滴滴可以先欠车费吗(司机未到就收费，滴滴平台收退费规则到底谁来定)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：160 | 评论：3
滴滴平台的收费和退款规则再次遭到质疑。一个月来，乘客李(化名)一直为此苦恼。
6月18日，李在《滴滴出行，我为你绝望》的投诉信中写道:“我整天提心吊胆的。每隔一段时间我都要查看手机有没有来电，担心又错过滴滴95066的来电。”
5月19日晚20点10分左右，在苏州某五星级酒店门口，李用滴滴出行软件叫了一辆快车，但司机最终未能接到他。然而不久之后，他的微信支付信息显示，滴滴平台已经自动扣除了他106.35元的车费，还扣除了他4.65元的滴滴优惠券。
“我当时就惊呆了。”李告诉《第一财经日报》1℃记者。
当时，司机已将车开到酒店附近，但声称找不到酒店。李对当地不熟悉，也找不到车。最后，司机在电话中要求李主动取消订单，但李说他没有理由这样做。他认为，没有找到乘客是司机的责任，订单应该由司机取消。协商未果后，司机在电话里说:“你看着办吧。”然后就消失了。
被扣钱大约25分钟后，困惑的李拨通了滴滴客服投诉电话。客服告诉他，由于涉及金额较大，需要后续处理，让他关注启动，等待回电。“谁知道，这个班一个月也解决不了我的问题。”他说。
李之所以担心再次错过滴滴95066的电话，是因为5月31日给他打了两次电话，滴滴客服都没有注意到，怕失去解决问题的机会。5月19日至6月8日，李共10次致电滴滴出行客服进行相关咨询和投诉。同时，从5月19日到5月31日，滴滴客服给他回了6次电话。在双方沟通过程中，他被告知，经核实，上述订单未执行，扣款将退还。
在滴滴客服的指导下，李进行了一系列退款手续。按照退款程序，他在滴滴平台注册的两个手机号应该暂时注销，直到退款程序完成。但即使完成了上述手续，李也未能顺利拿到退款。后来他和滴滴客服沟通的过程中，得到的回应大多是“耐心等待”。
李的两个朋友也遇到了类似的事情。但与此同时，他的两个朋友及时拿到了退款。
7月5日，滴滴客服告诉1℃记者，乘客下单后，如果司机不到位导致乘客被扣款，且涉及金额较小，滴滴可以在投诉后很快给乘客退款。但李涉及金额较大，超出客服范围，需要上报相关部门处理。
此外，客服还表示，司机找不到乘客时，可能会要求乘客取消订单。如果乘客不愿意，5分钟后会产生相关费用。但至于这笔费用为何高达106.35元，她表示需要向相关部门汇报后再做解释。
截至记者发稿时，滴滴客服并未回应此事。
多次投诉无果后，7月3日，滴滴出行三次致电李，表示将在15日内全额退还扣费。7月6日，李向《第一财经日报》1℃记者表示，滴滴出行已退还全部扣费，同时给予相关补偿。
7月6日，1℃记者就此事采访了滴滴出行负责人，但未得到正面回复。
李的投诉经历并不是个例。今年5月22日，中国消费者协会指出了网约车十大乱象，包括“漏车”、“定价不透明”、“乱收费”等乱象。
中消协新闻与公共事务部主任任静说:“舆论报道和消费者投诉显示，消费者的许多合法权益，如知情权、公平交易权和安全权，不时受到侵犯。”
“如果网约车平台无理由扣钱，或者扣钱不对，或者操作不对，但没有及时归还。这是对消费者的漠视，需要改革。”北京大学法学院教授薛军在1℃接受《第一财经日报》记者采访时表示，这种情况需要引起相关部门的高度重视。
在回答记者关于收费和退款的规则和条款是由网约车平台自己制定还是纳入多主体制定的问题时，薛军表示，“现在基本上所有的规则和条款都是由网约车平台制定的。但我个人认为这应该形成多元化的参与机制。政府相关部门负责指导和监督，相关行业协会可以通过讨论寻求合理的机制。”
薛军说，关于网上叫车平台的机制，现在很多都有公平交易委员会这样的机构进行政策指导和管理。如果平台的条款违反了公平交易的原则，就会被列入黑名单，否则就会被列入白名单。
值得注意的是，薛军指出，在“黑白”名单之间还有一个灰色地带，可以称之为灰名单。“灰名单的合理性还需要论证，需要相关法学家、经济学家和行业专家参与听证会，对其进行讨论和界定。”而类似李的现象是否属于灰名单的范畴？这需要更多的讨论和论证。
本文标签： 滴滴打车可以先欠钱吗
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网友点评
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安稳随性人
2022-03-14 12:20:07 回复
否则就会被列入白名单。值得注意的是，薛军指出，在“黑白”名单之间还有一个灰色地带，可以称之为灰名单。“灰名单的合理性还需要论证，需要相关法学家、经济学家和行业专家参与听证会，对其进行讨论和界定。”而类
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栉风沐雨
2022-03-14 04:52:15 回复
进行政策指导和管理。如果平台的条款违反了公平交易的原则，就会被列入黑名单，否则就会被列入白名单。值得注意的是，薛军指出，在“黑白”名单之间还有一个灰色地带，可以称之为灰名单。“灰名单的合理性还需要论证，需要相关法学家、经济学家和行业专家参与听证会，对其进行讨论和界定
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小软熊
2022-03-14 06:44:06 回复
。客服告诉他，由于涉及金额较大，需要后续处理，让他关注启动，等待回电。“谁知道，这个班一个月也解决不了我的问题。”他说。李之所以担心再次错过滴滴95066的电话
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星河影
2022-03-14 02:37:35 回复
任静说:“舆论报道和消费者投诉显示，消费者的许多合法权益，如知情权、公平交易权和安全权，不时受到侵犯。”“如果网约车平台无理由扣钱，或者扣钱不对，或者操作不对，但没有及时归还。这是对消费者的漠视，需要改革。”北京大学法学院教授薛军在1℃接受《第一财经日报》记者采访时表示，这种情况需要引
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三分酒意
2022-03-14 03:24:47 回复
，滴滴平台已经自动扣除了他106.35元的车费，还扣除了他4.65元的滴滴优惠券。“我当时就惊呆了。”李告诉《第一财经日报》1℃记者。当时，司机已将车开到酒店附近，但声称找不到酒店。
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