服装店神秘顾客(服装行业如何进行神秘顾客暗访)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：183 | 评论：1
神秘客户调查(Mystery customer survey)是由训练有素的调查者在规定时间内扮演客户的角色，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对包括硬件、软件、人员服务在内的一系列预先设计好的问题逐一进行评估或评价的调查方法，包括每个调查范围内的整体环境和所有为客户服务的相关人员。这种检查是以客户体验为中心，涉及客服所有“触点”的全方位评估。神秘客户调查利用专业的记录工具，准确记录受访者的现场表现，并将这些信息完整地反馈给客户，是帮助客户发现终端不足，建立市场监督机制的有效方法。
服装神秘顾客调查的内容
调查服装店的各个方面，包括硬件监控和软件监控。
1.硬件设施:内外环境和立面形象(标识、铭牌等)。)的服装店、店内的服装陈列、店内的POP广告陈列、收银台、试衣间等。
2.人员基本素质:销售人员的外在形象、接待礼仪、服务态度、服务规范用语等。
3.人员专业能力:销售人员介绍商品、了解客户需求、销售商品、回应异议等相关信息。
暗访的目的
评价和评论可以反馈顾客对其商店服务和商品的期望，从而提高顾客满意度。神秘顾客作为真正的普通消费者，向店铺提供顾客对服务和商品的反馈。从而提高经营者及其团队维护和提升专卖店整体服务质量水平的积极性。
服装店的神秘检测
环境监测
首先，检查服装店内外的环境卫生。然后，检查店内的灯具、消防设备和其他设施的状况。同时也需要对服装店内各种物件的陈列进行评价和观察。
销售规格监控
顾客进门，店员会微笑吗？
这一项主要调查店内的销售人员、保安、管理人员，对他们的服务行为进行评价。因此，我们可以观察到业务人员的心理活动以及他们当时对客户的关注。
商店员工的态度
店内销售人员是否允许顾客自由逛店、选衣，是否存在让顾客反感的过度促销行为；当客户有一定需求时，销售人员能否及时给予帮助；神秘客户与销售人员沟通时，销售人员询问或回答的态度是否真诚礼貌？
销售过程中客户问题的处理
店员每次取衣服时，行为是否规范礼貌；当顾客喜欢某件服装但由于其他因素而犹豫不决时，销售人员是否使用赞美语言诱导顾客购买？对于客户的一些言论和想法，销售人员不做正面否定，以免引起客户不满等等。
本文标签： 店里卖顾客东西钱自己收了算是偷吗
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网友点评
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2022-03-14 11:44:55 回复
顾客反感的过度促销行为；当客户有一定需求时，销售人员能否及时给予帮助；神秘客户与销售人员沟通时，销售人员询问或回答的态度是否真诚礼貌？销售过程中客户问题的处理店员每次取衣服时，行为是否规范礼貌；当顾客喜欢某件服装但由于其他因素而犹豫不决时
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三生石旁遇到你
2022-03-14 04:56:10 回复
2.人员基本素质:销售人员的外在形象、接待礼仪、服务态度、服务规范用语等。3.人员专业能力:销售人员介绍商品、了解客户需求、销售商品、回应异议等相关信息。暗访的目的评价和评论可以反馈顾客对其商店服务和商品的期望，从而提高顾客满
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