电话销售是干什么的(电话销售技巧)

预约客户电话时要记住的三件事

电话营销的必要信念

电话营销突破接待员的八大策略(1)


电话营销突破接待员的八大策略(2)



电话预约客户时要记住的三件事

销售人员要充分利用电话，给潜在客户打电话

不要在中午午睡时间给准客户打电话，这绝对不是勇气或者有效的突出表现。

首先要记住的是，你可以随时说:& # 34；很抱歉打扰你。""再见。"你应该记住的第二件事是，你必须为成功设定一个目标。写下这个目标:& # 34；从明天早上九点开始，我会打十五个电话。"

其他成功的目标包括:& # 34；明天早上九点，我开始打电话期望这个期望的电话会一直持续到我得到三次见面机会，证明人们可以并且相信我的产品应该被购买。"

第三点要记住的是，在你开始打电话之前，你必须有一个有效的打电话公式，一份好的清单和他们的电话号码。你成功的机会并不比你的公式和电话号码好多少。如果你打了十个电话都没有动力，暂停一下，看看你的清单和公式，考虑做一些改变。

电话营销的必要信念

一般销售人员对电话营销的误解是:认为电话是代理人期待客户面对面的想法。然而，在顶级销售人员眼中，电话线上陌生的声音无法与有效的面对面表现相提并论。

这里有一些非常有效的电话营销信念。有了这些信念，你的电话销售就会成功。

第一，我必须遇到任何一个给我打过电话，确认要见面的有趣的人；

第二，我接到的每一个电话都可能是一个有价值的交易机会；

第三，我打的每一个电话都可能给客户带来很大的帮助。我从事的是帮助别人的高尚职业。我的客户可能很纠结，我提供的建议正是我的客户所需要的；

第四，我打每一个电话都不是为了沟通，而是为了有机会见客户。

如果有机会，你可以默念它们，记住它们。你重复的次数越多，就越能深入你的潜意识。

电话营销突破接待员的八大策略(1)

我们的销售人员在电话营销中被接待员阻拦时，承受了太多的挫败感。接待员总是被挡在我们与决策者实质性接触的门外。下面给你一些小技巧，利用人性和心理，增加突破和相见的机会。也可以选择自己的个人风格，或者根据对方的反应见机行事。

1。克服你内心的障碍；

让我们知道你为什么对电话打不通的人感到如此恐惧。

是不是过去经历导致的心理障碍？我们必须突破这个心理障碍；

从小就有人教你:& # 34；和陌生人打电话时要有礼貌。"

否则，如果你认为买家公司是你的衣食父母，就不能轻易得罪。

你是否站在接电话的人的角度去思考，想象他会如何拒绝你？

如果你这样想，你会被两个人拒绝。2 .
。注意你的语气——好像是在给好朋友打电话；

& # 34；早上好。请问张先生在吗？"不说了:& # 34；我是XX & # 34说出公司名称。不要说& # 34；我来自XX & # 34如果接电话的人说了自己的名字，就说:& # 34；嗨，李小姐，请问张先生在吗？"
[br/]3。把接待员变成你的朋友；

你说:& # 34；早上好！我是XX。我想和张先生通话。请问贵姓?"

打电话的人说:& # 34；我是他的秘书，李小姐。"

你说:& # 34；如果你是我，你必须和张先生谈谈，你会怎么做？"

4。避免直接回答对方的盘问；

接电话的人一般会问你三个问题:你是谁？你是哪个公司的？发生了什么事?如果他们不直接回答这些问题，他们不知道该怎么办。

也许你应该这样回答:我很想告诉你，但是很重要，我必须直接告诉他。

我不确定。

你觉得这会是一次长谈吗？我在打长途电话！嘿，那边在下雨吗？

电话营销突破接待员八大策略(二)

5。出奇招，绕道走；

让接收者措手不及。不要把自己说得像个推销员，而是用一些奇怪的招数让接收者失去警惕。

比如对方:& # 34；这是XXX公司。你好！"

你:& # 34；嗨！张先生在吗？"

对方:& # 34；请问你是哪个公司的？"

你:& # 34；我不知道。所以我打电话给她。"

对方:& # 34；你想卖什么？"

你疑惑的说:& # 34；我真的不明白。"

对方提高声音又问:& # 34；你想卖什么吗？"

