法律援助免费咨询热线是多少(12355：一条响了15年的暖心热线)

“你好，这里是12355。我是顾问。有什么事吗？”在上海12355青少年服务台等待心理咨询师的“标准”开场白后，一位母亲求助——“我叫马翔，儿子17岁。7年前，父亲车祸去世后，他逐渐产生了一些心理问题，对学校集体生活产生了恐惧和排斥。孩子想上学，却克服不了对学校的恐惧，内心无比痛苦。”

“别担心，我已经给你预约了资深心理医生俞玉树免费面对面咨询。”辅导员温暖的话语，安抚了电话那头母亲焦急的心情。

自2006年共青团中央青少年权益部开通12355青少年服务热线为青少年提供心理咨询和法律援助以来，各地几乎每天都有类似的咨询。2019年，上海、南京、太原、武汉、昆明、广东省12355服务台作为全国首批“青年12355”区域中心共建。

各地积极探索新时期12355工作新模式，汇聚专业力量，链接各种资源，打造网络和线下品牌项目，让这条响了15年的电话热线，不断抚慰每一颗不安的心，陪伴每一个少年健康成长。

专业化:着力解决青少年“成长的烦恼”

“现在小浩性格开朗，身体也在逐渐恢复。我们会定期联系小浩，了解他的生活学习情况，也会为他提供两年的心理咨询服务和社工随访服务。“广东12355青少年服务台主任郭还记得去年在病房里第一次见到广东茂名7岁男孩小浩时的情景。”现在，我们通过一次回访知道，接受过专业心理咨询的小浩已经逐渐走出了被父母虐待的阴影，这是一个很好的信号。"

2020年10月，小浩父亲第三次用烟头和打火机烧伤小浩手臂的新闻引发社会关注。共青团广东省委、广东12355青少年服务台紧急联系小浩的叔叔，为小浩提供法律援助、心理疏导、社会集资等服务，还与当地公安、检察机关联动，掌握并跟进小浩的案件。

“刚开始接触时，小浩心理上比较警觉和焦虑，处于防御状态，并伴有去抑制倾向和冲动控制障碍。”郭告诉中国青年报·中青网记者，“小浩在打针等治疗时会大喊大叫，反抗。心理咨询师用最信任的奶奶安慰他，鼓励他，消除小浩的心理恐惧。”

小浩出院后，广东12355青少年服务台将工作重心转移到帮助小浩恢复正常生活上，比如指导截肢后的小浩正确看待别人的询问，适应手指缺损导致的书写困难等一系列问题。

专业解决青少年的心理和法律问题，一直是全球12355青少年服务台的核心任务之一。尤其是疫情期间，青少年心理问题频发。依托专业团队，各地12355青少年服务台动员心理咨询师及相关专业力量18000余人，动员心理专家轮流值班，在线提供心理援助服务。

武汉12355青少年服务台作为全国6个区域中心之一，在疫情期间增开6部网络电话和24小时心理援助热线。后疫情时期，还开通了17条市区两级心理援助热线，帮助受感染未成年人、受感染家庭未成年人、普通青少年等重点人群及其家长进行专业的心理咨询。

联系:多部门协作干预和援助案例

“我叫陈嘉。我17岁了。我在青岛读高中，患有重度抑郁症。母亲的去世对我打击很大，父亲的性格也有点暴躁。我真想结束自己的生命！”在电话中，陈嘉情绪非常激动，甚至主动挂断了电话。

上海12355青少年服务台接线员多次接通未果后，将案件通过团中央转介至共青团青岛市委并成立案件小组，在微信群实时同步案件进展，并联系家属和社区进行危机干预。共青团青岛市委通过市教育局、市公安局、街道社区等相关单位联系陈嘉，为他做了专业的心理咨询，并制定了常态化的“一对一”干预帮扶方案。

“2020年，我们将收到28545个电力，其中20%至30%来自其他省市，跨区域联动工作并不少见。”上海市青少年服务与权益保护办公室主任徐睿表示，“去年，我们与上海市人民检察院、共青团上海市委联合启动了首个未成年人权益保护省级监管平台，共建了未成年人权益保护综合体。”

地方12355工作的联动还体现在不同职能部门的配合上。

“我孙子小宇今年10岁。他经常被父亲虐待。2018年昏迷入院治疗。他报了案，去医院做了伤情鉴定，公安机关没有立案。”2020年3月，云南昆明12355青少年服务台的工作人员接到一位老奶奶的电话，询问孙子抚养权转让的事情。考虑到家暴对未成年人造成的伤害，工作人员迅速联系昆明市妇联和家暴救助社工介入。

“为了调解奶奶和小雨父母的矛盾，我们督促小雨父母认真学习《反家庭暴力法》和《未成年人保护法》，改进教育方法。调查组还向小雨的父亲发出警告，称如果再发生类似情况，将采取必要措施保护孩子的合法权益。”云南省委权益部副部长孙说。

“我们联合市检察院、团市委成立了未成年人司法社会化服务中心；与市公安局、民政局等20多个职能部门共同建立了“大连市青少年教育保护-12355青少年服务平台案件转介联动工作机制”…………”大连市共青团综合服务中心社会组织工作部副主任白杰表示，由于未成年人的问题类型多样，往往涉及不同部门的工作，如何促进部门间的协调，准确区分保护型、家庭功能障碍型、心理支持型、成长困境型等不同类型，

多载体:围绕青少年搭建平台

“2017年，我们推出了上海首个青少年在线咨询服务平台——青春聊，围绕青少年及其家长搭建服务平台，实现‘随时随地温暖聊天’。”徐睿认为，发展多载体的12355服务更有利于接近青少年。

“在传统热线的基础上，我们还增加了微信、QQ等青少年在线咨询服务渠道，还开发了‘胡运青——一部守护成长的手机’微信小程序。”昆明青少年活动中心主任杨娟说。

各地12355青少年服务台也推动服务实质性发展，开展“轻松准备12355与你同行”等活动，减轻压力，进行心理疏导，缩短与青少年的距离。

2020年7月起，为帮助受疫情影响的青少年及其家庭、青年创业者克服疫情后综合症，武汉12355开展了“辉煌青春、暖心爱心”疫情后青少年心理支持项目、“暖心阳光”疫情后心理支持计划、“12355聚焦成长——校园行、社区行、企业行”等项目，通过线上线下讲座，

“我们会借助‘方庶人’绘画或沙盘游戏等专业的心理测评手段，了解孩子在线下活动中的性格、自我形象、潜在创伤和内在能量。”武汉12355青年服务台负责人吴静告诉中国青年报·中青网记者。

在上海，青少年心理与法律专业辅导和“青少年守护者”公益课程为青少年提供寓教于乐的心理教学。在南京，《没人养孩子的事实》参加了“孩子享受阳光，希望有约”的暑期公益夏令营，通过实地探访、沉浸体验、互动，增强城市融入感，修复创伤。在苏州，“与守护共成长”儿童保护宣传队深入苏州各市(区)、镇(街道)、村(社区)学校，宣传关爱儿童法律法规知识，教授亲子沟通技巧，宣讲心理健康与自我保健，建立未成年人保护网络。

(应采访对象要求，马翔、小浩、陈嘉均为化名。)

中国青年报记者王珊珊来源:中国青年报(2021年05月10日01版)

来源:中国青年报