鼓楼区(资料齐备，可以“坐等”开封市鼓楼区行政服务中心创新开办三项“一站式”政务服务专区)

鼓楼区行政服务中心为办理业务的老年人提供特殊服务。

□大河报河南视频记者郑通讯员王玉文图

只要资料齐备，老人和创业者去开封市鼓楼区行政服务中心就可以“观望”。近日，开封市鼓楼区针对不同服务群体打造个性化、精准化、高效化的定制化政务服务，努力让企业和群众少跑路、少找人、少等待，努力营造有速度、有实力、有温度的政务服务环境。

为企业建立“一站式”服务区

鼓楼区行政服务中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口送达”的工作模式。根据社会需求和业务办理的关联性，打破部门界限，为企业设立服务区，实行一次性提交、同步办理、限时办结。据该企业服务窗口工作人员介绍，“在窗口可以办理企业开办相关的所有业务，如营业执照办理、发票申领、刻制公章等。上午9点开始工作，中午前完成。”

鼓楼区行政服务中心主任托米说:“我们创新性地在企业开办区提供‘延时服务’和‘助理代办’服务，在大厅设立引导台，安排专人帮助助理，提供咨询指导、自助指导等多种服务。随时，让企业初创企业‘最多跑一次’。”

设立老人“一站式”服务区

老年人用手机不方便很正常，但鼓楼区行政服务中心受条件限制。社保和税务的窗口都在二楼。为了方便老人办理业务，中心在一楼设立了“老人一站式服务区”。采访中，一位坐着轮椅的老人前来办理医保事务。工作人员把老人引导到休息区，然后查看老人的待办事项和证件是否齐全。然后，工作人员拿着老人的资料代替老人办理。大约半个小时，老人的事情处理完毕，心满意足地离开了。

汤米说:“老年人一站式服务区推出了一系列‘老年友好型’便民服务举措，在鼓楼区行政服务中心设立了‘老年人服务专窗’，助理全程提供一对一保姆式助理服务，如专人咨询指导、预约服务等。同时，不断完善老年设施设备，为‘老年服务区’配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞等服务用品，随时满足老年人的各种需求，特别是智能手机的使用，不断增强老年人的获得感和幸福感。”

“一站式”服务区创新推广营商环境优化平台

鼓楼区行政服务中心还通过设立宣传栏、发放宣传彩页等方式，积极推广鼓楼区“薪企云服务”打造的营商环境宣传平台，实现了对区域经济发展、产业动态等维度的大数据画像分析，对企业经营、财务状况进行深度分析和重点监控，为政府和企业提供政策发布、筛选匹配、评估申报等一站式、全流程政策服务。拓宽了政府与企业之间的沟通渠道。通过一系列便民服务区的开设，真正做到了“听民意、解民忧、解民难、暖人心”，提高了政府服务效率，塑造了良好的政府形象，提高了社会各界的满意度。