东西被偷了怎么赔偿(记者调查快递丢损理赔问题 快递丢失损坏凭什么只赔快递费)

●消费者选择保价，相当于和快递公司达成协议。如有损失，快递公司将根据损失程度，按照保额范围进行赔偿；未投保价格的，按照民法的有关规定确定赔偿责任。

●消费者如要索赔，必须提供基本快递证明双方合同关系，提供相关交易记录证明快递价值。

□本报记者韩丹东

□本报实习生王逸天

近日，天津蓟州的汪哲遇到了一件烦心事:花了800元在网上买了一个茶壶，到货时茶壶盖已经坏了。汪哲联系顺丰快递要求赔偿，对方只同意支付三倍的快递费，即75元，理由是茶壶没有保险。

“卖家送来的时候完好无损，还拍了视频，包装用了很多泡泡垫。到的时候快递包裹已经损坏，我有理由怀疑是暴力分拣时摔坏的。”汪哲说不保险的东西可以随便丢？坏了就只赔快递费？

不仅在汪哲，很多消费者都有这样的疑惑:快递员丢失或严重损坏为什么不能赔偿？

多位业内人士在接受法治日报记者采访时指出，消费者可以选择是否给快递投保。如果投保了，就相当于和快递公司达成了协议。如有丢失，快递公司应按照保额范围进行赔偿。未投保价格的，按照民法的有关规定确定赔偿责任。但如果快递公司有故意或重大过失，就要全额赔偿消费者的损失。

快递丢失是常有的事。

未付快递费

前不久，“顺丰快递送12箱客户到垃圾场”引起社会广泛关[email protected]，这12箱物品中(包括艺术品、设计图、日记等。)顺丰快递，只收到8箱，丢失4箱，箱内物品损坏严重。再三追问下，顺丰称误将快递送至垃圾场。SF [email protected]

类似的争议比比皆是。近年来，随着我国快递业务的不断扩大，快递纠纷日益增多，频繁发生的快递损毁或丢失已成为消费者与快递公司的主要矛盾之一。

四川成都的邓女士通过快递从北京快递寄了一批画到成都，但收到货时，其中一幅价值70万元的国画被损坏，无法修复。快递公司表示，根据寄件人签订的快递服务协议，由于邓女士没有给快递物品投保，按规定只能赔付300元。

浙江温州的徐先生在网上花200元买了两箱小番茄。他们到的时候，快递包裹已经严重变形，很多都被压坏了，果汁都漏了出来。德邦快递以徐先生的快递没有保价为由，只同意支付38元快递费。经过反复沟通，增加了50元的赔偿。

记者在采访中发现，很多消费者都遇到过快递丢失或损坏的问题，理赔往往成为一个难题——快递公司通常会根据寄件人与快递公司签订的协议进行赔偿，而各大快递公司除保价外的赔偿标准也大同小异，通常参考运费，设定最高赔偿金额。

顺丰规定，未保价快件在运输过程中发生丢失、损毁、短少的，顺丰将在运费7倍的限额内赔偿托运货物的实际损失，双方另有约定的除外。如果价格未投保，则视为托运货物价值不超过1000元。

童渊规定，对于未保险货物的损坏，承运人应根据损坏程度按实际运费的3至5倍赔偿(运单填写的申报价值低于实际运费3倍的，按申报价值赔偿)。

采访中，多位消费者提出，各大快递公司对未保价物品都做出了“限制性”的赔偿规定，都是标准条款，消费者不勾选“同意此条款”就不能寄快递，根本没得选择。这是否构成“霸王条款”？

北京材料学院教授吴越和北京嘉润律师事务所高级合伙人丁洪涛都持否定观点。

“所谓‘霸王条款’，主要是指违反公平原则，免除或者减轻企业责任，加重消费者责任，限制消费者权利的条款。”丁涛说，然而，交付货物的价值差异很大。10万元的货物和10元的货物，快递公司承担的风险差别很大。对于价值较高的商品，消费者通过保价支付更多的快递费，反之亦然，这是公平的。

吴越说，保价是国际惯例，国际公约有相关规定，也很合理。如果商品本身价值较高，如古董、艺术品或易碎品等，在运输过程中需要特殊处理，会增加保护成本，运费价格自然会提高。

有约定，遵守约定。

没有协议是有争议的。

虽然消费者在寄送包裹时勾选了“同意该条款”，但在快递确实存在损失的情况下，很多消费者并不同意该“条款”，无法接受基于快递费的赔偿。有些商品价值高，但保价低。即使损失后，消费者也不会接受按照保价赔偿。

北京的苏先生向记者讲述了他的经历。今年6月，他通过大云寄了一个价值5000多元的快递，但快递丢失了。因为没有保价，一开始快递公司只愿意赔十倍运费加200元。后来经过反复交涉和投诉，快递员和快递公司分别赔付了1000元和2800元。

