12305为什么一直打不通(圆通快递包裹被签收找不到投诉无果 12305称7天内处理) - 其他

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简介：中国经济网北京12月25日讯据重庆广电一号眼近日报道，包女士恰好在“双十二”当天在天津出差，当天在天津某商场购买了价值2000多元的衣服。因为出差还没结束，她让店员通过童渊快递将衣服寄回重庆。包女士说

中国经济网北京12月25日讯据重庆广电一号眼近日报道，包女士恰好在“双十二”当天在天津出差，当天在天津某商场购买了价值2000多元的衣服。

因为出差还没结束，她让店员通过童渊快递将衣服寄回重庆。

包女士说，“18号显示包裹已经签收了，我还以为是错的。我没有拿到包裹，没有收到取件码，菜鸟驿站也找不到。”

发现问题后，包女士立即联系快递公司。物流信息显示，快递于2020年12月18日13: 46到达重庆杨家坪公司，显示当日13: 48已签收。但物流信息中的快递员电话始终打不通，包女士只能尝试反复拨打快递公司的投诉电话反映这一情况。

包女士说，“我打了几十个电话，都没有得到快递公司的官方回应，也没有工作人员回应。”

当着记者的面，包女士再次拨打了童渊的客服电话，得到的回答还是和上次一样。

包女士对客服电话说:“你们就是没有人回复我。打个电话就这么难吗？”客服回复:“这里不好意思，我们联系一下，处理人员会核实后回复你方”。包女士说，“一直都是联系回复，最后也没有结果。”

包女士开始担心，开始提问。如果快递公司一直不回复，是不是她也无能为力。

据记者查询，邮政局发布的《邮政行业消费者投诉处理办法》第六条明确规定，邮政行业消费者投诉专用电话为“12305”。消费者可通过电话或登录邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站，或通过微信、信函、传真等方式进行投诉。消费者向市(地)邮政管理部门投诉的途径由各省、自治区、直辖市自行决定。

随后，记者将这种投诉方式告诉了包女士。包女士抱着试试看的态度拨打了12305，通过12305平台很快与快递公司负责办理的专业取得了联系。这一次，快递专员详细记录了事件经过，并做出承诺:“我们这边最迟7天会给你一个处理结果，他们会有相应的工作人员联系你，因为我这边已经投诉了，如果他们还没联系你，”

包女士也觉得这一次对方态度诚恳多了。记者还了解到，如遇邮政、快递服务质量问题，消费者应首先向企业投诉。如对企业处理结果不满或迟迟得不到回复，除拨打12305外，还可登录邮政局投诉网站反映邮政、快递服务质量问题。

据中国经济网记者查询，YTO快递有限公司(简称“YTO快递”，600233。SH)成立于1992年12月22日，注册资本31.6亿元，2000年6月8日在上海证券交易所上市。截至2020年9月30日，上海童渊蛟龙投资发展(集团)有限公司为第一大股东，持有11.07亿股。

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网友点评

山间闻鹧鸪

2022-03-11 14:08:09 回复

，也没有工作人员回应。”当着记者的面，包女士再次拨打了童渊的客服电话，得到的回答还是和上次一样。包女士对客服电话说:“你们就是没有人回复我。打个电话就这么难吗？”客服回复:“这里不好意思，我们联系一下，处理人员会核实后回复你方”。包女士说，“一直都是联系回复，最后也没有结果。”包女士开始担心

山高水長

2022-03-11 16:29:49 回复

杨家坪公司，显示当日13: 48已签收。但物流信息中的快递员电话始终打不通，包女士只能尝试反复拨打快递公司的投诉电话反映这一情况。包女士说，“我打了几十个电话，都没有得到快递公司的官方回应，也没有工

为你摘星捞月

2022-03-11 17:48:40 回复

年6月8日在上海证券交易所上市。截至2020年9月30日，上海童渊蛟龙投资发展(集团)有限公司为第一大股东，持有11.07亿股。

怪咖小青年

2022-03-11 18:26:42 回复

没有得到快递公司的官方回应，也没有工作人员回应。”当着记者的面，包女士再次拨打了童渊的客服电话，得到的回答还是和上次一样。包女士对客服电话说:“你们就是没有人回复我。打个电话就这么难吗？

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