想咨询交通问题打哪个电话(接听来电13319个！出行遇问题？拨打“12328”)
交通事故 | 2023年06月16日 | 阅读：173 | 评论：3
中国山东网-感知山东2月24日电(记者胡)2月24日上午，济宁市政府新闻办召开“我为群众办实事”长效机制主题系列专题新闻发布会，介绍了济宁12328交通服务热线长效机制的建立情况。
记者了解到，2021年以来，12328热线实行“7×24小时”人工服务，共接听群众来电13319个，受理12345政府热线转办的群众要求872件，网络问政平台受理的群众要求308件，答复率100%，满意率98.96%。
据悉，12328交通运输服务热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，涵盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域。是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、解民忧、集民智的重要渠道。济宁市交通运输局不断提升12328的服务质量和水平，真正使12328成为运输服务的“风向标”、百姓的“心连心桥”、服务民生的“好帮手”，维护货车司机和其他运输从业人员的合法权益，保障行业安全稳定发展。2328热线始终坚持以人为本、便捷高效、承诺限时服务的原则。以建设“满意交通”为目标，以“制度建设、高效运行、规范管理、数据应用”四个关键环节为抓手，加强各项制度建设，认真听取群众意见，接受群众监督，全力解决群众困难，为全市交通行业提升服务质量水平提供了有力支撑。
实行限时办结制度。为进一步提高工作效率，12328服务中心不断完善知识库中的信息，加强学习培训，将交通运输部要求的信息咨询来电办理时限由3个工作日缩短为即时回复。目前，即时答复率达到98%以上，建议和投诉电话的办理时限分别由5个工作日和10个工作日缩短至3个工作日。切实保证投诉举报即时处理，第一时间回应群众关切；坚持一事一办，即报即查，即办即办。
实行首问负责制。对群众的每一个来电，能当场接听的，立即接听；不能当场回复的，转相关部门处理回复。为保证转来的物品第一时间收到，并在承诺期限内处理完毕，工作人员接到申诉后，会立即通知转来的收件人领取，并进行提示。优化投诉处理流程，切实提高服务效率，按照“分级负责、属地管理、无缝衔接”的原则，严格落实首问责任制，切实保障投诉举报渠道畅通，全天候倾听群众呼声，坚决杜绝投诉举报“不通”。
建立专门的岗位回访制度。跟踪处理结果，收集不满意的意见和建议并反馈给处理部门。对投诉举报进行100%回访，信息咨询电话回访率达到80%，做到“事事有答复，事事有落实”。
建立ab岗制度。岗位A负责人因休假、学习、外出等原因离职时。，他必须提前与B岗位负责人做好工作交接；岗位更替期间，B岗位负责人同时做A岗位和A岗位的主要工作，拥有A岗位的职责和权利，并对A岗位工作成果的落实负责。
建立定期培训制度。贯彻落实部省工作要求，认真总结梳理部省市最新政策制度、热点问题和典型案例，及时更新完善市级12328热线本地知识库，并同步与本市12345热线本地知识库系统共享，为电话接线员及时回应群众诉求提供支持。优化12328服务模式，不断提升服务水平。
建立信息统计系统。2328服务中心定期对办理情况进行统计分析，建立健全周通报、月统计制度，将信息统计分析结果更多地应用于服务领导决策、提升运输服务水平、加强行业监管、维护行业稳定等实际工作中。切实加强数据综合应用，不断提升行业治理能力。通过大数据、人工智能等手段。，12328数据进行深度挖掘分析，加强分析结果的转化应用。
建立重点监管制度。每月对转办事项中尚未解决的问题进行重点督办，并建立重点督办台账，同步报送单位主要领导和分管领导。因客观原因不能解决的各承办部门应书面说明原因。同时，做好重点督办问题的跟踪回访工作，及时了解群众诉求的解决情况，定期总结各承办部门重点督办工作进展情况，落实问题。
2328热线长效机制的实施，进一步畅通了交通运输投诉举报渠道，提高了服务监管水平，增加了群众认可度，形成了“统一领导、分工明确、全面履职”的工作格局，确保了交通运输主管部门及时掌握行业发展中的热点、难点、重点、规律性和新出现的问题，为完善政策措施、改进服务提供了基础支撑和有力保障。2328交通热线以高效的服务和解除群众后顾之忧的作风得到了群众的认可和好评。
12328交通运输服务热线是交通运输部门改进服务、加强社会监督的重要抓手，是维护从业人员合法权益的重要途径。12328交通运输服务热线的长效机制是进一步畅通交通运输投诉举报渠道，充分发挥12328电话服务的监督作用，切实维护交通运输从业人员合法权益，努力促进交通运输行业健康稳定高质量发展。
本文标签： 有交通问题想咨询打什么电话
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网友点评
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真知灼见
2022-03-11 14:36:27 回复
盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域。是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、解民忧、集民智的重要渠道。济宁市交通运输局不断提升12328的服务质量和水平，真正使12328成为运输服务的“风向标”、百姓的“心连心桥
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脑袋生锈了
2022-03-11 15:52:10 回复
，共接听群众来电13319个，受理12345政府热线转办的群众要求872件，网络问政平台受理的群众要求308件，答复率100%，满意率98.96%。据悉，12328交通运输服务热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，涵盖公路、水路、道路运输、城市客运
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聚龙帮
2022-03-11 17:11:22 回复
的转化应用。建立重点监管制度。每月对转办事项中尚未解决的问题进行重点督办，并建立重点督办台账，同步报送单位主要领导和分管领导。因客观原因不能解决的各承办部门应书面说明原因。同时，做好重点督办问题的跟踪回访工作，及时了解群众诉求的
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愿你余生快乐
2022-03-11 11:37:06 回复
他必须提前与B岗位负责人做好工作交接；岗位更替期间，B岗位负责人同时做A岗位和A岗位的主要工作，拥有A岗位的职责和权利，并对A岗位工作成果的落实负责。建立定期培训制度。贯彻落实部省工作要求，认真总结梳理部省市最新政策制度、热
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