邮政催快递怎么催(快递延迟丢失如何进行有效维权)

前言

年前，一个朋友给我寄了一个快递，本来是1月27号送到我手里的，但是2月3号才送到我手里。期间联系了几次快递客服，刚开始没人联系我，但最后还是有人联系我，谈了退款的问题。但是后来处理具体退款的客服不认可之前客服的解决方案，一再拖延时间。于是2月3日投诉到邮政局网站，2月5日咨询快递客服后，下午收到退款。目前，此事已得到解决。在这里，我给大家分享一下事情的细节。希望你以后遇到相关问题的时候能帮忙，勇敢维护自己的合法权益(相信光明~)。

2022年1月25日(以下时间为2022年)后，朋友邮寄了一件在电商平台购买的商品，根据快递公司官网的运费限制，该商品将于1月27日前送达。

1月28日联系在线物流客服询问快递未送达的情况。客服说快递还在正常时限内，29号给我送到。

1月29日快递没到，物流信息留到了1月27日。我联系了在线物流客服，客服说今天发货，并要了我的联系方式，承诺最晚24小时短信通知我，明天10点回复。

1月30日，无客服联系，无快递，无物流信息更新。联系在线物流客服，对方两次表示今天18: 00回电解决问题。

1月30日在线物流客服联系我，承诺第二天11点前联系我。

1月31日15: 00，没有客服联系我。我联系了在线物流客服，客服承诺最晚今天18: 00给我回电。

1月31日16: 43联系物流电话客服，因为之前有很多反馈，客服说货已经在站点了，但是站点要发的货太多，说站点预计2-3天就能清点完。请联系相应的网站进行核实，然后给我回电话。

1月31日16: 57物流专员联系我，说他们也催了好多天现场。按照他们的程序，3天后也没有进展。后来我就按照丢失的零件处理了。让我上传相关购买凭证，最迟明天两点前联系我赔偿，说明找不到快递，给我判断丢失的零件。

2月1日没有客服联系我。

2月2日11: 00联系物流电话客服，解释1月31日至今没有人联系我，原因是快递没收到，当时客服说找不到快递，后面会有退款流程。接电话的客服说帮我联系处理，答应最晚今天下午三点联系我。

2月3日14: 33，因为没有客服联系我，再次致电物流客服。客服说会给我反馈，及时联系我。

2月3日14: 47物流客服电话联系我，说最近站点休息，2月5日才能上班，下班找不到我的快递。再说，如果以后快递找不到或者丢了，我也需要联系寄件人，只有寄件人授权我才能办理。目前还不能按照损失处理。

于是我联系了我的朋友，让她向客服说明情况。如有后续问题我会处理，并在邮政局投诉网站填写投诉信息。

投诉

前提

上诉是有前提条件的。如果不符合条件，是不可能上诉的。这个一定要提前了解，邮政局网站也会在申诉前提醒。

投诉必须满足投诉受理条件之一:

已向企业投诉，超过7天仍未处理结果的；

已向企业投诉且对企业的处理和回复不满意的；
企业投诉渠道不畅通，投诉不受理。

PS:这里有个小坑。根据我的情况，我应该选择第二种:我已向企业投诉，对其处理和回复不满意。但是我选择了第一种，我已经投诉过企业，结果超过7天还没有处理，所以我的投诉就变成了我的投诉(不知道这是不是变成投诉的原因)，不过好在还是邮政管理部门监管下的投诉， 于是问题最终得到了妥善解决(我其实不知道最终的妥善解决和我的投诉有没有关系，但是根据投诉后客服的态度，我觉得应该是有关系的)。
步骤

1 .打开邮政局投诉网站。

2.根据网站要求注册您的帐户。
[br/]3。点击我要申诉进入申诉流程。

4.提示您是否符合申诉条件，如果符合，点击继续申诉。

5.根据客观事实填写投诉内容并提交。

这里需要注意三点:

①基本信息中的投诉结果一定要选对。

②上传的附件数量只有10个，单个附件的大小小于1M。(建议您使用Word插入相关图片、录音等佐证，确保照片清晰可见，录音播放正常)

③投诉描述要完整描述整个事情。

规则

投诉相关规定:

根据《快递市场管理办法》第十六条第三款规定，企业应当在承诺时限内完成快件投递。

以我的情况来看，超过运费限额承诺7天以上，已经符合快递服务标准(GB/T27917.3—2011)中对完全延误的定义。

即使我们不按照快递企业内部流程，根据相关规定，我也可以按照完全延误(损失)向快递企业主张赔偿。

所以2月3日处理具体退款问题的客服说不能按损失处理，站不住脚。

5.4.7完全延误的时限
快递服务机构应当按照相关规定对完全延误的快递进行赔偿。
根据国内快递业务类型，完全延误时限应主要包括:
a)同城快递3个日历日；
b)省内异地、省内快递耗时7个日历天。
注:完全延误时限是指从快递服务机构承诺的快递服务到达时到用户可以将快递视为丢失时的时间间隔。例如，某快递服务机构承诺的跨省快递服务为一个日历日，自送达之日起经过+7个日历日，快递仍未到达的，可视为该快递完全延误(丢失)，其他类型快递以此类推。
——快递服务标准第3部分:服务链接

交涉

2月4日，客服上午联系我，我没有接到电话，然后下午就没有再打电话。

2月5日，客服再次联系我，说可以先把商品按已付价格支付给我，我没有同意，因为我的商品已付价格不等于商品本身的价值。如果我是按已付价格付款，那我只能承担我享受的优惠的损失，也就是说，如果快递没有完全收到，我要承担参加活动的优惠的损失。于是我和客服争论，最后客服答应按照商品总价提交给财务部审核。

事后想想，客服要实际付款肯定是不合理的。假设一部市值1000元的手机被1元秒杀价抢购。如果手机在快递过程中丢失，快递公司只需要承担我实际支付的1元钱吗？如果打折后的价格不能等于物品本身的价值，那么实际支付的费用显然是不合理的。

我挂了电话几个小时后，收到了快递公司的付款。至此，整个维权事件结束(索赔快递费我忘了)。

总结

无论做什么维权，都要提前做好准备，做到有理有据，有法可依，不要打无准备的“仗”。

养成电话自动录音的好习惯，防患于未然，接电话的时候记得录音，说话做事都要谨慎。

反馈给企业的不会处理，也不需要扯皮，等待时间，收集证据，向相关部门投诉举报。

京东物流问题不要反馈给在线客服。在线客服只有记录权限，权限很低，处理速度很慢。建议打客服电话。

相信光明，但也要做好光明在阴影里照不到的工作。至少我们尝试了又尝试去改变，即使最后没有处理好。

[email protected]

这是天马科技。分享各类干货，期待您的关注。