就问法律服务公众号是真的吗(意外！正规企业的官方微信公众号和小程序里，竟然有陷阱)

很明显是正规企业的官方微信微信官方账号或者小程序发布的内容。消费者花钱后发现被骗，找到信息发布企业，却被告知与企业无关。这是怎么回事？

近日，解放日报上官新闻揭露了一批骗人的陷阱(请看《小心这个骗局！985和211大学毕业的记者都被忽悠了。40岁以下的人比中老年人更容易上当受骗？正是因为这些骗局和其他报道)，许多读者分享了他们的经历。记者注意到，在“官方”的外衣下，有一种陷阱值得特别警惕。

“公司举行抽奖”。为什么公司不知道？

林女士万万没想到，公司发来的中奖信息竟然有陷阱。

前不久，林女士所在公司的微信微信官方账号发布消息，号召员工为公司产品投票，并称投票的员工有机会中奖。投票由某公司微信官方账号向专门为问卷设计的“竞猜之星”平台进行。林女士投票结束后，投票页面出现了抽奖页面。她收到了“祝贺获得2300元优惠券”的通知，上面注明可以用来购买“全国统一价”2680元的扫地机。

林女士正好需要一个扫地机，在主流电商网站上查询了产品介绍，发现这款产品的价格确实是2680元。于是，林女士收到优惠券，通过微信支付380元，下单完成订单。5天后，她收到扫地机，却发现产品质量很差，根本不值2680元。仔细看主流电商网站的商品介绍，发现该店并非电商平台经营，而是由第三方经营，只有商品介绍，没有任何交易记录和消费评价。

感觉上当的林女士向负责公司微信官方账号运营的同事反映了此事，却被告知公司并没有举办过类似的抽奖活动，投票活动是委托第三方机构进行的。第三方机构将责任转嫁给“竞猜之星”，即由“竞猜之星”的投票模板自动生成抽奖和奖品。无奈之下，林女士申请退款，但截至记者发稿时，承诺上门取货的商家并未如期而至。

所以林女士很疑惑:到底是什么问题？

林女士提供了微信官方账号的推文、投票记录、订购记录等。记者发现，此案主体众多:公司微信官方账号发布投票通知，第三方机构承包投票活动，“竞猜之星”平台提供投票模板，微信微信官方账号名为“智电好物”提供优惠券，下单店铺为“有赞”支持的“湘北乐购”店铺。其中“智电好物”的运营主体是东莞湘北电子商务有限公司，从名称推断“智电好物”和“湘北乐购”应该是同一主体。

在这些科目中，“提问之星”免费提供各种调查/投票模板，其中包括“调查抽奖”活动。从抽奖奖品来看，所谓的“抽奖”应该是“问星”的盈利方式之一，即通过调查/投票页面的分享，帮助奖品发布者实现品牌曝光。

但“问星”中的“调查抽奖”模块是可选的，可以关闭。如果用户决定使用默认的“调查抽奖”服务，最终的问卷会标注“完成此问卷后，即可参与抽奖，奖品由竞猜之星提供”，并且会有“奖品预览”选项。

在林女士提供的投票页面上，抽奖部分注明“本问卷奖品由问卷组织者提供，提问者不负责监督奖品信息的真实性和奖品发放过程”。

但林女士的公司及委托的第三方机构均否认举办抽奖，并介绍了“智慧电好物”/“湘北乐购”的优惠券及奖品供应商。

业内人士表示，林女士的案件涉及客户、投票平台、入驻商家等多个主体，每个环节都有机会设置“抽奖”模块。因为从活动设计到实施的全过程无法还原，所以无法确定问题出在哪里。但是，这就引出了一个话题:正规平台中的“抽奖”等推广信息应该如何管理？

官方账号里的非官方“抽奖”是谁负责的？

与林女士的经历相比，一些读者提供的“抽奖”信息更容易找到对象。

例如，在大云快递的官方小程序中，有一个“福利”选项。点击后可以看到签到福利、满减福利、金币天堂、金币抽奖等促销活动。所提供的奖品都与大云或品牌合作伙伴有关。

奇怪的是，它也是官方的小程序。运单详情和个人中心的页面上，有“2022锦鲤鱼卡”、“今天还剩一次机会”、“王者一生免费”等抽奖和推广信息。点开之后，发现相关奖品和小程序的“福利”一栏有不小的出入。