你还是不解的说:& # 34；李咏有没有可能想卖东西给我？"
]6。昂首挺胸，共渡难关。

& # 34；你就是这样在电话里和陌生人说话的吗？你老板让你这么做的吗？"

& # 34；在你转接我的电话之前，你还想知道我什么？"

& # 34；为什么不让我和你的老板谈谈？"

& # 34；如果你不转接这个电话，公司就失去了赚钱的机会。你愿意冒这个险吗？"

& # 34；既然你不接电话，能告诉我你的名字吗？如果你们公司有人打电话来询问，我可以告诉他我和谁谈过。"7 .
。不要把你的名字和电话号码留给接电话的人。

如果买家不在或者不在空，再试试。"如果你是我，你会再打来吗？"

& # 34；我想我会再打电话。什么时间合适？"
]8。对于语音邮件；

如果是语音邮件，通常不需要留言。

但是仔细听他的声音，想想以后怎么更好的沟通。

如果你在语音信箱里留言，一定要让人印象深刻。你可以这么说:

& # 34；你必须给我打电话有三个原因。"

& # 34；删除此消息不会消除您的问题。"

& # 34；你可能会为删除这条信息付出很高的代价。你愿意冒这个险吗？"也可以先留下姓名和电话，然后在重要的事情中途挂断电话，就像电话线突然被切断了一样。

如何处理潜在客户的来电？

1。什么时候接电话比较合适？

接电话最完美最专业的时间是第三次电话响的时候！如果你在第一声响铃的间隙接电话，有的客户会觉得你太着急了；如果电话响六到十六次，客户会认为你不关心生意。2 .
。你的声音应该给客户创造怎样的想象？

顶级业务员用略带激动的声音接了电话。他的声音有一些快乐的信息和一些热情。如果你的声音听起来像一个晚期病人的声音，确保客户不想见你。这也是你在第三个电话响的时候要接起电话的原因之一，因为在第一个电话响的时候，你就打断了你正在做的事情，理清了你的思路，提高了你自己的觉悟。这是一个简单的技巧。每当你听到电话铃响，暂停你正在做的事情，立即闪现你脑海中的想象。
[br/]3。承认他人的兴趣。

让打电话的人告诉你他打电话的原因。或者她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。可以这样回答:& # 34；是的，先生(女士)，我们已经接到许多关于我们新产品的电话，我们真的很高兴。"然后你再进行下一步。

4。总结姓名

一个顶级的推销员，因为很多原因，想尽办法想得到打电话人的姓名。原因之一是与打电话的人建立联系很有帮助。

如果你能叫出他们的名字，得到他们名字的最好方法很简单，但正确的单词很重要，如下:当你重新上线时，说:& # 34；谢谢你的等待。"礼貌通常用于称赞他们的耐心。然后说:& # 34；我是...&# 34;告诉我你的名字。

停一会儿，你的来电客户可能马上就报名字了。但是不要试图通过等待来强迫他说出来——只要给他一个说出自己名字的机会。如果他当时觉得很自然，就会说出来。如果没有，就变回原来温柔自信的语气说:& # 34；请问我可以知道你是谁吗？"如果他真的对你和你的公司感兴趣，并询问购买事宜，你可以随时知道他们的名字。

5、& # 34；刺猬*技能& # 34；——用问题回答他的大部分问题，引导他们见面。

你想见面的机会可能需要你去他们家，这可能意味着他们会去你的展览或展示区看你公司的产品，也可能去客户的办公室，无论如何你都必须去赴约。当客户打电话说:& # 34；你的复印机能给我打折吗？"

一个优秀的销售人员不能用是或不是来回答这个问题，他可能会说:

& # 34；那种类型的复印机正是你想要的吗？"

& # 34；对，就是那种。"

& # 34；好的，我可以在今天或明天和你多聊一会儿。你想去我们的展示室还是我去你那里？"

这是一种& # 34；刺猬*技能& # 34；。
]6。预约时，反复告诉客户所有细节。

约会的时候，什么事都有可能发生。他们要么完全忘记，要么不确定你在哪里。他们可能忘记了见面时间，也可能不记得你的名字，这就是为什么我们在约会的时候要确认好几次。注意让他们写下适当的细节。如:& # 34；你有方便的铅笔吗？我要你写下一些适当的细节。"

适当的详细信息包括销售人员的姓名、他所在公司的地点、地址和时间，以及任何来电者联系您所需的信息。