商场员工私自收钱有什么罪(调查｜红星美凯龙“花式”私收银依旧存在 回应称得靠消费者自己解决)

红星美凯龙南屏商场华龙店。com-重庆新客户端于志斌摄。

华龙。com-新重庆客户端11月6日6时讯(记者于志斌、蒋念月)近日，本网报道调查|数十人在红星美凯龙刷百万信用卡，现钱货两个空只因刷“山寨”POS机？。报道发布后，引发网友广泛关注和热议——

“诚实第一。我对红星美凯龙很忠诚，但是我很失望。希望能妥善解决！”

“客户投诉，红星推卸责任，不顾客户反映，只口头说会协助处理，至今没有任何行动！”

“作为消费者，去红星美凯龙感觉各方面都有保障，所以才显得这么多。内部管理混乱让消费者有自知之明。”

……

报道中提到的使用“山寨”POS机是否属于个别现象？商家收款时是否遵守店铺规范？昨日(5日)，华龙记者。com-新重庆客户端再次走访红星美凯龙。在对20多个品牌的入驻商家进行暗访调查后发现，部分商家摆放了商场统一发放的POS机，但仍使用个人微信二维码收款。有商家直言“不去商场收钱可以更便宜”；有些商家在商场根本没有统一的POS机，需要借用其他商家的才能完成正规收款。

华龙商城张贴的消费提示。com-重庆新客户端于志斌摄。

乱象:商场无统一POS机，只能用微信和支付宝？

昨日(5日)，在红星美凯龙南屏商场，记者在一家名为东科的卫浴卖场，以50元的价格购买了一款卫浴地漏。付款时，销售人员直接拿出微信收款码收款。

“商场不需要用统一的POS机支付吗？”记者问。

店员回答说:“因为我们最近签了新合同，没来得及更换，所以商场的POS机暂时不能用。”

在记者的一再要求下，店员转身走进隔壁店铺，借用商场的POS机收钱。在隔壁商家的带领下，记者来到商场服务台完成支付，拿到了商场提供的收银单和订单/销售单。

随后，记者来到商场一楼的欧路莎店。当记者提出用商场的统一POS机付款时，销售人员表示只能用微信和支付宝，因为商家用统一POS机走商场的账会比较“麻烦”。“不用统一POS机，我可以直接把货款转给代理商，因为要进货，去POS机商场结账也麻烦。”销售人员还说，不去商场，就没有商场提供的正规收银小票和订单/销售单，也不能去商场售后。我给你开一份商店的销售清单，如果你有任何问题，直接来找我们。

同样的现象也出现在九龙坡区的红星美凯龙商场。

“私人收银”华龙后商家提供的销售单据。com-重庆新客户端于志斌摄。

乱象二:大名单上市，小名单可以私有吗？

昨日下午，记者从华龙。com-新重庆客户端来到此前报道的红星美凯龙江北商场。暗访后发现，不少商家在门前统一张贴商场的消费提示，明确写明:“为保证能享受到商场的服务承诺，顾客需要到商场的收银台支付商品，并在商场的统一POS机上完成支付。”

提示起作用了吗？

在一家品牌名为“Smag”的厨卫经销店，华龙记者。com-新重庆客户端看到桌上标有红星美凯龙的POS机。当记者想买一台价值一万多元的冰箱时，柜员拿出商场的POS机刷卡，但同时也明确告诉记者，在红星美凯龙商场，两三百块钱的小额订单由商家自行收取，大额订单只使用商场的POS机。

对此，入驻红星美凯龙次郎商城的箭牌店柜员也持同样态度。当记者质疑为何对商场提示视而不见时，商家表示:“我们都是自己收的。如果我们要通过商城来收集，你得把所有的信息都通过一个系统，太麻烦了。”

乱象三:“私人收银”有优惠吗？

华龙。com-新重庆客户端记者来到红星美凯龙江北商场，在“多彩人生”儿童家具店购买了一套价值26000多元的家具。店员在谈价格时直言，如果直接把钱交给公司，而不是通过商场的统一收款线，价格还能更便宜。最后，销售人员给记者报了23000元。当记者问“不去商场会不会没有保修”时，销售人员说:“没关系。有些东西，你去不去商场都一样。”

此后，华龙客户端记者。com-New重庆曾问过同一商场的喜萌宝店店员:直接给公司付款能便宜点吗？对方说“可以”，把投标价两万多元的家具算成了一万八千多元。

问及原因，喜萌宝店的销售人员告诉记者，一般私下注册的店，都是因为老板资金流紧张才急于还钱，但这是不会有售后保障的。“一般客户不要的时候，我们都是定时收钱。如果客户有要求，我们可以向厂家申请‘私自注册’的操作，给他们更多的优惠。”

商场:商场不可能盯着每一个入驻商户，问题还是要靠消费者自己解决

部分入驻商家使用“山寨”POS机或其他“私人收银”方式，会导致采用这种方式的消费者无法获得售后服务，同时也会影响店铺营业额的增长。

商场这种行为有监管吗？

对此，华龙网记者。com-New重庆联系了红星美凯龙重庆区域策划张女士，向她描述了在红星美凯龙相关商场看到的种种乱象。张女士说，商家有自己经营的权利，商场只能监管，不能干涉。张女士说:“商场对商家有监管措施。如果出现‘私人收银’现象，商家会被罚款。对于消费者来说，商场不可能把重心放在每一家店，这个问题要靠消费者自己的自觉来解决。"

随后，记者进一步询问该店对商家的具体监管措施，张女士回应:“这是客服部的内容。具体细节我不太清楚，后续措施还要进一步沟通。”

记者注意到，在本网上一篇报道发出后，红星美凯龙给记者发来了一份《媒体回应稿》，其中明确提醒门店工作人员:“如发现有媒体工作人员，请尽快向策划市场部反映。另外，记者暗访提问，任何人不得擅自接受采访，必须接受商场指定的发言人采访，并统一参照以下文字回答问题……”

业内人士:商场对商家的监管很重要

昨日，记者陆续走访了居然之家等本市多家大型家居商场，发现这些商场在大门口、商户门口甚至厕所都有温馨提示。同时，商城广播不断提醒消费者使用商城POS机进行统一支付。

在居然之家，一位入驻商户告诉记者，商场对“私收”有严格的规定。“今年年初有商场财务暗访商户，抽查商户抽屉。发现私收POS机和二维码，直接查金额，最后罚款。"

同时，一位家居行业的经理告诉记者，大型卖场一般会向商家收取租金，统一管理其销售行为。“通过POS机和收银台，顾客支付的钱会统一刷到店里的账户上。店家确认核实商家后，会返还给商家，但这样会耽误一些时间。有些商家在资金流紧张的时候会悄悄采取‘私人收银’的方式。”店长认为，在这个过程中，店家对商家财务等方面的监管非常重要。“如果月租25000元，POS机月收入没有那么多，说明商家要么入不敷出，有经营风险隐患，要么有‘私人收银’——这时候商场要及时发现和介入。”

截至记者发稿时，“飞锐”店涉及的60多名消费者已有数百万元未付款。

对此，红星美凯龙在《媒体回应稿》中给出的处理意见是:“商场尝试联系工厂继续为已下单的投诉人提供送货安装及成本价服务。相关费用由投诉人承担。”

也就是说，如果相关消费者接受了上述处理意见，就需要再次为这些商品支付“成本”。

对于这一事件的最新进展，华龙。com-新重庆客户端记者将持续关注。