调解民事纠纷(谢嵩军：巧用“调解五法”，将矛盾纠纷化解在源头) - 其他

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简介：谢黄浦区瑞金二路街道人民调解委员会调解员谢，瑞金二路街道人民调解委员会调解员，从事人民调解工作十余年。多年来，他在社区纠纷调解和“两委”人民调解方面积极创新，取得了显著成效，受到了街道上级部门、派出所

谢

黄浦区瑞金二路街道人民调解委员会调解员

谢，瑞金二路街道人民调解委员会调解员，从事人民调解工作十余年。多年来，他在社区纠纷调解和“两委”人民调解方面积极创新，取得了显著成效，受到了街道上级部门、派出所和社区居民的好评。

谢军公道正派，经常深入社区参与矛盾纠纷排查，指导社区调委会积极化解各类矛盾纠纷。他不断总结经验，提高能力。通过实践总结，他逐渐形成了一套行之有效的“五调解法”，有效提高了调解成功率和群众满意率:

第一步，仔细分析了解案情。人民调解员在调解前，应当对事件的前因后果进行详细了解和客观分析，使案情明朗化；

第二步，及时普法，沟通引导。在很多调解案件中，当事人法律意识不强，对后果性质认识不清，导致后果严重。调解员通过及时的普法、真诚的引导、稳扎稳打的努力、开放的心态，保证了调解协议的最终达成。

第三步，耐心倾听，深挖矛盾。人民调解员认真听取当事人的陈述，敏锐洞察矛盾背后的深层次原因，进而深刻理解当事人的真实想法，是纠纷调解成功的关键。第四步，资源共享，相互合作。

有时候调解不能单独发挥作用，尤其是复杂疑难的案件，需要整合不同的资源，与其他部门合作，才能有效化解纠纷。第五步，注重效率，寻求解决方案。在调解过程中，双方积极争取利益最大化。作为调解人，要根据实际情况，突出重点，讲求平衡，快速实施，优质速效地处理矛盾，解决问题。

谢彬彬君的工作，调解各类纠纷700余起，咨询法律2000余条，居民满意率达95%以上。他参与的部分纠纷调解案例被司法部和上海市优秀调解案例库收集整理。还多次被上海市司法局评为“优秀人民调解员”、“上海市司法行政系统先进个人”。

在疫情期间，为了抗击疫情，谢同志把自己破碎的母亲托付给妻子照顾，毅然投身于防疫、抗疫和矛盾纠纷排查化解工作。他在防疫严查中，多次化解执法人员与被告人的矛盾。

有一天，我接到了某小区群众的举报。在某小区，外地群租房者聚集在密封的房屋内。考虑到疫情的危险性和传染性，当地居民由恐慌转为愤怒，并敦促政府机构对群租房者进行惩罚。谢军赶到现场时，当地部分居民情绪失控，一场冲突即将爆发。

谢等工作人员一边安抚群众，一边对群租者进行谈话，指出群租者的不当行为并普及防疫条例，相关工作人员依法依规采取了相应措施。沉着应对，以理服人，依法办事，在谢等同志的努力下，终于化解了一场可能爆发的群体性冲突。

谢作为一个人口学家，坚持“乔峰经验”的矛盾不上交，提出了责任、标杆、担当。随着与疫病相关的矛盾纠纷日益突出，“诉调对接”、公安机关委托等调解案件日益增多。所以这类案件多与疫情和社区稳定有关，案情复杂，涉案金额大。在上级领导的指导下，他迎难而上，与“社区法官”、公安机关、街道法律顾问联手调解:深入社区家庭认真调查，耐心倾听，寻找突破口；灵活运用调解技巧，利用各方资源，依托法律情境促成案件双方的冲突。

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网友点评

江南吃醋王

2022-03-14 05:36:22 回复

，受到了街道上级部门、派出所和社区居民的好评。谢军公道正派，经常深入社区参与矛盾纠纷排查，指导社区调委会积极化解各类矛盾纠纷。他不断总结经验，提高能力。通过实践总结，他

退到无路可退

2022-03-14 09:52:37 回复

民调解员认真听取当事人的陈述，敏锐洞察矛盾背后的深层次原因，进而深刻理解当事人的真实想法，是纠纷调解成功的关键。第四步，资源共享，相互合作。有时候调解不能单独发挥作用，尤其是复杂疑难的案件，需要整合不同的资源，与其他部门合作，才能有效化解纠纷。第

太闲了

2022-03-14 12:04:44 回复

高了调解成功率和群众满意率:第一步，仔细分析了解案情。人民调解员在调解前，应当对事件的前因后果进行详细了解和客观分析，使案情明朗化；第二步，及时普法，沟通引导。在很多调解案件中，当事人法律意识不

耿苇真宽

2022-03-14 02:58:40 回复

原来这样

马谦民寒

2022-03-14 02:58:40 回复

难搞喔

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