另据悉，刘女士使用德邦快递从上海向湖南老家寄送生活用品，丢失化妆品价值4879元。快递公司说，根据保价条款，保价金额是300元，只能用于赔偿。刘女士说，快递公司根本没有告诉她保价的事情，所以她接受了1元起的保价。最后快递公司按照其他条款支付了1000元。

那么，快递丢失怎么赔偿呢？

“如果消费者寄了快递，快递公司告知消费者快递可以保价，并且已经告知保价最大限度，消费者测量后仍然选择使用快递，那么根据合同自由原则，有约定就要遵守约定。最高保额不足以赔偿快递实际价值的，由消费者承担风险。”北京师范大学法学院教授刘德良说。

北京理工大学法学院副教授、中国民法学研究会副秘书长孟强表示，消费者选择保价，相当于与快递公司达成了共识。出现损失时，快递公司会根据损失程度，按照保额范围进行赔偿；未投保价格的，按照民法的有关规定确定赔偿责任。

需要注意的是，快递公司有提示限制条款的义务。湖南省长沙市天心区人民法院知识产权审判庭助理审判员刘解释，根据《合同法》规定，提供格式条款的一方应当采取合理措施提请对方注意免除或者限制其责任的条款，并按照对方的要求对该条款进行说明，否则该条款无效。

“也就是说，如果快递公司未采取合理措施提示未保价物品的赔偿标准，赔偿限制条款将无效，消费者仍可要求快递公司赔偿丢失物品的实际价值。”刘对说:

吴越指出，目前的情况是，消费者遇到快递丢失基本上可以得到一定的赔偿，但往往很难达到商品的价值，满足消费者的期望。

“为了保护自己的利益，赔偿的前提是保价和产品购买凭证原件。如果没有购买凭证，消费者还是需要协商或者找第三方鉴定产品价值，往往比较繁琐。所以消费者一定要有保存证据的意识。”吴越说。

“一般来说，被保险人投保的，按照投保规则确定赔偿责任，争议较小；没有保价，确定货物的价值就比较困难，争议也比较大。这就是保险赔偿和未保险赔偿的区别之一。”丁涛说。

暴力分拣是常态

故意破坏，照价赔偿

采访中，有消费者提出，他们理解保价条款的设定，但不理解的是，有时候快递到了，外包装甚至里面的物品都严重损坏，有人怀疑故意破坏。有消费者表示，看到过周边快递网点工作人员的暴力分拣行为。

在《法治日报》8月23日刊登的《暴力分拣突出扔掷现象普遍》稿中，记者走访多地34家快递网点发现，快递行业暴力分拣现象普遍，踩、踢、扔、掷快递等动作极为常见，部分快递产品外包装因此变形或破损。

“我的快递被暴力分拣损坏了吗？如果是，损失不应该全额赔偿吗？”这是许多消费者的愿望。

刘德良认为，如果有证据表明快递公司工作人员恶意损坏，可以根据《民法典侵权责任编》的规定，按照货物的实际价值，按照一方故意侵害对方利益造成损害的事实进行赔偿。

刘告诉记者，在司法实践中，赔偿往往是指消费者与快递公司签订的协议中格式条款的规定，寄件人签字后必须受该条款约束。但我国民法典也规定，虽有格式条款，但一方有故意或者重大过失的，格式条款无效。

如何认定故意或者重大过失？刘举例说，如果快递公司内部有人实施盗窃，应当认定格式条款无效，快递公司应当全额赔偿寄件人的损失；但如果快递公司因意外或疏忽导致快递丢失，通常会推断为一般过失，会按照双方签订的合同中的赔偿约定进行赔偿。

记者在中国裁判文书网找到一个案例。张通过快递寄了一个背包，价值11000元，但价格没有保价。不料背包在运输途中丢失。协商未果后，张某将快递公司诉至法院。张认为，公司工作人员在取件时未尽到告知投保条款的义务，故该条款对自己应属无效，对方应尽快履行赔偿义务。公司认为，张提供的证据不足以证明货物的实际价值，要求赔偿的数额不合理，公司工作人员已尽到告知投保条款的义务。

最后，法院支持了张某的诉求，判决快递公司赔偿张某损失11000元，并返还快递费。

如果消费者怀疑快递破损是暴力分拣造成的，想索赔，该由谁举证，如何举证？

据刘介绍，快递物品在交付时处于完整状态。只要提供两种状态的对比，就能证明物品是否损坏。至于是故意损毁还是过失损毁，一般由快递公司举证过错程度。

“消费者要索赔，必须提供基本的快递证明双方合同关系，提供相关交易记录证明快递价值。在这种情况下，他们通常会获得一定的赔偿。”刘对说:

来源:法治日报