比如，在“2022锦鲤鱼卡”的刮开页上，记者刮出了“茅台镇好酒六瓶，每瓶33元”的“一等奖”。点击领奖后，需要填写详细的个人信息。为了避免个人信息泄露，记者没有填写。

在大云小程序的另一个“刮奖”页面上，记者刮开了“幸运轮”、“拾福利社”等另外两个页面，提供无线耳机、幸运包、20元话费、手机购机费、一盒维达纸巾等奖品。但根据页面上的规则，奖品有五种，分别是5000元购机费、88元红包、10元红包、随机红包、幸运包等等，与大转盘显示的奖品完全不同。

记者通过大云小程序的“在线客服”联系大云，却发现只有机器人客服无法回答上述奖项是否由大云提供。拨打大云官方客服热线95546，它也是一个接听机器人。记者尝试了“人工服务”、“广告查询”、“咨询”、“投诉”等多个关键词，均未能联系到人工客服。总之，通过大云提供的公开渠道，记者无法核实这些刮刮乐信息的真实性。

在“2022锦鲤鱼卡”、“幸运轮”、“接机福利社”的页面上，还有另一个客服电话:057122930370。记者拨打该电话，有人工客服，询问这些页面是否是大云公司设置的，这三个页面的主要开发者是谁等。，但客服人员拒绝回答，而是反复询问记者是否中奖，参与抽奖的手机号是什么，并强调“只要中奖就是真的”。

然而，在安徽省消保委去年底的一项调查中发现，不少快递公司的菜单上都有“扫一扫”抽奖广告，其中来自“提货福利社”的广告占22.11%，提供的奖品包括华为手机、2瓶洗手液、保温杯、保暖袜、电水壶等。然而，调查人员并没有挑选任何上述广告。相反，他们发现所谓的奖项都有明确的推广目的，很多还要求用户填写详细的个人信息。一些号称免费赠送的“奖品”，如酒、手表、茶叶等，在消费者填写个人信息后，会出现“货到付款”选项，而且金额不低。

可见企业官方小程序上的刮刮乐抽奖活动未必真实有效。那么，谁应该承担责任呢？

消费者保护组织已经明确表示，提供这些刮奖和抽奖信息的企业应该承担责任。根据我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供的信息应当真实、全面，不得有虚假或者引人误解的宣传。这种刮刮乐抽奖链接不明确主体，不保证奖品的真实性，却诱导消费者点击，侵犯了消费者的知情权和选择权，涉嫌欺诈；有的奖项还诱导消费者填写个人信息，侵犯了消费者个人信息依法受到保护的权利。

谁来管理“第三方”？

法律界人士表示，从实际情况来看，不排除部分官方微信官方账号和小程序与第三方抽奖链接有关联，这些链接涉嫌诈骗。在这种情况下，有的企业可能会提出，这些奖项不是企业提供的，而是企业在企业不知情的情况下，使用了第三方公司的模板，嵌入了相关链接，所以责任不在企业。

但是，企业并不能免除责任。以大云小程序为例，大云的公共频道没有说明相关抽奖和刮刮乐链接的真实性，也没有及时回答消费者的咨询，属于放任型消费陷阱。在这种情况下，企业显然不能以“链接来自第三方平台”或“不知情”来推卸责任。是企业官方微信官方账号和小程序的主体，也是对消费者的第一责任人。

当然，植入链接的公司也有权利维护自己的权利——如果他们委托第三方机构或者选择第三方平台提供服务，并且如果他们能够证明自己是在不知情的情况下被迫关联这些链接的，那么他们就可以被第三方追究责任。

需要注意的是，此类案例也暴露出很多第三方平台提供的免费模板和免费服务可能包含陷阱。企业在选择这类服务时，要注意免费模板中的默认选项，避免被利用。发现有可能侵害用户权益的强制选项，不仅要拒绝使用，还要及时投诉举报。

此外，监管部门应重视此类案件的危害性。与直接发送的钓鱼链接、诈骗链接不同，这些链接非常隐蔽，往往隐藏在正规企业的官方账号中。但是奖品质量和服务行为都在现有法律的范围内。涉嫌违法的，应当依法查处。

主编:任一文字编辑:任一题图来源:上官题图(易摄影)

来源:作者:任毅