎么辩护？

回答:

《价格法》第四十一条规定:“经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多支付价款的，应当返还多支付的部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。”《禁止价格欺诈行为的规定》第六条第二款规定:“对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两个标价签或者价目表，以低价招徕顾客，以高价结算的，属于价格欺诈。”

经营者应当退还多收的费用，消费者可以要求双倍赔偿。消费者也可以向市场监管部门举报超市的价格违法行为，市场监管部门依法对超市的价格活动进行监督检查。

九

王女士:淘宝买了一箱车厘子，承诺第二天发货，但是发货拖到三天后，快递拖了三天，拖了六天。收到水果樱桃后，几乎一半的水果都是坏的。与卖家沟通后，卖家将责任推给了快递，要求我作为消费者投诉并赔偿快递公司。请问，这个卖家不负责吗？

回答:

王女士与淘宝商家形成买卖合同关系，王女士已经履行了支付价款的义务。淘宝商家委托快递公司发货，快递公司的延误导致车厘子破损无法食用。这是淘宝商家与快递公司之间的违约纠纷，与王女士作为消费者无关，王女士没有过错。所以淘宝商家有责任赔偿王女士的损失，然后可以向快递公司追偿。

10

朱女士:年前在一家服装店买过衣服。回到家，家里人说不好听。第二天，我去找老板退货。她不归还它们合理吗？

回答:

目前，非现场购物(通过网络、电视、电话、邮购等方式进行销售和购买)普遍采用“七日无理由退货”规定。)，但还没有完全覆盖现场购物。消费者要求退换货，一般需要法定或约定的理由和情况。如果消费者在线下实体店购买的商品存在质量问题或者商家已经承诺提前退货，那么消费者可以据此退货。

本期律师解读

殷祥宇，六安市消保委消费维权律师团律师，安徽尹平律师事务所副主任律师，安徽广播电视台多渠道媒体法制宣传组特约律师，六安市委法制宣传组成员，六安市律师协会民法专业委员会副主任，曾获安徽省第四届优秀青年律师，六安市优秀律师等荣誉 首届华东律师辩论赛三等奖，个人优秀新人奖，安徽省司法厅青年党员辩论赛冠军，安徽省律师辩论赛亚军等。 曾办理过3月11日六安武装绑架案、潜逃十余年的六安某小区故意杀人案。[/s2/]

来源:六安市消费者权益保护委员会