朝阳法院法律咨询电话(联系法官不再难接“哨”即办解难题北京12368热线司法为民在路上)

原标题:联系法官接哨不再难，就是解决问题。北京12368热线司法为民在路上。

□本报记者许玮伦

想查询案件进展，沟通案情观点，申请保全，但法官电话不是占线就是无人接听，当事人只能焦急。事实上，这种情况的发生大多是因为法官不在法庭，正在接待其他当事人，或者正在赶着调查取证。

这种尴尬怎么解决？今年，北京法院系统开始全力升级12368诉讼服务热线的立案，使之成为当事人联系法官的主要渠道。目前，北京12368热线在“马上接单”、“马上办”、“限时回复”等多重机制的帮助下，已达到100%。

找法官只是北京12368热线的功能之一，它还可以实现诉讼咨询、投诉举报等多项功能。政府职能部门、企事业单位、各类调解组织等也可通过该热线向法院提出司法诉求，共同处理相关矛盾。

在北京市西城区人民法院，由一组、五条线组成的12368直达号分平台，每天接到200多个电话，有找法官的，有查案的，有答疑解惑的，有收意见的，有提诉求的，等等。司法为民的草根故事正在上演。

今年年初的一天，西城法院立案庭副庭长王冰莹来到12368分平台进行值班接线。我接电话时，传来一位老人一连串愤怒的指责:“我不知道什么是‘云庭’，我不会操作，也没有任何设备。不能考虑老人的现实，太复杂了，我要投诉法官，我要线下开庭。”

事实上，“云法院”作为司法审判的得力助手，可以打破时间空限制，给当事人和法院带来极大的便利。但对于老年人来说，很可能是一个不可逾越的“鸿沟”。

面对老人的诉求，王冰莹及时向对方解释，并对工作中的不足表示歉意:“我会立即将您反映的问题转达给执法法官，请她直接与您联系，再次确认开庭时间”。

后来，承办法官及时与老人电话沟通，考虑到老人的实际困难，采取了线下审理的方式。

“12368不仅能给群众和公众带来诉讼便利，也是我们发现问题、改进问题的重要渠道。”西城法院相关负责人告诉记者，西城法院已出台相关制度，通过在诉讼服务大厅安排专业检察官，可以一对一帮助老年人，解决老年人群体可能遇到的“数字鸿沟”。

类似的故事经常发生在北京12368热线。北京市高级人民法院相关负责人介绍，如果当事人拨打12368热线提出查询案件进展、提交申请和材料、程序性诉讼咨询等简单事项，，热线会立即“立即接听投诉”，给予直接回复；涉及行使审判权或与案件密切相关的事项，需要法官接听的，热线将向法官派发工作指令，由法官在规定时限内及时办理，确保法官接访率达到100%。同时，北京法院系统建立了监督机制和回访机制，及时督促法官尽快反馈意见，积极听取群众意见和感受，努力体现事项办结率100%，群众满意率100%。

除了直接服务群众，北京12368热线还是北京党政机关和基层自治组织的好帮手。据介绍，从去年开始，北京市12368热线针对投诉源头的治理，新增了“一号受理”的服务功能。全市各级党委政府、基层自治组织和各类调解组织均可通过12368热线向法院吹哨，提出与预防调解化解矛盾纠纷相关的法律支持、调解指导、司法确认等法律服务需求。

今年6月，北京市东城区人民法院12368热线代理人接到东城区劳动保障监察大队工作人员电话，称接到某影城赵等8名员工的集中举报，反映影城拖欠员工工资。劳动保障监察队希望法院能帮忙一起解决问题。

挂断电话，代理人第一时间将问题反馈给东城法院诉讼调解对接工作组。经赵等人同意，东城法院迅速跟进了这起纠纷。但随着调查的深入，法官发现，受疫情影响，现阶段影院只有10名左右的员工勉强支撑着正常运营。如果这些员工的薪酬问题得不到妥善解决，在职员工很可能离职，导致影院倒闭，很多有储值的注册会员的权益也会受到很大损失，后续可能会引发更多纠纷。由于各方的积极努力，这一争端最终得以解决。虽然工人的权益受到保护，但电影院的运营仍在继续。从接到哨子到解决冲突只用了半个月。

“基层党委政府、基层自治组织、各类调解组织等。是基层治理的重要主体，也是落实“接诉即办”的主力军。在‘马上受理投诉’和基层治理过程中，对预防、化解、调解矛盾纠纷有法律需求的，可以拨打12368热线。”北京市高级人民法院诉讼服务办公室主任崔秀春表示，热线会根据需求内容重新派单，法院或部门接到订单后及时对接需求单位。通过提供多种形式的司法服务，从源头上预防矛盾纠纷，把矛盾纠纷解决在萌芽状态，最大限度地化解在基层。

统计显示，北京市12368热线自增设投诉源治理“一号受理”机制以来，已回复来自全市16个区102个街道、乡镇的各类诉求数百件，一般性诉求10天内处理完毕，回访满意度达100%。逐步形成了以12368热线为主渠道的“线、庭、网”，整合了73个人民法院、“非诉朝阳”等区网热线。

北京市高级人民法院在近日召开的全市人民法院工作会议上提出，将进一步完善人民法院依托12368诉讼服务热线回应诉源治理的工作机制，努力化解矛盾纠纷源头，就地解决。

北京高院相关负责人表示，北京法院系统将继续加强诉讼服务大厅、审判信息网、移动微法庭等其他诉讼服务平台“12368联系法官”的品牌建设，让12368不仅成为人民群众联系法官的主渠道，更成为人民群众心中响亮的诉讼服务品牌。(许玮伦)

来源:法治日报