偷快递怎么赔偿(快递丢失能赔多少？快递保价亟待完善赔付规则)

来源:工人日报

因运单填写错误，丢失包裹索赔16000元赔偿91元—

快递保险需要完善赔付规则

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法律界人士认为，快递保价纠纷频发的根本原因在于，涉事快递公司往往适用自己的理赔标准。货物丢失后，缺乏科学合理的评估机制，最终无法与消费者就保额达成一致。

因投递的快递丢失，与快递公司协商赔偿未果。近日，某律师事务所将快递公司诉至法院，要求按照交付货物的价值赔偿1.6万元。法院经审理，依据电子运单合同条款约定的赔偿规则，判决快递公司赔偿律师事务所7倍运费91元，驳回原告诉讼请求。

邮政局数据显示，2021年上半年快递业务量493.9亿件，人均使用快递35件。在日常生活中，通过互联网下订单和送货越来越普遍。与此同时，因快递丢失、损毁引发的纠纷也很多。记者发现，即使增加了有保障的“保价服务”，也没有按照保价协议获得相应赔偿，快递员私自增减保额，推来推去，成为消费者发生快递纠纷的重灾区。

快递丢失可以赔多少钱？

2019年11月，某律师事务所通过某快递公司客户下单，将其开具的40份增值税专用发票邮寄至客户单位，票面金额共计40万元。邮件丢失后，快递公司客服提出赔偿1000元，但律所说税务部门罚他16000元，快递公司的过错造成了邮件的丢失，所以要赔偿16000元的经济损失。快递公司认为运单上填写的托运物是单据而非发票，根据双方约定的保价规则，未保价货物应按运费的7倍赔偿。

法院经审理认为，寄件人未对其委托的物品选择保价，现有证据不能证明其委托的物品是其申报丢失的40份增值税专用发票。根据《快递暂行条例》规定，快递延误、丢失、损毁或者内件短少的，保价快递应当按照快递企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。对于未保价的快件，应当依据民法相关规定确定赔偿责任。。

对此，北京海淀法院的黄洋法官建议，从减少纠纷、避免自身经济损失的角度出发，寄件人一定要事先说清楚，尽量给贵重物品投保。

据了解，快递保价是寄件人向快递公司申报所寄物品的真实价值并支付一定比例的费用后，快递公司向用户提供的增值服务。如发生快件意外丢失，快递公司将在“申报价值”范围内赔偿寄件人相应损失。

然而，记者调查发现，部分消费者对快递保价服务仍不甚了解。在快递现场随机采访时，不少市民表示“不知道什么是快递保价”或者“没用过快递保价”。对此，一位快递员表示，有些用户确实缺乏保价意识，所以他会主动询问对方邮寄的物品有没有价值，是否需要保价。

保价能保护心灵吗？

去年毕业的王宁(化名)在寄毕业证时选择了保额服务。“其实并不是我想要多少赔偿，只是一种心安。”在王宁看来，快件既然投保了，在运输过程中就应该更加安全，更加细心。

但也有消费者表示，即使是保价的贵重物品，也不是当面签收，而是放在快递点。一位快递员告诉记者，给快件投保不代表不会发生意外。“保价快件在包装上可能会更用心，但在运输过程中还是和其他快件放在一起，还是有可能遇到意外损坏的。”

记者在某维权平台上以“快递保价”为关键词进行搜索时发现，用户累计投诉量高达7718条，投诉对象涉及国内多家快递公司。投诉主要集中在快递意外丢失后未能按照保价协议获得相应赔偿、快递员在收取费用时私自为用户增加或减少保价金额、客服推诿等方面。

“一箱6瓶的天妃茅台按市场价4000元一瓶投保，但只能按出厂价1499元一瓶赔偿。问题是1499元在市场上根本买不到。”消费者张先生告诉记者，他保价时并没有要求出具任何证明，但快递公司在理赔时要求他提供价值证明，并检查酒的真伪。

此外，有消费者表示，快递员在不知会的情况下，给运单投保了10元钱。丢失或损坏后，快递员以保价10元钱为由拒绝全额赔偿，只赔偿10元钱。“八箱行李要么没保险。如果他们投保了，没有人会只保10元钱。”这位消费者说。

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为，快递保价纠纷频发的根本原因在于，涉事快递公司往往适用自己的理赔标准和制度。商品受损后，缺乏科学合理的评估机制，最终无法与消费者就保价达成一致，产生纠纷。

没有统一的规则，寄件人的权利如何保障？

记者了解到，不同的快递公司在保价收费标准、保险上限、赔偿机制等方面都不一样，行业内也没有统一的标准。部分500元以内的物品最低1元即可投保，单件快件价值上限分别为2万元和3万元。也有快递公司在网上下单时不显示保价服务选项。客服说需要联系营业网点或者快递员跟他们商量。记者致电其中一家网点，对方表示，“我们不提供保价服务，也不寄电子产品等贵重物品。建议联系其他企业”。

快递员张伟(化名)告诉记者，一般情况下，如果下单送酒，要求保价，就会拒收。“万一丢失，需要快递员自行赔偿。”

快递公司制定的赔偿比例，依据的是《邮政法》中邮政保险的规则。北京市华嘉律师事务所律师宋佳表示，快递服务和邮政服务看似相同，但在主营业务、业务性质、服务范围等方面有所不同。所以《邮政法》不适用于快递服务业。

很多消费者认为保额等于消费者可以得到的赔偿金额，快递公司说这些都写在相关规定里了。记者登录多家快递公司的“派件”业务页面发现，很多快递公司的快递合同条款、电子运单合同条款等服务协议，未经核对同意不能下单付款。

宋佳律师指出，保价不是保险，而是限制性条款。快递服务企业提供保价和不保价两种不同标准，并履行提示和说明义务。如果快递服务企业违反了格式合同要求的提示和说明义务，即使消费者最终在快递服务运单上签字，也不代表双方达成了协议，自然不能适用交付货物损坏时的限额赔偿条款。因此，格式合同提供的限制性责任条款只有在快递服务企业尽到了格式合同中最基本的提示和说明义务时才有效。

对此，宋佳律师建议，相关法律部门应出台更加细化的法律法规，如对赔偿标准、赔偿请求人、举证责任等做出具体规定。快递企业在制定或修改协议时应注意合理、公平地确定当事人的权利和义务，同时完善消费者的救济和索赔机制，确保消费者能够通过有效渠道反映意见和诉求，减少消费者维权的困难和不必要的投诉。

本报记者唐舒本报实习生于佳鑫